Erstellen Sie einen Fall in klassischer Version 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

Erstellen eines neuen HR-Falls in 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichIst einfach, und alle benötigten Informationen finden Sie auf einer Seite.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereichan.
   Die Zielseite wird angezeigt.
2. Um einen HR-Fall zu erstellen, wählen Sie aus Hinzufügen Symbol.
3. Wählen Sie Aus HR-Fall .
   Für Informationen zu Interaktionen , Siehe Verwenden von Interaktionen in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich. Für Mitarbeiterbeziehungen (er)-Fälle können Sie das Hinzufügen der Person „geöffnet für“ überspringen, indem Sie auswählen Verifizierung überspringen Link. Weitere Informationen zu er-Fällen finden Sie unter Erstellen Sie einen 'HR-ServicebereitstellungMitarbeiterbeziehungen-Fall mithilfe der veralteten UI.
   
4. Geben Sie einen Mitarbeiternamen ein.
   Wenn ein Mitarbeiter in seinem HR-Profil als VIP gekennzeichnet ist, wird VIP angezeigt, wenn Sie seinen Namen eingeben.
5. Stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter die richtige Person ist, für die der Fall bestimmt ist.
   Hinweis:

   Erweiterte Referenzqualifizierer in einem Referenzfeld werden auf der Konfigurationsseite für die Fallerstellung nicht unterstützt. Wenn der Filter „Anwendersuche einschränken“ auf die Mitarbeitersuche angewendet wird, wird er nicht auf angewendet Geöffnet für Und Betreffperson .
6. Wählen Sie den HR-Service für den HR-Fall aus.
7. Füllen Sie im Abschnitt Falldetails die Felder aus.

   Tabelle : 1. Erstellung eines neuen Falls

   Felder	Beschreibung
   COE	Wählen Sie aus Kompetenzzentrum Ist dem HR-Fall zugeordnet, den Sie erstellen. Wenn Sie ein Kompetenzzentrum auswählen, werden die Auswahlmöglichkeiten für den HR-Service gefiltert. Weitere Informationen finden Sie unter Datenmodell für HR-Kompetenzzentren. Hinweis: Sie können auch zuerst einen HR-Service auswählen, und das zugehörige Kompetenzzentrum wird automatisch ausgefüllt.
   HR Service	Der HR-Service basierend auf dem ausgewählten Kompetenzzentrum oder dem, was Sie basierend auf der Kommunikation mit der Mitarbeiteranforderung auswählen. Welche HR-Services einem Mitarbeiter zur Verfügung stehen, filtern Sie nach: KOMPETENZZENTRUM ausgewählt. HR-Kriterien für Betreffperson Basierend auf der HR-Servicekonfiguration. Filter „Services einschränken“ für Fallerstellungskonfiguration Formular. Wenn das Feld „HR-Service“ leer ist, stellen Sie sicher, dass Sie das Feld „geöffnet für“ nicht entfernt haben. Hinweis: Übergeordneter Massenfall Wird nicht als Auswahl angezeigt, da sie nur beim Erstellen eines übergeordneten Falls für untergeordnete Massenfälle angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie HR-Massen-Fälle hinzu, oder ändern Sie sie .
   Arbeitsnotizen	Spezifische Informationen für den Fall, die anderen HR-Mitarbeitern helfen können. Arbeitsnotizen Sind für nicht sichtbar Betreffperson . Mit der Systemeigenschaft „sn_hr_core.restrict_guest_email“ kann ein Anwender eine E-Mail von einem persönlichen E-Mail-Account senden, der auf einen HR-Fall verweist. Wenn die Eigenschaft den Wert „falsch“ hat (Standard), wird der Text aus der E-Mail im Feld „Arbeitsnotizen“ angezeigt. Um auf Systemeigenschaften zuzugreifen, geben Sie ein sys_properties.list Im Navigationsfilter. Hinweis: Übersetzen Sie den Text mit der in Ihre bevorzugte Sprache Übersetzen Option. Informationen zum Konfigurieren des dynamischen Übersetzungs-Frameworks finden Sie unter Dynamische Übersetzung .

8. Wählen Sie Aus Fall Erstellen .
   Wenn die Warnung zu doppelten Fällen angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie einen eindeutigen Fall erstellen. Wenn keine ähnlichen Fälle vorhanden sind, wird eine HR-Fallnummer zugewiesen, und der Status ist Entwurf . Wenn ein ähnlicher Fall für die Betreffperson, den HR-Service vorhanden ist und der Fall innerhalb von drei Tagen erstellt wurde (konfigurierbar über HR-Verwaltung/-Eigenschaften), wird eine Warnung angezeigt.
9. Wählen Sie Aus Erstellen Sie einen neuen Fall .
   Die folgenden Felder werden angezeigt:

