Einheitliche Mitarbeiter-Experience

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die einheitliche Mitarbeiter-Experience-Suite von Produkten besteht aus Mitarbeiter-Center, Das einheitliche Portal, das in zwei Ebenen verfügbar ist: Die Standardversion des Produkts und die abonnementbasierte Anwendung, Mitarbeiter-Center Pro, Bietet erweiterte Funktionen zusammen mit anderen Omni-Channel-Experiences und -Integrationen.

    Mitarbeiter-Center Vs Mitarbeiter-Center Pro

    Mitarbeiter-Center Ist ein Portal, das als zwei separate Store-Anwendungen verpackt ist:
    • Mitarbeiter-Center: Servicebereitstellung mehrerer Abteilungen, mit der Mitarbeiter Probleme melden, Elemente oder Services anfordern, servicebezogene Antworten finden und Aufgaben abschließen können. Diese Anwendung und ihre Fähigkeiten sind standardmäßig für alle Kunden verfügbar.
    • Mitarbeiter-Center Pro: Abonnementbasierte Anwendung, die den Standard erweitert Mitarbeiter-CenterFähigkeiten, einschließlich Funktionen zur Inhaltserstellung, Bereitstellung von Inhalten in mehreren Phasen und Kanälen sowie Portal-Analytics. Diese Anwendung erfordert zusätzliche Lizenzierung.
    Funktionalität Mitarbeiter-Center Mitarbeiter-Center Pro
    Servicekatalog und Knowledge BaseArtikel Ja Ja
    KI-Suche Ja Ja
    Chat ( Servicemitarbeiter , Virtual Agent) Ja Ja
    Kuratierte Experiences ( config-taxonomy.html, Dynamische Themenseiten, Mega-Menü ) Ja Ja
    Schließen Sie Aufgaben ab Und Verwalten Sie Anforderungen Ja Ja
    Inhaltsempfehlungen (über „Empfohlen für Sie“) Ja Ja
    Kanalübergreifende Favoriten Ja Ja
    Einheitliches Mitarbeiterprofil Ja Ja
    Geführter Selfservice in Mitarbeiter-Center Ja Ja
    Mitarbeiterkommunikation Nein Ja
    Unternehmenssuche (mit Connector für SharePoint Online-Suchen) Nein Ja
    Integrationsgestützte Fähigkeiten Nein Ja
    Manager-Hub Nein Ja
    Organigramm Und Beziehungen mit Punktlinien Nein Ja
    Mitarbeiterforen Nein Ja
    Mitarbeiter-Center Pro Kiosk Nein Ja
    Integrierte Experience und Service-Feedback Nein Ja

    Omni-Channel-Experiences

    Die Omni-Channel-Experiences bieten verschiedene Informations- und Kommunikationskanäle mit einer einheitlichen Experience.