Management von Anfragen an die Rechtsabteilung einrichten

Konfigurieren Sie die Grundlagendaten, um Mitarbeitern, die diese Services verwenden können, um Anforderungen an die Rechtsabteilung zu übermitteln.

Überprüfen Sie als Administrator die installierten Komponenten, und ändern Sie sie, oder fügen Sie gegebenenfalls neue hinzu.

Praxisbereiche

Richten Sie die für Rechtspraktiken spezifischen Praxisbereiche wie geistiges Eigentum, Datenschutz oder Compliance ein. Ordnen Sie dem Praxisbereich Kategorien zu, und weisen Sie einen Anwender der Rechtsabteilung als Praxisbereichsleiter zu.

Katalogkategorien

Erstellen Sie Katalogkategorien, um juristische Services zu gruppieren, die Mitarbeiter verwenden können, um eine bestimmte Anforderung an juristische Services auf zu finden Serviceportal für Rechtsangelegenheiten.

Datensatzersteller

Erstellen Sie Datensatzersteller, um die Aufnahmeformulare für rechtliche Anforderungsservices zu definieren. Diese Datensatzersteller sind im Katalog für rechtliche Angelegenheiten auf verfügbar Serviceportal für Rechtsangelegenheiten. Mitarbeiter können sie verwenden, um Serviceanfragen für die Rechtsabteilung zu übermitteln.

Externes Speichersystem

Konfigurieren Sie ein externes Speichersystem, um Dokumente zu speichern, die an Anfragen an die Rechtsabteilung angehängt sind Und Rechtsangelegenheiten . Die Integration in ein externes Speichersystem ermöglicht Unternehmen, über eine zentrale Dokumentationsverwaltungs- und Aufbewahrungsrichtlinie zu verfügen.

Antwortvorlagen

Konfigurieren Sie eine Antwortvorlage mit einer wiederverwendbaren Nachricht, die Erfüller der Rechtsabteilung verwenden können, um Anwendern schnelle und konsistente Nachrichten über Arbeitsnotizen, Kommentare, E-Mails oder Chat-Konversationen zu senden.

Jede Antwortvorlage ist einer Tabelle zugeordnet und kann so konfiguriert werden, dass Feldvariablen aus dieser Tabelle eingeschlossen werden. Sie können einen Bedingungsgenerator verwenden, um die Bedingungen anzugeben, die eine juristische Anforderung oder Rechtsangelegenheit erfüllen muss, damit die Vorlage über die konfigurierten Kanäle verwendet werden kann. Sie können beispielsweise eine Bedingung definieren, um Antwortvorlagen nur für Anfragen an die Rechtsabteilung vom Typ „digitale Forensik“ zu aktivieren.

Für Chat-Antwortvorlagen können Sie auch einen Kurznamen angeben, der als Verknüpfung mit dem Schrägstrich-Befehl verwendet werden kann, um die Antwortnachricht einem Anwender schnell anzuzeigen.

E-Mail-Benachrichtigungen

Erstellen oder ändern Sie E-Mail-Benachrichtigungen, die gesendet werden, wenn bestimmte Ereignisse auftreten. Einige mögliche Ereignisauslöser können sein: Wenn eine Anforderung einem Mitglied der Rechtsabteilung zugewiesen wird, an dem gearbeitet werden soll, wird eine Anforderung geschlossen oder abgebrochen, oder eine Nachricht wird veröffentlicht, um zusätzliche Informationen zu erhalten.

Neue E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen sind für verfügbar Legal Service DeliveryAnwendungen von Management von Anfragen an die RechtsabteilungVersion 4.2.2 ab, wenn Sie auch über verfügen Mitarbeiter-CenterInstalliert. Sie können sie von den vorhandenen unterscheiden, indem Sie die verwenden EC:Präfix in ihren Namen.

• Diese E-Mail-Benachrichtigungen sind standardmäßig für neue Installationen von aktiv Management von Anfragen an die RechtsabteilungVersion 5,0 und höhere Versionen.
• Diese E-Mail-Benachrichtigungen sind standardmäßig inaktiv, wenn Sie ein Upgrade von durchführen Management von Anfragen an die RechtsabteilungVersion vor 5,0. Sie müssen sie beim Deaktivieren der vorhandenen Benachrichtigungen manuell aktivieren.
  Um die E-Mail-Benachrichtigungen basierend auf den installierten Anwendungen zu aktivieren, kann der Administrator die folgenden Skripts ausführen:

  • EC-E-Mail-Vorlage für rechtliche Anforderung aktivieren : Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Management von Anfragen an die Rechtsabteilung.
  • Aktivieren Sie die EC-E-Mail-Vorlage für lg-Angelegenheit : Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Management von Rechtsangelegenheiten.
  • Aktivieren Sie EC-E-Mail-Vorlage für lg-Verträge : Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Legal Simple Contracts.
  • Aktivieren Sie die EC-E-Mail-Vorlage für das Kompetenzzentrum der Rechtsabteilung : Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Legal Conflict of Interest.
  • EC-E-Mail-Vorlage für lg-Bestand aktivieren : Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Legal Stock Preclearance.