   Tabelle : 2. Erstellen Sie ein neues Fallformular

   Feld	Beschreibung
   Nummer	Eine HR-Fallnummer ist zugewiesen und ein eindeutiger Bezeichner, kann nicht geändert werden und hat ein HRC-Präfix.
   Übergeordnet	Füllt den übergeordneten Fall aus, wenn der angezeigte Fall ein untergeordnetes Element ist. Beispiel: A Onboarding anfordern Fall hat mehrere untergeordnete Fälle und Aufgaben darunter.
   Kompetenzen	Die erforderlichen Kompetenzen der Person, die dieser Kategorie des HR-Falls zugewiesen ist. Kompetenzen können basierend auf der HR-Fallvorlage, die dem HR-Service zugeordnet ist, automatisch ausgefüllt werden.
   Status	Der Status des Falls. Der Status kann basierend auf dem HR-Fall oder der Aufgabenvorlage, die dem HR-Service zugeordnet ist, automatisch ausgefüllt werden. Entwurf: Der Standardstatus für einen Fall beim ersten Öffnen. Hinweis: Kann nur in „bereit“, „Abgeschlossen“, „unvollständig geschlossen“, „Abgebrochen“ oder „ausgesetzt“ geändert werden. Bereit: Der Fall kann bearbeitet werden. Warten auf Genehmigung: Erfordert Genehmigung, bevor in den nächsten Status verschoben werden kann. Hinweis: Kann nur in „bereit“, „Abgeschlossen“, „unvollständig geschlossen“, „Abgebrochen“ oder „ausgesetzt“ geändert werden. In Bearbeitung: Der Fall ist zugewiesen und wird bearbeitet. Abgeschlossen Unvollständig geschlossen Abgebrochen Warten Auf Akzeptanz: Geöffnet für Die Person muss den HR-Fall akzeptieren, bevor er fortfahren kann. Beispiel: A Anforderung für Onboarding Fall wurde für einen einstellenden Manager geöffnet. Der einstellende Manager muss den Fall akzeptieren, bevor er in den nächsten Status versetzt werden kann. Ausgesetzt: Wird verwendet, um vorübergehend einen Verstoß gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) zu verhindern. Siehe Setzen Sie einen HR-Fall aus, und setzen Sie ihn fort. Hinweis: Die Status Kann in Listenansicht nicht bearbeitet werden.
   Priorität	Die Priorität des Falls, basierend auf HR-Service . Die Priorität überschreibt die Vorlage automatisch und ändert sich in 2: Hoch Für Anwender, die als VIP gekennzeichnet sind. Konfiguriert in HR-Eigenschaften (sys_property).
   Quelle	Von dem aus der Fall stammt. Quellen sind: Nicht ausgewählt Selfservice Telefon Chat/Connect/Live-Feed Persönlich E-Mail Sonstige Virtual Agent Hinweis: Fälle, die per E-Mail oder Selfservice erstellt wurden, werden automatisch nach verschoben Bereit status und einer Gruppe oder einem Anwender zugewiesen.
   Geöffnet	Datum und Uhrzeit der Öffnung des HR-Falls.
   Geöffnet von	Der Anwender, der den Fall erstellt hat.
   Zuweisungsgruppe	Die Gruppe, der der Datensatz zugewiesen ist. Wenn die Gruppe nicht automatisch festgelegt wird, weisen Sie eine HR-Gruppe zu, um eine Auswahl von HR-Anwendern in bereitzustellen Zugewiesen an Feld. Zuweisungsgruppen sind auf diese Gruppen mit dem Typ „Human_Resources“ beschränkt. Zum Ändern von Zuweisungsgruppe , Zugewiesen an Der Service Desk-Mitarbeiter muss Mitglied der neuen Gruppe und des sein Status Muss sein Bereit . Hinweis: Informationen zum automatischen Zuweisen einer Gruppe zu einem HR-Fall finden Sie unter Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln in HRUnd Konfigurieren Sie eine HR-Fallvorlage.
   Zugewiesen an	Der Anwender, der der Arbeit an diesem Fall zugewiesen ist. Wenn eine Gruppe automatisch zugewiesen wird, wird beim Erstellen des Falls automatisch ein Anwender aus der Gruppe zugewiesen. Wenn der Anwender nicht automatisch zugewiesen wird, klicken Sie auf Suchen mit Liste Symbol zum Auswählen eines Anwenders, der Mitglied der ausgewählten Zuweisungsgruppe ist. Zum Ändern von Zugewiesen an HR-Mitarbeiter, der Service Desk-Mitarbeiter muss Mitglied von sein Zuweisungsgruppe Und Status Muss sein Bereit . Wenn Zugewiesen an Ist leer gelassen, einige Funktionen sind nicht über verfügbar Mitarbeiter-CenterTicketseite. Beispiel: Stellen Sie eine Frage Link zum Chat direkt über einen HR-Fall kann keinen Service Desk-Mitarbeiter zuweisen. Kommentare oder Arbeitsnotizen werden in einem Fall erst angezeigt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wurde.
