E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen für Ihren Service

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an, um zu steuern, welche E-Mail-Benachrichtigungen an anfordernde Personen gesendet werden, wenn eine Universal-Anforderung erstellt wird. Diese Einstellung verhindert, dass Mitarbeiter doppelte oder inkonsistente E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Richten Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen so ein, dass die Kommunikation mit der anfordernden Person von stammt Universal-AnforderungAnstelle des Abteilungstickets und der Links in der Kommunikation zurück zu Universal-AnforderungAnstelle des Abteilungstickets.

    E-Mail-Benachrichtigungen werden normalerweise gesendet, wenn eine der folgenden Aktivitäten ausgeführt wird:
    • Für eine anfordernde Person wird eine Universal-Anforderung erstellt.
    • Kommentare werden der Anforderung hinzugefügt.
    • Für die Anforderung wird eine Lösung bereitgestellt.
    • Anforderung ist geschlossen.

    Prozedur

    1. Unterdrücken Sie ausgehende Benachrichtigungen für Services, die genutzt werden Universal-Anforderung.
    2. Verwenden Sie eine effektive Nummer im E-Mail-Betreff.