Verwalten Sie Chatnachrichten aus einem Datensatz

Interagieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter mit einer anfordernden Person in Microsoft TeamsFür Probleme im Zusammenhang mit Universal-Anforderungen, die Ihnen zugewiesen sind. Importieren Sie den Chat zurück in Ihre Instanz.

• Initiieren Sie den Chat mit einem Mitarbeiter aus einem Datensatz
  Initiieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter Chats mit der anfordernden Person oder einem Mitarbeiter aus der Beobachtungsliste einer Universal-Anforderung mit Microsoft Teams.
• Importieren Sie Nachrichten aus einer Universal-Anforderung
  Importieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter eine Konversation mit einer anfordernden Person aus Microsoft Teams. Fügen Sie die Konversation im Aktivitätenstrom des Datensatzes an, um alle wichtigen Nachrichten in zu speichern ServiceNowInstanz.