   Mitarbeitende	Fügen Sie dem Fall mitarbeitende oder andere HR-Mitarbeiter hinzu. Nur HR-Mitarbeiter können als Mitarbeitende hinzugefügt werden. Beispielsweise kann ein HR-Mitarbeiter ihn selbst als mitarbeitender hinzufügen, nachdem er einen Fall an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Gruppe übertragen hat. Mit dieser Aktion kann der ursprüngliche Service Desk-Mitarbeiter den Fall weiterhin nachverfolgen. Oder ein HR-Mitarbeiter kann einen anderen HR-Mitarbeiter als Mitarbeitenden hinzufügen, um Hilfe anzufordern. Durch das Hinzufügen eines mitarbeitenden wird der Fall in der Zusammenarbeitsliste ausgefüllt. Andere Faktoren im Zusammenhang mit dem Hinzufügen von Mitarbeitenden: Mitarbeitende können sich selbst aus dem Fall entfernen. Um sich selbst zu entfernen, markieren Sie Ihren Namen in Mitarbeitende Listen Sie auf, und klicken Sie auf X . Mitarbeitende müssen nicht Teil der Zuweisungsgruppe sein. Die Person „Zugewiesen an“ kann Mitarbeitende hinzufügen oder entfernen. Mitarbeitende können keine Mitarbeitenden hinzufügen oder entfernen. Benachrichtigungen werden an Mitarbeitende gesendet, wenn sie dem HR-Fall hinzugefügt werden. Durch das Hinzufügen von mitarbeitenden kann die Anzahl der E-Mails, die Hilfe zu einem HR-Fall anfordern, verringert werden, indem die Kommunikation konsolidiert wird. Mitarbeitende und das Kompetenzzentrum für den HR-Fall können Konflikte verursachen. Die grundlegenden Regeln sind: Für alle HR-Fälle überschreiben Mitarbeitende die Sicherheit eines Kompetenzzentrums. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie die Sicherheit des Kompetenzzentrums. Mitarbeiterbeziehungen (er)-Fälle können Mitarbeitende überschreiben, wenn Einschränkungen gelten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Fallbeschränkung für Mitarbeiterbeziehungen. Hinweis: Service Desk-Mitarbeiter müssen über die Rolle er-Fallverfasser [sn_hr_er.case_writer] verfügen, um mitarbeitend zu sein.
   Fall-Support-Team	Mitarbeiter, die Fragen zum Onboarding eines neuen Mitarbeiters beantworten sollen. Wird nur für Lebenszyklusereignisfälle angezeigt. Sie können Anwender hinzufügen oder eine Gruppe definieren, die unterstützen kann Betreffperson Für einen Lebenszyklusereignisfall. Die Betreffperson Kann mit dem Fall-Support-Team kommunizieren, während der Fall voranschreitet.
   Beobachtungsliste	Die Liste der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten. Jeder im Unternehmen kann zu hinzugefügt werden Beobachtungsliste . Beispielsweise fordert ein Mitarbeiter ein Reisevisum an. Fügen Sie den Manager des Mitarbeiters hinzu, um sicherzustellen, dass Updates kommuniziert werden. Klicken Sie auf Beobachtungsliste Bearbeiten Symbol zum Hinzufügen von Anwendern. Klicken Sie auf Fügen Sie mich hinzu Symbol, das Sie selbst einschließen möchten.
   Kurzbeschreibung	Wird aus dem HR-Service ausgefüllt. Nachdem der Fall erstellt wurde, können Sie die Beschreibung ändern.
   Beschreibung	Sie können eine längere, detaillierte Beschreibung hinzufügen, nachdem der HR-Fall erstellt wurde. Verwenden Sie die RTF-Tools (Rich Text Format), um Ihren Text zu formatieren. Rich-Text-Formatierung wird auch für eine Fall- oder Aufgabenbeschreibung auf angezeigt Mitarbeiter-Center.

10. Überprüfen Sie den kontextbezogenen Seitenbereich auf Informationen, die Ihnen bei der Bearbeitung dieses Falls helfen können.
    Je nachdem, welche Informationen Sie benötigen, können Sie zwischen Service Desk-Mitarbeiter-Unterstützung, Antwortvorlagen oder Erfüllungsanweisungen wählen.
11. Wählen Sie Aus Bereit zur Arbeit Zum Ändern von Status Bis Bereit Und weisen Sie einen HR-Mitarbeiter und eine Zuweisungsgruppe zu.
    Wenn Ihr Unternehmen Genehmigungen oder unterzeichnete Vereinbarungen erfordert, müssen Sie diese Anforderungen lösen, bevor Sie den Fall schließen können.