Benachrichtigungen für einen Notfall senden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Notfall-KontaktaufnahmeUm Anwender zu benachrichtigen, ihren Integritätsstatus zu melden. Verwenden Notfall-KontaktaufnahmeAuch um Anwender bei einem Notfall schnell über wichtige Informationen zu benachrichtigen.

    Vorbereitungen

    Anwender müssen über verfügen Now® MobileAuf ihren Telefonen installierte App, um mobile Push-Benachrichtigungen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Now Mobile-App .

    Beachten Sie die folgenden Anforderungen, um SMS-Benachrichtigungen senden und empfangen zu können:
    • Ihr Unternehmen muss über verfügen Safe Workplace SuiteAbonnement und Mitarbeiter-Bereitschaftsstatus CoreInstalliert.
    • Ihr Unternehmen muss über ein Twilio-Konto und eine Telefonnummer verfügen.
    • Das Notify-Plugin und der Notify-Twilio Direct-Treiber müssen aktiviert sein.
    • Die Bezeichnung für Ihre Nummer in Benachrichtigen > Nachrichten Muss auf festgelegt werden Kontaktaufnahme .

    Weitere Informationen zum Konfigurieren von Notify und des Treibers Notify-Twilio Direct finden Sie unter Benachrichtigen .

    Erforderliche Rolle: sn_imt_checkin.checkin_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Notfall-KontaktaufnahmeIst in verfügbar ServiceNow StoreOhne Abonnement. Das Basissystem stellt eine Benachrichtigung bereit, die eine Antwort des Empfängers bezüglich seines Integritätsstatus anfordert. Die Antworten werden als Kontaktdatensätze gespeichert, und der Integritätsstatus wird jedes Mal aktualisiert, wenn der Anwender mit einer Änderung antwortet.
    Einige von Safe Workplace Suite Apps nutzen Notfall-KontaktaufnahmeBenachrichtigungsfunktion zur Kommunikation mit Anwendern. Die Safe Workplace Suite Apps bieten flexiblere Funktionen als die Verwendung Notfall-KontaktaufnahmeAls eigenständige App.
    • Umfragen zum Mitarbeiter-Bereitschaftsstatus Stellt eine Benachrichtigung mit einem Umfragelink bereit, um die Bereitschaft des Anwenders zu bewerten, an den Arbeitsplatz zurückzukehren.
    • Mitarbeiter-Bereitschaftsstatus CoreBietet die Möglichkeit zur Verwendung Sicherheit am ArbeitsplatzZielgruppen, um die Auswahl der Empfänger für eine Kontaktaufnahme zu vereinfachen.
    • Gesundheits-Screening von Mitarbeitern: Bitte, dass Anwender ihre Verifizierung des Gesundheitsstatus jeden Tag bestätigen, bevor sie an den Arbeitsplatz zurückkehren können.
    • Kontaktverfolgung Unterstützt diese Benachrichtigungsanforderungen für Kontaktaufnahme:
      • Eine geplante Benachrichtigung für zurückkehrende Anwender, um ein tägliches Kontaktprotokoll auszufüllen.
      • Eine Anforderung zur Überprüfung der Datenschutzrichtlinie der Organisation und zur Einwilligung in die Verwendung ihrer Kontaktnachverfolgungsdaten.

