Integration von IT-Servicemanagement mit Microsoft TeamsUnd Microsoft 365
IT Service ManagementIntegration mit Microsoft TeamsErweitert die Now Virtual Agent-Integration mit Microsoft TeamsDamit Mitarbeiter Service von innen effektiver anfordern und erhalten können Microsoft Teams.
Funktionalitäten der IT-Servicemanagement-Integration mit Microsoft Teams
Die IT Service ManagementIntegration mit Microsoft TeamsDie Anwendung enthält die folgenden zusätzlichen Fähigkeiten:
- Benachrichtigungen mit Aktionen : F Oder Genehmigung und Kommentare zu Tickets. Anwender können von innerhalb auf die Benachrichtigungen antworten Microsoft Teams.
- Genehmigung: Für Anforderung (einzelnes angefordertes Element), Change-Anforderung
- Ticketkommentare: Mitarbeiter können von innen auf Benachrichtigungen zu den Tickets antworten Microsoft Teams: Incident, angefordertes Element und Change-Anforderung.
- A Gents Kann Initiieren Sie einen Microsoft TeamsChatten Sie mit einem Mitarbeiter aus einem Incident, einer Change-Anforderung, Oder Anforderungselement . Service Desk-Mitarbeiter Kann Dann Kopieren Sie das Chat-Transkript als Kommentar zurück in das Ticket.
- Zusätzliche Informationsbenachrichtigungen für:
- Incident: Gelöst, Aktualisiert
- Angefordertes Element: Abgeschlossen, Genehmigt, Abgelehnt, Aktualisiert
- Genehmigung (für alle Genehmigungen mit Ausnahme der Anforderung (mit einem einzelnen angeforderten Element) und der Change-Anforderung)
Hinweis:
Genehmigungen mit E-Signatur werden für die Integration von IT-Servicemanagement mit Microsoft Teams noch nicht unterstützt.
| Funktion | Lizenzanforderungen |
|---|---|
| Benachrichtigungen mit Aktionen | ITSM Pro |
| Chat: Service Desk-Mitarbeiter zu Mitarbeiter/Service Desk-Mitarbeiter zu Service Desk-Mitarbeiter | ITSM-Standard oder höher |
| Mitarbeiter-Center | ITSM-Standard oder höher |
Verwenden der IT-Servicemanagement-Integration mit Microsoft Teams
Sie müssen die folgenden Aktivitäten ausführen, um zu integrieren IT Service ManagementMit Microsoft TeamsIn Ihr ServiceNowInstanz:
Zum Konfigurieren Die IT Service ManagementIntegration mit Microsoft TeamsIn Ihr ServiceNowInstanz, siehe Konfigurieren IT Service ManagementIntegration mit Microsoft Teams.
Zu verwalten Die IT Service ManagementIntegration mit Microsoft TeamsIn Ihr ServiceNowInstanz, siehe Passen Sie die IT-Servicemanagement-Integration mit ServiceNow an.
Zu verwenden Die IT Service ManagementIntegration mit Microsoft TeamsIn Ihr ServiceNowInstanz, siehe Verwenden Sie ITSM- und HRSD-Integrationen mit Microsoft Teams.