HR Services

HR-Services sind die Anforderungen und Unterstützung, die eine HR-Organisation ihren Mitarbeitern bereitstellt, z. B. Leistungsregistrierung, Einrichtung von Direkteinzahlungen und Anforderungen für Umzugsunterstützung.

Sie sind der Ausgangspunkt für die HR-Fallerstellung und definieren den Prozess für diesen Falltyp, von der Anforderung bis zur Erfüllung. Sie können neue HR-Services erstellen oder vorhandene Services ändern und so konfigurieren, dass sie nur für interne Zwecke oder für Mitarbeiter-Selfservice verfügbar sind.

Datenmodell für HR-Kompetenzzentren

HR-Services werden unter einem der HR-Kompetenzzentren (Kompetenzzentren) kategorisiert, die Teil eines Datenmodells sind, das HR-Daten, -Services und -Prozesse nach Funktionsdisziplin organisiert. Jedes Kompetenzzentrum ist eine Erweiterung der HR-Falltabelle [sn_hr_core_case], und jedes Kompetenzzentrum ist weiter nach HR-Themenkategorie und -Details organisiert. Bevor Sie mit der Konfiguration der einzelnen HR-Services beginnen, überprüfen und richten Sie die Kategorisierungsstruktur für sie ein.

• Datenmodell für HR-Kompetenzzentren
• HR-Servicekategorisierung

HR-Anforderung zum Erfüllungsprozess

Bei der Bestimmung der anzubietenden HR-Services sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Welche Anforderungen erwarten Sie, und welche Services möchten Sie bereitstellen?
• Wie möchten Sie Berichte zu diesen Daten erstellen? Dies wirkt sich auf die Kategorisierung Ihrer HR-Services aus.
• Welche Informationen müssen Sie erfassen, um die Anforderungen zu erfüllen?
• Wie können die Anforderungen gestellt werden?
  • E-Mail
  • Telefon
  • Mitarbeiter-Selfservice über den HR-Servicekatalog
• Wie wird die Anforderung letztendlich erfüllt?
  • HR-Fallformular
  • Anweisungen zur Erfüllung
  • Genehmigungen
  • Aufgaben
  • Untergeordnete HR Services
  • Lebenszyklus-Ereignisse
  • Wissensartikel

HR-Servicekonfiguration

HR-Services sind der Ausgangspunkt für die HR-Fallerstellung und definieren den Prozess „Anforderung bis Erfüllung“ für diesen Falltyp. Die Konfigurationsanforderungen für einen HR-Service hängen davon ab, ob er nur für die interne Verwendung verfügbar ist oder ob Sie dem Mitarbeiter erlauben, den Service direkt aus dem HR-Servicekatalog über ein Selfserviceportal wie z. B. anzufordern Mitarbeiter-Center.

Tabelle : 1. Konfiguration

HR-Servicetyp	Konfigurationsanforderungen
Nur interne Verwendung	HR Service HR-Fallvorlage
Mitarbeiter-Selfservice	HR Service HR-Fallvorlage HR-Katalogelement (auch bekannt als Datensatzersteller)

Nicht alle HR-Services müssen für Mitarbeiter-Selfservice zugänglich sein. Einige Services können nur von HR-Mitarbeitern initiiert werden, z. B. um die Gehaltsabrechnung für einen neuen Mitarbeiter einzurichten. Einige Services erfordern möglicherweise, dass der Mitarbeiter HR direkt per E-Mail oder Telefon kontaktiert, z. B. wenn ein Manager eine Beförderung für einen direkt unterstellten Mitarbeiter anfordert. In diesen Fällen wird der HR-Fall intern vom HR-Mitarbeiter erstellt. HR-Services, die für die interne Verwendung vorgesehen sind, erfordern nur die Konfiguration des HR-Service und der HR-Fallvorlage. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Servicekonfiguration.

Andere HR-Services können jedoch auch vom Mitarbeiter initiiert werden, z. B. um ein Mitarbeiterprofil zu aktualisieren oder eine Passwortzurücksetzung anzufordern. Diese Services werden als HR-Katalogelemente im HR-Servicekatalog verfügbar gemacht. Mitarbeiter können den HR-Servicekatalog durchsuchen und Anforderungen direkt über ein Selfserviceportal wie stellen Mitarbeiter-Center. HR-Services, die für den Mitarbeiter-Selfservice vorgesehen sind, erfordern die Konfiguration des HR-Katalogelements (auch als Datensatzersteller bezeichnet) zusätzlich zum HR-Service und der HR-Fallvorlage. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Katalogelementkonfiguration.

HR-Servicekatalog-Verwaltung

Der HR-Servicekatalog bietet Mitarbeitern einen Katalog von HR-Services, die sie direkt von HR anfordern können. Mitarbeiter können über ein Selfservicekatalog wie zugreifen Mitarbeiter-Center. Sie können das Setup und die Kategorisierung des HR-Servicekatalogs verwalten und die einzelnen HR-Katalogelemente konfigurieren, die ihn ausfüllen.

• HR-Servicekatalog-Verwaltung
• HR-Servicekatalog-Kategorisierung

HR-Vorlagenkonfiguration

Mit HR-Vorlagen können Sie: Felder in einem HR-Fall- oder Aufgabenformular automatisch ausfüllen. Sie können HR-Vorlagen konfigurieren für:

• HR Services
• HR-Katalogelemente
• HR-Serviceaktivitäten
• Lebenszyklusereignisaktivitäten

Weitere Informationen finden Sie unter HR-Vorlagen.

• Datenmodell für HR-Kompetenzzentren
  Organisieren Sie HR-Daten, -Services und -Prozesse nach Funktionsdisziplin mit dem Datenmodell für HR-Kompetenzzentren (Kompetenzzentren).
• HR-Servicekonfiguration
  HR-Services sind die Anforderungen und Unterstützung, die eine HR-Organisation ihren Mitarbeitern bereitstellt. Sie können einen HR-Service konfigurieren, um den Prozess „Anforderung bis Erfüllung“ für diesen Falltyp zu definieren.
• HR-Servicekatalog-Verwaltung
  Ermöglichen Sie Mitarbeitern, HR-Services über den HR-Servicekatalog anzufordern. Der HR-Servicekatalog bietet Mitarbeitern einen Katalog von HR-Services, die sie direkt von HR anfordern können, z. B. um Leistungsempfänger zu einem Leistungsplan hinzuzufügen, ein Reisevisum anzufordern oder eine Diskrepanz in ihrem Gehaltsabrechnungen zu beantragen.
• HR-Erfüllungsanweisungen
  HR-Erfüllungsanweisungen bieten fokussierte und gezielte Informationen dazu, wie ein Service Desk-Mitarbeiter einen HR-Fall schneller und effizienter abschließen kann Für 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichUnd veraltetes HR-Fallmanagement .
• HR-Vorlagen
  Mit HR-Vorlagen können Sie Felder in einem HR-Fall- oder Aufgabenformular automatisch ausfüllen. Sie können HR-Vorlagen für HR-Services, HR-Katalogelemente, HR-Serviceaktivitäten und Lebenszyklus-Ereignisaktivitäten konfigurieren.