    Das folgende Verfahren gilt für die Verwendung von Notfall-KontaktaufnahmeAls eigenständige App oder mit Safe Workplace Suite Anwendungen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Notfall-Kontaktaufnahme > Kontaktaufnahme sendenan.
    2. Geben Sie einen Namen ein, der den Zweck der Kontaktaufnahme-Benachrichtigung beschreibt.
      Beispiel: Check-in für globalen Integritätsstatus Oder Check-in für Gesundheitsstatus des Londoner Büros .
    3. Wahlweise: In Beschreibung Feld, beschreiben Sie den Zweck für das Senden der Kontaktaufnahme.
    4. Auf Zeitpunkt der Ausführung Registerkarte: Geben Sie an, wann die Kontaktaufnahme gesendet werden soll.
      OptionAktion
      Zum Senden der Benachrichtigung bei Bedarf Behalten Sie den Standard bei Modus Wert von Keine . Die Kontaktaufnahme wird gesendet, wenn Sie auswählen Benachrichtigung Senden .
      Um die Benachrichtigung zu planen
      1. Legen Sie den Modus auf fest Geplant .
      2. In Ausführen Feld, gibt an, wie oft die Kontaktaufnahme gesendet werden soll. Die Optionen sind Täglich , Wöchentlich , Monatlich , Oder Einmal .
        • Geben Sie für tägliche Kontaktaufnahmen die Zeit ein, zu der Sie die Kontaktaufnahme senden möchten. Sie können Stunden, Minuten und Sekunden angeben. Geben Sie beispielsweise ein 17:30 Uhr Um die Kontaktaufnahme um 17:30 Uhr zu senden Wenn Sie nicht möchten, dass die Kontaktaufnahme an bestimmten Wochentagen gesendet wird, wählen Sie diese Tage in aus Ausschließen Feld.
        • Wählen Sie für wöchentliche Kontaktaufnahmen den Wochentag und die Uhrzeit aus, zu der Sie die Kontaktaufnahme senden möchten.
        • Wählen Sie für monatliche Kontaktaufnahmen den Tag des Monats und die Uhrzeit aus, zu der Sie die Kontaktaufnahme senden möchten. Wenn Sie beispielsweise einen Tag auswählen, der nicht in allen Monaten vorhanden ist 31 , Die Kontaktaufnahme wird am letzten Tag des Monats ausgeführt.
        • Planen Sie für Kontaktaufnahmen, die nur einmal gesendet werden, das Datum und die Uhrzeit, zu der Sie die Kontaktaufnahme senden möchten, in Wird Gestartet Feld.
      3. (Optional) um die Kontaktaufnahme basierend auf der im Anwenderprofil festgelegten Zeitzone zu senden, wählen Sie aus In Ortszeit senden Kontrollkästchen.

        Die Kontaktadressen verweisen auf eine Sendezeit basierend auf der Zeitzone des Anwenders, der die Benachrichtigung sendet. Wenn sich der Absender beispielsweise in der Zeitzone „USA/Pazifik“ befindet, zeigt eine Kontaktaufnahme, die um 16:30 Uhr gesendet werden soll, eine Sendezeit von 16:30 Uhr für Anwender in dieser Zeitzone und von 18:30 Uhr (18:30 Uhr) für Anwender in der zentralen Zeitzone der USA an, da die Zeitzone des Pazifiks zwei Stunden vor der zentralen Zeitzone liegt.
      Hinweis:

      In früheren Releases von Notfall-Kontaktaufnahme, Benachrichtigungsplanung wurde durch Auswahl konfiguriert Zeitplan Und geben Sie Details in ein Popup-Fenster ein. Die Planung ist jetzt auf konfiguriert Zeitpunkt der Ausführung Registerkarte.

      Geplante Kontaktaufnahmen, die Sie vor dem Upgrade gesendet haben, stellen die vorherige Zeitplanfunktion bereit, wenn Sie sie erneut senden müssen. Diese Funktionalität bietet die Flexibilität, neue geplante Kontaktaufnahmen einzurichten und vorherige geplante Kontaktaufnahmen erneut zu senden.

    5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um zu identifizieren, wer die Kontaktaufnahme erhält.
      Installierte AppsAktion
      Notfall-Kontaktaufnahme Eigenständig Auf Wählen Sie eine Zielgruppe aus Wählen Sie die Kombination von Anwendern aus, an die die Kontaktkontaktbenachrichtigung gesendet werden soll.

      Wählen Sie aus Anwenderlisten, Gruppen, Abteilungen, Standorten oder anderen Suchfiltern wie Gebäude, Kostenstelle oder Ländercode aus.Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine sichere Arbeitsplatzzielgruppe hinzu .

