Virtual Agent für Universal-Anforderung
Die Virtual AgentFähigkeiten von Universal-AnforderungStellen Sie Mitarbeitern automatisierte Chatoptionen zur Verfügung. Reduziert die Arbeitsauslastung von Service Desk-Mitarbeitern, indem die anfordernde Person bei bestimmten grundlegenden Aufgaben unterstützt wird. Es kann Vorschläge für Selbsthilfethemen und Wissensartikel basierend auf Stichwörtern anzeigen. Es kann Mitarbeitern auch helfen, ihre Universal-Anforderungen zu aktualisieren.
Die Virtual AgentFähigkeiten von Universal-AnforderungKann Ihren Mitarbeitern helfen, Folgendes zu tun:
- Erstellen Sie eine Universal-Anforderung.
- Markieren Sie eine Universal-Anforderung beim Erstellen als vertraulich.
- Verfolgen Sie Universal-Anforderungen, die für sie geöffnet wurden.
- Fügen Sie Kommentare zu Universal-Anforderungen hinzu, die für sie geöffnet wurden.
- Aktualisieren Sie die Beobachtungsliste für Universal-Anforderungen, die für sie geöffnet wurden.
- Schließen Sie Universal-Anforderungen, die für sie geöffnet wurden.
Virtual Agent Verwendet vordefinierte Themenkonversationen, um mit Mitarbeitern zu interagieren. Die während des Konversations-Flows ausgetauschten Informationen, z. B. Anwendereingaben und Virtual Agent-Antworten, ermöglichen es dem Virtual Agent, eine Anforderung zu erfüllen oder beim Abschließen einer Aufgabe zu helfen. Die Konversationsthemen, die standardmäßig mit verfügbar sind Universal-AnforderungSind wie folgt:
- Mit dem Thema „Anforderung an Mitarbeiter-Hilfe“ können Mitarbeiter Universal-Anforderungen mit erstellen Virtual Agent. Wenn eine Anforderung vertrauliche Informationen enthält, wird Virtual AgentMarkiert die Anforderung nach der Bestätigung mit dem Mitarbeiter als vertraulich. Wenn Ihre Organisation verwendet ServiceNow® Predictive IntelligenceLösung können Sie die Lösung trainieren, um vertrauliche Informationen selbst zu erkennen. Predictive IntelligenceKann auch die richtige Abteilung für das primäre Ticket der Universal-Anforderung vorhersagen. Wird Verwendet Predictive Intelligence, Der Mitarbeiter kann jetzt ein Ticket erstellen und es der richtigen Abteilung zuweisen.
- Mit dem Thema „Universal-Anforderungsstatus nachverfolgen“ können Anwender die für sie geöffneten Universal-Anforderungen nachverfolgen und aktualisieren. Mitarbeiter können Kommentare hinzufügen oder die Beobachtungsliste ihrer Anforderung aktualisieren. Sie können ein Ticket auch schließen, nachdem Sie einen Grund angegeben haben. Das Thema verfügt über ein integriertes NLU-Modell, mit dem anfordernde Personen ihre Abfragen in Äußerungen in natürlicher Sprache eingeben können. Einige der Äußerungen enthalten die folgenden Abfragen:
- Meine Anforderung nachverfolgen
- Mein Ticket nachverfolgen
- Wie lautet der Status meiner Anforderung
- Aktualisierung meines Tickets erforderlich
Diese Themenkonversationen sind in allen unterstützten verfügbar Universal-AnforderungVirtual Agent Messaging-Integrationen.