Viele Fälle werden als allgemeiner Anfragefall erstellt. Nachdem Sie die Bedürfnisse des Mitarbeiters untersucht haben, können Sie einen vorhandenen Fall an einen anderen HR-Service übertragen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writerInformationen zum Konfigurieren von HR-Fallübertragungs- oder -Klassifizierungseigenschaften finden Sie unter Übertragen Sie einen HR-Fall.
Prozedur
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Navigieren zu an.
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Suchen Sie den Fall, den Sie übertragen möchten.
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Wählen Sie aus
Symbol „mehr“.
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Wählen Sie Aus Fall übertragen .
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Wählen Sie eine der beiden Optionen aus aus Übertragungstyp .
- Übertragung mit vorhandener Fallnummer : Die HR-Fallnummer ändert sich nicht, Links werden zum neuen Fall umgeleitet, und Arbeitsnotizen werden an den neuen Fall übertragen.
- An eine neue Fallnummer übertragen : Die HR-Fallnummer ändert sich, Links werden nicht umgeleitet, und Arbeitsnotizen werden nicht übertragen. Beide HR-Fallnummern werden im HR-Fall zur Referenz angezeigt. Der ursprüngliche Fallstatus wird in geändert Abgeschlossen Und wurde abgebrochen.
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Wählen Sie ein entsprechendes Kompetenzzentrum aus.
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Von Neuer HR-Service , Wählen Sie den HR-Service aus, den Sie Ihrem Fall zuweisen möchten.
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Klicken Sie auf OK.
Wenn Sie einen HR-Fall von einem HR-Service an einen anderen übertragen, werden einige Feldwerte nicht an den neuen Fall übertragen. Der aktuelle Fall und seine untergeordneten Aufgaben werden geschlossen.
Hinweis: Priorität wird vom ursprünglichen Fall übertragen und überschreibt die HR-Vorlage für den neuen HR-Fall nicht.
Die Betreffperson erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail mit dem geschlossenen Fall und den übertragenen Fallinformationen. Antworten auf die E-Mail werden im Abschnitt „Kommentare“ des HR-Falls angezeigt. Wenn die Betreffperson auf die E-Mail antwortet, die dem geschlossenen Fall zugeordnet ist, wird die Antwort in den Kommentaren für die geschlossenen und übertragenen Fälle angezeigt.
Hinweis: Wenn die Systemeigenschaft „sn_hr_core.restrict_guest_email“ auf „falsch“ festgelegt ist, wird Text aus einer E-Mail im Feld „Arbeitsnotizen“ angezeigt, wenn der Mitarbeiter über einen persönlichen E-Mail-Account antwortet. „Falsch“ ist die Standardeigenschaft.
Siehe E-Mail-Setup .