Universal-Anforderung automatisch aus einer eingehenden E-Mail erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Universal-Anforderungen können automatisch aus den per E-Mail empfangenen Informationen erstellt werden. Die automatische Erstellung von Universal-Anforderungen ermöglicht Mitarbeitern eine schnellere Antwortzeit und eine schnellere Lösung im Vergleich zu Service Desk-Mitarbeitern, die Anforderungen manuell aus E-Mails erstellen.

    Konfigurieren Sie die E-Mail-IDs in General email address for Universal Requests(sn_uni_req.ur_email)-Eigenschaft. Weitere Informationen finden Sie unter Universal-Anforderung -Eigenschaften. Standardmäßig erstellt eine E-Mail, die an diese konfigurierten E-Mail-IDs gesendet wird, automatisch eine Universal-Anforderung. Eingehende E-Mails, die mit hoher Wichtigkeit markiert sind, erstellen Universal-Anforderungen mit hoher Priorität (Priorität 1).
    Standardmäßig ist die Lösungsdefinition konfiguriert, und das Vorhersagemodell wird automatisch trainiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind.
    • Das Plugin „Universal-Anforderung“ (com.snc.Universal_Request) ist installiert.
    • Das Plugin „Predictive Intelligence“ (com.glide.platform_ml) ist installiert.
    • Das Plugin „Predictive Intelligence für Universal-Anforderung“ (com.snc.Universal_Request.ml) ist installiert. Dieses Plugin erfordert ein separates Abonnement und muss von ServiceNow-Mitarbeitern aktiviert werden.
    In Instanzen, in denen Predictive IntelligenceFür Universal-AnforderungIst aktiv, die folgende Lösungsdefinition und Business-Regel sind verfügbar:
    Tabelle : 1. Lösungsdefinitionstabelle
    Definition Beschreibung
    Universal-Anforderungskategorisierung Prognostiziert die Zuweisungsgruppe aus der Kurzbeschreibung und Beschreibung einer Universal-Anforderung und erstellt auch Servicelevel-Tickets, die der Universal-Anforderung zugeordnet werden.
    Tabelle : 2. Business-Regeltabelle
    Geschäftsregel Tabelle Beschreibung
    Zuweisungsgruppe von UR vorhersagen Universal-Anforderung [Universal_Request] Prognostiziert die Zuweisungsgruppe aus der Kurzbeschreibung und Beschreibung einer Universal-Anforderung.