Erstellen Sie einen Arbeitsplatzservice, um einen zusätzlichen Service für eine Reservierung bereitzustellen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Arbeitsplatzservice, und stellen Sie ihn Mitarbeitern bei der Reservierung als zusätzlichen Service zur Verfügung. Verwenden Sie Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeAnwendung zum Erstellen des Arbeitsplatzservice.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:
    • Haben Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeAnwendung installiert.
    • Aufgabenvorlagen und Fallvorlagen, die mit dem Arbeitsplatzservice verknüpft werden sollen.
    • Datensatzersteller, der mit dem Arbeitsplatzservice verknüpft werden soll.
    • Aktive Flows, wenn Sie einen Arbeitsplatzservice-Flow erstellen möchten.

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_Case.admin oder sn_wsd_Case.Manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Informationen zu Arbeitsplatzservices und den Optionen im Zusammenhang mit Arbeitsplatzservice finden Sie unter Arbeitsplatzservices.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Fallmanagement Am Arbeitsplatz – Setup > Arbeitsplatzservicesan.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular für Arbeitsplatzservice.
    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Der Arbeitsplatzservice wird erstellt und steht Mitarbeitern als zusätzlicher Service zur Verfügung.

    Wenn ein Mitarbeiter einen zusätzlichen Service anfordert, wird ein Arbeitsplatzfall in erstellt Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeAnwendung. Wenn der zusätzliche Service vom Mitarbeiter geändert wird, wird der vorhandene Arbeitsplatzfall abgebrochen, und ein neuer Arbeitsplatzfall mit den geänderten Details wird erneut erstellt.

    Nächste Maßnahme

    • Wenn der zusätzliche Service erfordert, dass ein Mitarbeiter aus einer Liste von Optionen auswählen muss, müssen Sie diese Optionen als Arbeitsplatzservice-Elemente zum Arbeitsplatzservice hinzufügen. Informationen zum Hinzufügen von Arbeitsplatzservice-Elementen finden Sie unter:
    • Navigieren Sie zu , um die Arbeitsplatzfälle anzuzeigen Fallmanagement Am Arbeitsplatz > Arbeitsplatzfälle .
    • Sie können auch die Reservierungsdetails eines Arbeitsplatzfalls anzeigen. Führen Sie die folgenden Aktionen aus, um die Details anzuzeigen:
      1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader.

      2. Auswählen Ansicht > Reservierungsansichtan.

        In Reservierungsansicht , Sie können Details wie die Reservierung und Kommentare anzeigen, die der Mitarbeiter beim anfordern eines zusätzlichen Service hinzugefügt hat.

    • Sie können auch die zusätzlichen Servicefälle und -Aufgaben in anzeigen Management von Arbeitsplatz-ReservierungenAnwendung.
      • Navigieren Sie zu , um die Fälle anzuzeigen Management von Arbeitsplatz-Reservierungen > Reservierungsübersicht > Zusätzliche Servicefällean.
      • Navigieren Sie zu , um die für die Fälle erstellten Aufgaben anzuzeigen Management von Arbeitsplatz-Reservierungen > Reservierungsübersicht > Zusätzliche Serviceaufgabenan.