      Mit Sicherheit am Arbeitsplatz Auf Sicherheit am ArbeitsplatzRegisterkarte „Zielgruppe“ wählen Sie den Namen der Zielgruppe aus, an die die Kontaktkontaktbenachrichtigung gesendet werden soll.
    6. Klicken Sie auf Speichern.
      Die Kontaktdetails werden gespeichert, und zugehörige Listen werden angezeigt. Die zugehörige Liste „zusätzliche Kanäle“ wird verwendet, um zusätzliche anwenderdefinierte Kanäle anzugeben, die beim Senden der Benachrichtigung verwendet werden sollen. Andere zugehörige Listen werden mit Kontaktempfängern und ihrem Status ausgefüllt, nachdem Sie die Benachrichtigung gesendet haben.
    7. Klicken Sie auf Inhaltskonfiguration Registerkarte und verlassen Sie den Standardantwortmodus Kontaktaufnahme-Bestätigungen .
    8. Auf Inhaltskonfiguration Registerkarte angeben, wie die Kontaktaufnahme-Benachrichtigung gesendet werden soll.
      OptionAktion
      Deaktivieren Sie die E-Mail-Benachrichtigung Löschen Sie E-Mail Kontrollkästchen.
      Wählen Sie eine andere Benachrichtigung aus Klicken Sie auf das Suchsymbol ( Klicken Sie auf das Symbol, um nach einer Benachrichtigung zu suchen) Und wählen Sie die zu verwendende Benachrichtigung aus.
      Überprüfen und bearbeiten Sie die Einführungsnachricht Ändern Sie den Betreff und den Text nach Bedarf.

      Die Standardnachrichtenvorlage fordert Anwender auf, ihren Gesundheitsstatus in Bezug auf Infektionskrankheiten wie COVID-19 zu übermitteln. Der Anwender wählt eine Antwort aus einer Liste möglicher Antworten aus.
      Senden Sie eine mobile Push-Benachrichtigung
      1. Wählen Sie aus Now Mobile-Push-Benachrichtigung Kontrollkästchen.

        Das Kontrollkästchen ist aktiv, wenn die Bildschirme der ServiceNow NowMobile-App und das Applet-Startprogramm [com.Glide.mobile-Employee] aktiviert sind. Der Inhalt der Push-Benachrichtigung wird angezeigt, wenn das Kontrollkästchen aktiv ist, und Sie können ihn ändern.

      2. Ändern Sie den Push-Nachrichtentext nach Bedarf.

      Push-Benachrichtigungen verwenden ServiceNowAnwendungsbenachrichtigungsgerät anfordern. Wenn die mobile Anwendung bei einer Instanz registriert ist, wird dieses Benachrichtigungsgerät automatisch in den Benachrichtigungseinstellungen des Anwenders erstellt. Stellen Sie sicher, dass dieses Gerät für die Anwender aktiv ist, die die Push-Benachrichtigung erhalten möchten.
      Senden Sie eine SMS-Benachrichtigung
      1. Wählen Sie aus Nachricht per SMS Kontrollkästchen.
      2. Ändern Sie den SMS-Nachrichtentext.
        Hinweis:
        Für vorhandene Kontaktaufnahmen, wenn Nachricht per SMS Ist ausgewählt, SMS-Nachricht Ist nicht automatisch opuliert.
      3. Klicken Sie auf Speichern.

      SMS-Antwortoptionen werden dynamisch aus der Tabelle „Antwortoptionen“ [sn_imt_checkin_response_option] ausgefüllt.
      Verwenden Sie einen anwenderdefinierten Benachrichtigungskanal
      1. Klicken Sie auf die zugehörige Liste zusätzliche Kanäle, und klicken Sie auf Bearbeiten , Und verschieben Sie den Kanal in die Liste der zusätzlichen Kanäle.
      2. Klicken Sie auf Speichern.

      Wenn E-Mail-Benachrichtigung , Now Mobile-Push-Benachrichtigung , Und Nachricht per SMS Kontrollkästchen sind aktiviert, alle vier Benachrichtigungen werden gesendet. Um nur den anwenderdefinierten Benachrichtigungskanal zu verwenden, deaktivieren Sie diese drei Kontrollkästchen.
    9. Klicken Sie Auf Benachrichtigung Senden .
      Die Benachrichtigung wird sofort oder zu dem auf angegebenen Zeitpunkt gesendet Zeitpunkt der Ausführung Registerkarte. Wenn Antworten empfangen werden, werden sie in der zugehörigen Liste „Kontaktbestätigungen“ angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    Überprüfen Sie Notfall-KontaktaufnahmeBestätigungen.