Konfigurieren Sie eine Eskalationsregel

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eskalieren Sie einen Arbeitsplatzfall mithilfe einer Eskalationsregel an die relevante Zuweisungsgruppe.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_Case.admin oder sn_wsd_Case.Manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Fallmanagement Am Arbeitsplatz – Setup > Eskalationsregelnan.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Fallstufeneskalation“
      Feld Beschreibung
      Eskalieren ab Zuweisungsgruppe, aus der Sie den Arbeitsplatzfall eskalieren möchten.
      Eskalieren an Zuweisungsgruppe, an die Sie den Arbeitsplatzfall eskalieren möchten.
      Domäne Domäne Ihrer Anwendung. Dieses Feld wird automatisch auf Ihre Anwendungsdomäne festgelegt.
    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Die Eskalationsregel wird erstellt. Die Regel wird unter den zugehörigen Links der Arbeitsplatzfälle angezeigt, die über die Zuweisungsgruppe (angegeben in) verfügen Eskaliert von ), für die die Regel erstellt wird.