Senden Sie eine Benachrichtigung an potenziell gefährdete Kontakte in einem Fall

Senden Sie als Fallmanager eine Kontaktaufnahme-Benachrichtigung an potenziell gefährdete Mitarbeiter, um sie über ein potenzielles Risiko durch einen betroffenen Mitarbeiter zu informieren.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator eine Kontaktkontaktbenachrichtigung erstellt hat, die Sie an potenziell gefährdete Kontakte im Fall senden können. Um eine Kontaktaufnahme-Benachrichtigung zu erstellen ServiceNow Notfall-KontaktaufnahmeAnwendung muss installiert und aktiv sein. Weitere Informationen finden Sie unter Notfall-Kontaktaufnahme.

Erforderliche Rolle: sn_imt_tracing.case_manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kontaktverfolgung > Fallmanagement > Mir zugewiesene Fällean.
2. Öffnen Sie einen Fall, um eine Benachrichtigung an potenziell gefährdete Kontakte zu senden.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „gefährdete Kontakte“ die Mitarbeiter aus, an die Sie eine Benachrichtigung senden möchten.
   Bei Bedarf können Sie eine Benachrichtigung mehr als einmal an einen Kontakt senden.
4. Wählen Sie in der Liste Aktionen für ausgewählte Zeilen die Option aus Gefahrenhinweis Senden .
5. Wählen Sie im Dialogfeld Gefahrenhinweis senden eine Kontaktaufnahme-Benachrichtigung aus, und klicken Sie auf Senden .

Ergebnisse

Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an die ausgewählten Kontakte gesendet. Die Sendedatum der Benachrichtigung Die Spalte für die ausgewählten Kontakte in der Liste der gefährdeten Kontakte wird auf das aktuelle Datum aktualisiert.

Sie können die Benachrichtigungen überprüfen, indem Sie zu navigieren Notfall-Kontaktaufnahme > Kontaktaufnahmen anzeigen Und öffnen Sie die Kontaktkontaktbenachrichtigung.

Nächste Maßnahme

Erstellen Sie eine Fallaufgabe für jeden exponierten Kontakt .