Predictive Intelligence Für Universal-Anforderung

Die Predictive IntelligenceFür Universal-AnforderungVerwendet Algorithmen für maschinelles Lernen für die automatische Zuweisung von Universal-Anforderungen und um ähnliche Wissensartikel und geschlossene Universal-Anforderungen zu finden.

Predictive IntelligenceFür Universal-AnforderungHat die folgenden Vorteile:

• Verwendung von Algorithmen für maschinelles Lernen, um die Zuweisungsgruppe in verschiedenen Abteilungen basierend auf den Daten vorherzusagen, die von der anfordernden Person in den Feldern „Kurzbeschreibung“ und „Beschreibung“ der Anforderung bereitgestellt werden.
• Verwendung der Ähnlichkeitslösung für maschinelles Lernen, um Empfehlungen für ähnliche Knowledge Base-Artikel und ähnliche geschlossene Artikel bereitzustellen Universal-Anforderung. Diese Empfehlungen basieren auf den Daten, die in den Feldern „Kurzbeschreibung“ und „Beschreibung“ der Anforderung bereitgestellt werden, und helfen Service Desk-Mitarbeitern, Universal-Anforderungen schnell zu lösen.

Lösungsdefinitionen für Predictive IntelligenceFür Universal-Anforderung

Die Lösungsdefinition für Predictive IntelligenceFür Universal-AnforderungIst verfügbar, wenn Sie aktivieren Predictive IntelligencePlugin (com.glide.platform_ml) und Predictive IntelligenceFür Universal-Anforderung(Com.snc.Universal_Request.ml)-Plugins. Sie können die Lösungsdefinition an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen.

Tabelle : 1. Lösungsdefinition für Universal-Anforderung

Lösungsdefinition	Lösungstyp	Beschreibung
Universal-Anforderungskategorisierung	Klassifizierung	Prognostiziert die Zuweisungsgruppe aus der Kurzbeschreibung und Beschreibung von Universal-Anforderung. Führt eine Business-Regel aus, um Servicelevel-Tickets mithilfe der Vorhersage zu erstellen. Die erstellten Servicelevel-Tickets werden der Universal-Anforderung zugeordnet.
Ähnliche Wissensartikel für UR	Ähnlichkeit	Prognostiziert ähnliche Knowledge Base-Artikel basierend auf der Kurzbeschreibung und Beschreibung von Universal-Anforderung.
Ähnliche geschlossene Universal-Anforderung	Ähnlichkeit	Prognostiziert geschlossen Universal-AnforderungDie ähnliche Kurzbeschreibung, Beschreibung und Zuweisungsgruppe haben.
Identifizieren Sie vertrauliche Informationen in UR	Klassifizierung	Identifiziert und prognostiziert basierend auf der Kurzbeschreibung und Beschreibung der Anforderung, dass die UR vertraulich ist. Markiert die Anforderung auch als eingeschränkt.

• Trainieren Sie die Klassifizierungslösung, um die Zuweisungsgruppe vorherzusagen
  Trainieren Sie die Lösungsdefinition für die Klassifizierung von Universal-Anforderungen, um eine Zuweisungsgruppe anhand der Kurzbeschreibung zu identifizieren und vorherzusagen, und erstellen Sie Servicelevel-Tickets, die der Universal-Anforderung zugeordnet sind.
• Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für ähnliche Wissensartikel
  Trainieren Sie die ähnlichen Wissensartikel für die UR-Lösungsdefinition, um Wissensartikel mithilfe der Kurzbeschreibung zu identifizieren und vorherzusagen. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Universal-Anforderung öffnet, werden ähnliche Wissensartikel im Abschnitt „zugehörige Suche“ des Datensatzes „Universal-Anforderung“ angezeigt.
• Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für ähnliche geschlossene Universal-Anforderungen
  Trainieren Sie die Definition der ähnlichen geschlossenen Universal-Anforderung, um ähnliche Universal-Anforderungen zu identifizieren und vorherzusagen, die basierend auf der Kurzbeschreibung, der Beschreibung und der Zuweisungsgruppe der erstellten Universal-Anforderung geschlossen werden. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Universal-Anforderung öffnet, können ähnliche geschlossene Universal-Anforderungen im Abschnitt „zugehörige Suche“ des Universal-Anforderungsdatensatzes durchsucht werden.
• Trainieren Sie die Klassifizierungslösung, um UR mit vertraulichen Informationen zu identifizieren
  Trainieren Sie die Lösungsdefinition für die Klassifizierung von Universal-Anforderungen, um Universal-Anforderungen mit vertraulichen Informationen anhand der Kurzbeschreibung und Beschreibung zu identifizieren und vorherzusagen. Die Lösung identifiziert und markiert die UR als eingeschränkt, sodass nur Service Desk-Mitarbeiter mit Zugriff oder aus der Zuweisungsgruppe an der Anforderung arbeiten können.