Brechen Sie einen Fall ab oder löschen Sie ihn

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Fallmanager können Sie einen Arbeitsplatzfall jederzeit abbrechen, wenn er nicht mehr benötigt wird. Löschen Sie als Administrator einen Falldatensatz vollständig aus der Anwendung, wenn er nicht mehr benötigt wird.

    Vorbereitungen

    Als Fallmanager für Arbeitsplatz können Sie einen Fall abbrechen, wenn er nicht mehr benötigt wird. Durch das Abbrechen eines Falls werden alle untergeordneten Fälle und untergeordneten Aufgaben abgebrochen, die dem Fall zugeordnet sind. Der Status wird auf „Abgebrochen“ festgelegt.

    Wichtig:
    Nur ein Administrator kann einen Fall löschen. Ein Falladministrator kann nur einen Arbeitsplatzfall löschen, ein Umzugsadministrator kann nur einen Umzugsfall löschen und ein Wartungsadministrator kann nur einen Wartungsfall löschen.

    Erforderliche Rolle: admin (zum Löschen eines Falls) und sn_wsd_case.manager (zum Abbrechen eines Falls)

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Zentrale Arbeitsplatzverwaltung > Zentrale Arbeitsplatzverwaltung.
      Sie können Workplace Central auch direkt über Mitarbeiter-Center öffnen. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Zentrale Arbeitsplatzverwaltung.
      Das Dashboard „Analytics für Arbeitsplatz“ wird geöffnet.
    2. Wählen Sie im Fenster auf der linken Seite das Symbol für Fallverwaltung ( Symbol für Fallverwaltung.).
      Die Zielseite für Fallverwaltung wird geöffnet.
    3. Öffnen Sie den Fall, den Sie mit einer der folgenden Navigationen abbrechen/löschen möchten:
      • Wechseln Sie zum Abschnitt Übersicht.

        Wählen Sie die entsprechende Kachel aus, um die Liste der Fälle zu öffnen.

      • Wechseln Sie zum Abschnitt Alle aktiven Fälle.
    4. Wählen Sie den Fall aus.
    5. Um den Fall abzubrechen, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie auf der Seite mit Falldetails die Option Abbrechenaus.
      2. Wählen Sie im Bestätigungsfenster Jaaus.
      Der Fall und alle untergeordneten Fälle, untergeordneten Aufgaben und Flows, die den Fällen zugeordnet sind, werden abgebrochen, und der Status wird auf Abgebrochen gesetzt.
    6. Um einen Fall zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
      Wichtig:
      Nur ein Administrator kann einen Fall löschen. Ein Falladministrator kann nur einen Arbeitsplatzfall löschen, ein Umzugsadministrator kann nur einen Umzugsfall löschen und ein Wartungsadministrator kann nur einen Wartungsfall löschen.
      1. Wählen Sie auf der Seite „Falldetails“ Weitere Aktionen ().
        Hinweis:
        Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie Administrator sind.
      2. Wählen Sie Löschen.
      3. Wählen Sie im Bestätigungsfenster zum Löschen Ja.
        Der Arbeitsplatzfalldatensatz, die zugehörigen SLAs und mehr werden aus der Anwendung gelöscht.