Erstellen Sie einen HR-Fall

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie HR-Fälle für Mitarbeiter oder andere Personen, die einen HR-Service benötigen. Beachten Sie, dass Mitarbeiter das HR-Serviceportal auch verwenden können, um HR-Fälle für sich selbst zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Informationen zum Konfigurieren der Fallerstellung finden Sie unter Konfigurieren Sie, wie HR-Fälle erstellt werden.
    • Mitarbeiter können HR-Fälle auch für sich selbst mithilfe der Datensatzersteller im Mitarbeiter-Center erstellen. Die vom Mitarbeiter eingegebenen Details werden in der Beschreibung des HR-Falls aufgezeichnet.
      Hinweis:
      Wenn ein vom Anwender eingegebener Wert nicht mit dem Wert im HR-Profil von „geöffnet für“ übereinstimmt, wird nur der vom Anwender eingegebene Wert in der Beschreibung des HR-Falls aufgezeichnet. Dieses Verhalten wird nicht beobachtet, wenn der HR-Service des Falls entweder das Onboarding neuer Mitarbeiter oder die Journey neuer Mitarbeiter ist.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Neuen Fall erstellenan.
      Oder klicken Sie in einer beliebigen Fallliste auf Neu .
    2. Bestimmen Sie die Person, für die Sie den Fall einreichen.
      Status der Person, die sich auf den Fall beziehtAktion
      Anonymer Mitarbeiter oder externe Person

      Wählen Sie Aus Verifizierung überspringen Dient zum Erstellen des Falls, ohne einen Mitarbeiternamen oder eine Fallnummer eingeben zu müssen.

      Wenn Sie diese Option auswählen, gelangen Sie direkt zu Falldetails Abschnitt und Mitarbeiterinformationen Abschnitt wird nicht angezeigt.

      Hinweis:
      Die Verifizierung überspringen Option wird nur angezeigt, wenn Überspringen der Verifizierung zulassen Wurde während der Konfiguration der HR-Fallerstellung ausgewählt.
      Ein Mitarbeiter Validieren Sie den Mitarbeiter mithilfe von Mitarbeiter Suchen Feld zum Suchen nach dem Mitarbeiter.

      Sie können nach Mitarbeitername, Fallnummer oder einem beliebigen indizierten Feld im HR-Profil der Tabelle „sys_user“ suchen.

      Zusätzliche Informationen zum Mitarbeiter werden in angezeigt Mitarbeiterinformationen Abschnitt, in dem Sie überprüfen können, ob Sie einen HR-Fall für die richtige Person erstellen.
    3. Geben Sie die Informationen in ein Falldetails Abschnitt.
      Tabelle : 1. Falldetailfelder
      Feld Beschreibung
      COE Die Kompetenzzentrum Ist dem HR-Fall zugeordnet, den Sie erstellen. Wenn Sie ein Kompetenzzentrum auswählen, werden die Auswahlmöglichkeiten für den HR-Service gefiltert. Weitere Informationen finden Sie unter Datenmodell für HR-Kompetenzzentren.
      Hinweis:
      Wenn zuerst ein HR-Service ausgewählt wird, wird das zugeordnete Kompetenzzentrum automatisch ausgefüllt.
      HR Service Der HR-Service basierend auf dem ausgewählten Kompetenzzentrum oder dem, was Sie basierend auf der Kommunikation mit der Mitarbeiteranforderung auswählen. Die HR-Services, die einem Mitarbeiter zur Verfügung stehen, werden gefiltert nach:
      • Das ausgewählte Kompetenzzentrum
      • HR-Kriterien für Betreffperson Basierend auf der HR-Servicekonfiguration

        Der Filter „Services begrenzen“ auf Fallerstellungskonfiguration Formular. Wenn das Feld „HR-Service“ leer ist, stellen Sie sicher, dass Sie nicht entfernt haben Geöffnet für Feld.
      Dokumentvorlagentyp Die Kategorie für die Dokumentvorlage.
      Hinweis:
      Diese Option wird nur angezeigt, wenn das Plugin „Dokumentvorlagen“ [com.snc.document_Templates] aktiviert ist, und die Dokumentvorlagentyp Feld wird beim Konfigurieren des HR-Service ausgewählt.
      Dokumentvorlage Die Dokumentvorlage, die dem Fall zugeordnet ist, um Dokumentvorlagenaufgaben zu generieren.
      Hinweis:
      Diese Option wird nur angezeigt, wenn das Plugin „Dokumentvorlagen“ [com.snc.document_Templates] aktiviert ist, und Dokumentvorlage Wurde ausgewählt, als der HR-Service konfiguriert wurde.
      Arbeitsnotizen Spezifische Informationen für den Fall, die anderen HR-Mitarbeitern helfen können. Text in Arbeitsnotizen Das Feld ist für den Anwender mit dem Namen in nicht sichtbar Betreffperson Feld.

      Mit der Systemeigenschaft „sn_hr_core.restrict_guest_email“ kann ein Anwender eine E-Mail von einem persönlichen E-Mail-Account senden, der auf einen HR-Fall verweist. Wenn diese Eigenschaft auf „falsch“ festgelegt ist (Standard), wird der Text aus der E-Mail im Feld „Arbeitsnotizen“ angezeigt.

      Hinweis:
      Sie können den Text mit der in Ihre bevorzugte Sprache übersetzen Übersetzen Option. Informationen zum Konfigurieren des dynamischen Übersetzungs-Frameworks finden Sie unter Dynamische Übersetzung .
    4. Wählen Sie die Person aus, die für die Serviceanfrage verantwortlich ist Geöffnet für Feld.
      • Wenn der Fall von der Person erstellt wird, die die Anforderung stellt, die Werte für Betreffperson Und Geöffnet für Sind identisch.
      • Wenn der Fall für einen anderen Anwender erstellt wird, z. B. einen Manager, der einen Fall für einen Mitarbeiter einreicht, verwenden Sie die Auswahlliste, um einen anderen Anwender auszuwählen.
    5. Wählen Sie den Betreff des Falls in aus Betreffperson Feld durch Auswahl des Symbols „Suchen mit Liste“ ( Suchen Sie mit dem Listensymbol) Und nach einem anderen Mitarbeiter suchen und auswählen.
      Hinweis:
      Erweiterte Referenzqualifizierer in einem Referenzfeld werden auf der Konfigurationsseite für die Fallerstellung nicht unterstützt. Wenn der Filter „Anwendersuche einschränken“ auf die Mitarbeitersuche angewendet wird, wird er nicht auf angewendet Geöffnet für Und Betreffperson .
    6. Klicken Sie Auf Fall Erstellen .
    7. Wahlweise: Setzen Sie die Bearbeitung des Falls fort.
      Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie einen HR-Fall

    Ergebnisse

    Die HR-Fall Formular mit zusätzlichen Informationen zum Fall wird angezeigt. Die für ausgewählten Werte KOMPETENZZENTRUM Und HR-Service Felder bestimmen die angezeigten Felder.