Integration von Universal-Anforderung in Workplace Service Delivery

Kombinieren Workplace Service DeliveryServices mit Universal-AnforderungDamit Sie Ihren Mitarbeitern eine praktische Arbeitsplatz-Experience bieten können. Stellen Sie einen gemeinsamen Help Desk bereit, damit Ihre Mitarbeiter Anforderungen im Zusammenhang mit ihrem Arbeitsplatz übermitteln können, ohne den Arbeitsplatzservicekatalog durchsuchen zu müssen.

Die Integration mit Universal-AnforderungErmöglicht es einem Mitarbeiter, eine allgemeine Anfrage für jedes Arbeitsplatzproblem zu übermitteln. Ein Mitarbeiter kann Unterstützung erhalten, indem er eine einzelne Hilfeoption für Services auswählt, die nicht im Katalog enthalten sind.

Für weitere Informationen zu Universal-Anforderung, Siehe Universal-Anforderung .

Vorteile von Integrationen mit Universal-Anforderung

Mit der Integration können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

• Erstellen Sie einen Arbeitsplatzfall direkt aus Universal-AnforderungAnwendung, die verwendet Erstellen Sie einen Arbeitsplatzfall Option.
• Übertragen Sie einen Arbeitsplatzfall an eine andere Abteilung oder zurück an Universal-AnforderungWarteschlange mit verwenden Übertragen Option.
• Konfigurieren Sie einen Arbeitsplatzservice als Universal-Anforderung.
• Zeigen Sie Arbeitsplatzfälle an, die von erstellt wurden Universal-AnforderungUnter Arbeitsplatzfälle > Allean.
• Auf Workplace-Serviceportal, Ein Mitarbeiter kann anzeigen Universal-AnforderungVon ihnen in ausgelöst Arbeitsplatzserviceportal > Anfragenan.

Zu integrierende Systemanforderungen Workplace Service DeliveryMit Universal-Anforderung

Die folgenden Plugins müssen installiert werden:

• Universal-Anforderung (Com.snc.Universal_Request)
• Workplace Service Delivery – Kern (sn_wsd_Core)
• Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange (sn_wsd_Fall)

Universal-Anforderung Und Arbeitsplatzfälle

Wenn Mitarbeiter keinen Arbeitsplatzservice finden können, der für ihr Problem geeignet ist, auf der Workplace-Serviceportal, Kann ausgewählt werden Hilfe anfordern Option. Die folgenden Aktionen werden ausgeführt, wenn ein Mitarbeiter auswählt Hilfe anfordern :

1. Mit der Option wird der Mitarbeiter zu einem Hilfeformular navigiert, in dem der Mitarbeiter Problemdetails angeben kann. Diese Hilfeanforderung löst einen aus Universal-Anforderung.
2. Die Universal-AnforderungIst einem Weiterleitungs-Agent zugewiesen. Der Service Desk-Mitarbeiter analysiert die Anforderung als arbeitsplatzbezogene Abfrage und erstellt einen Arbeitsplatzfall.
3. Der Arbeitsplatzmanager bearbeitet den Arbeitsplatzfall und ändert den Status des Falls abhängig vom Fortschritt.
4. Die Universal-AnforderungWird dann nur geschlossen, wenn der Mitarbeiter die Lösung akzeptiert.

Als Arbeitsplatzmanager können Sie einen Arbeitsplatzfall übertragen, der von erstellt wurde Universal-AnforderungZurück zu Universal-AnforderungWarteschlange, wenn sie sich nicht auf Arbeitsplatzservices bezieht.

Mitarbeiter können die zugehörigen Details anzeigen Universal-AnforderungJederzeit.

• Konfigurieren Sie einen Arbeitsplatz-Service-Datensatzersteller als Universal-Anforderung
  Ermöglichen Sie einem Mitarbeiter, eine Universal-Anforderung mithilfe eines Arbeitsplatzservice-Datensatzerstellers von zu übermitteln Workplace-Serviceportal. Konfigurieren Sie einen zu erstellenden Arbeitsplatzservice Universal-AnforderungWann immer ein Mitarbeiter eine Auswahl trifft.
• Erstellen Sie einen Arbeitsplatzfall aus Universal-Anforderung
  Erstellen Sie als Weiterleitungsagent einen Arbeitsplatzfall aus einer Universal-Anforderung, und weisen Sie ihn dann der Zuweisungsgruppe für Arbeitsplatzservices zu. Der Arbeitsplatzmanager bearbeitet den Arbeitsplatzfall und ergreift weitere Aktionen, um die Anforderung zu erfüllen.
• Arbeiten Sie an einem Arbeitsplatzfall von einem Universal-Anforderung
  Arbeiten Sie als Arbeitsplatzmanager an einem Arbeitsplatzfall, der aus erstellt wird Universal-Anforderung. Geben Sie eine Lösung für den Arbeitsplatzfall an.
• Übertragen Sie einen Arbeitsplatzfall, der aus einer Universal-Anforderung erstellt wurde
  Übertragen Sie einen Arbeitsplatzfall zurück an Universal-Anforderung, An eine andere Abteilung oder an einen anderen Service. Sie können die Anforderung mit oder ohne Angabe einer Lösung übertragen.