Hinweis:

Links in den neuen E-Mail-Benachrichtigungen navigieren zu einer der beiden Mitarbeiter-CenterOder Center für RechtsangelegenheitenBasierend auf der Rolle des Anwenders:

• Für anfordernde Personen öffnet der Link in der E-Mail die Seite „Standardticket“ in Mitarbeiter-CenterPortal.
• Für juristische Erfüller öffnet der Link in der E-Mail das Datensatzformular in Center für Rechtsangelegenheiten.

Rechtliche Bestimmungen der rechtlichen Anforderung oder Rechtsangelegenheit

Fügen Sie die Tabelle „rechtliche Anordnung“ [sn_lg_ops_legal_disposition], in der Dispositionen aus Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheiten gespeichert werden, als zugehörige Liste zu einer beliebigen Anforderung an die Rechtsabteilung oder einem Formular für Rechtsangelegenheiten hinzu. Weitere Informationen zum Hinzufügen einer zugehörigen Liste zu einem Formular finden Sie unter Fügen Sie einem Formular eine zugehörige Liste hinzu .

• Management von Anfragen an die Rechtsabteilung installieren
  Sie können installieren Management von Anfragen an die RechtsabteilungAnwendung (sn_lg_OPS), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.
• Konfigurieren Sie eine Praxisbereichstabelle
  Konfigurieren Sie eine Praxisbereichstabelle, damit Sie Felder aus den Tabellen „Anforderung an die Rechtsabteilung“ und „Rechtsangelegenheit“ verwenden können, die in den Abschnitt „Listen“ von aufgenommen werden sollen Center für Rechtsangelegenheiten.
• Erstellen oder ändern Sie eine Katalogkategorie für die Rechtsabteilung
  Erstellen oder ändern Sie eine Katalogkategorie, um Ihre juristischen Katalogelemente im Katalog für rechtliche Angelegenheiten in logischen Gruppen zu organisieren.
• Praxisbereiche erstellen oder ändern
  Erstellen oder ändern Sie Praxisbereiche für bestimmte Bereiche der Rechtspraxis, z. B. geistiges Eigentum, Datenschutz oder Compliance.
• Anforderung an die Rechtsabteilung wird zugewiesen
  Anfragen an die Rechtsabteilung können automatisch über Zuweisungsregeln oder erweiterte Arbeitszuweisung zugewiesen werden. Sie können Predictive Intelligence auch verwenden, um die Zuweisungsgruppe vorherzusagen.
• Konfigurieren Sie die Anzahl der Datensätze, die in Suchvorschlägen angezeigt werden sollen
  Konfigurieren Sie als Administrator die Systemeigenschaft „sn_lg_cf_workspace.workspace_typeahead_list_count“, um die Anzahl der Datensätze anzugeben, die in der Vorschlagsliste einer Typeahead-Suche in Anfragen an die Rechtsabteilung angezeigt werden.
• Verwalten von Datensatzerstellern für juristische Services
  Ein Datensatzersteller hilft Ihnen, ein Formular für die rechtliche Aufnahme mit Feldern einzurichten, die eine anfordernde Person ausfüllen und eine juristische Anforderung initiieren muss.
• Konfigurieren Sie ein externes Speichersystem für Anfragen an die Rechtsabteilung Und Rechtsangelegenheiten
  Konfigurieren Sie ein externes Speichersystem, um Dokumente zu speichern, die an Anfragen an die Rechtsabteilung angehängt sind Und Rechtsangelegenheiten .
• Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage für juristische Services
  Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage mit einer wiederverwendbaren Nachricht, die Erfüller der Rechtsabteilung verwenden können, um Anwendern schnelle und konsistente Nachrichten zu senden. Sie können diese wiederverwendbaren Nachrichten in ihren zugewiesenen rechtlichen Anforderungen oder Formularen für Rechtsangelegenheiten sowie in Chatsitzungen oder E-Mails verwenden.
• Konfigurieren Sie eine Aktion für juristische Services auf der Seite „Standardticket“
  Fügen Sie eine Aktion und ihre Funktionalität auf der Standardticketseite für eine juristische Anforderung hinzu, oder ändern Sie sie.
• Aktivieren und konfigurieren KI-SucheIn Serviceportal für Rechtsangelegenheiten
  Die ServiceNow® KI-SucheDie Anwendung bietet eine moderne Suchmaschine für Verbraucher für Serviceportal für Rechtsangelegenheiten.
• Delegierung von rechtlichen Verpflichtungen und Genehmigungen
  Juristische Erfüller können ihre rechtlichen Verpflichtungen an andere Anwender delegieren, solange sie nicht verfügbar sind. Der Delegierte erhält die gleiche Zugriffsebene wie die Erfüller der Rechtsabteilung, um an seinen rechtlichen Anforderungen, Rechtsangelegenheiten, Rechtsangelegenheitsaufgaben und Genehmigungen zu arbeiten.