Verwenden des Symbols „mehr“ in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Sie können verwenden Symbol „mehr“Symbol „weitere“ von 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichZum Ausführen vieler Aufgaben im Zusammenhang mit der Bearbeitung eines HR-Falls.

    Wählen Sie bei der Bearbeitung eines Falls aus Symbol „mehr“Symbol „mehr“ ganz oben rechts.

    HR-Mitarbeiterbereich – Symbol „mehr“

    Von hier aus können Sie:

    Erstellen eines Falls aus einem Fall oder HR-Profil

    Von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich, Sie können zusätzliche Fälle entweder aus einem vorhandenen Fall oder aus dem HR-Profil eines Anwenders erstellen.

    Eine praktische und zeitsparende Funktion von 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichHat alles, was Sie als HR-Mitarbeiter benötigen, an einem Ort.

    Sie müssen einen Fall, an dem Sie arbeiten, nicht verlassen und später versuchen, ihn zu finden. Sie können einen weiteren HR-Fall erstellen aus:
    • Ein HR-Fall, den Sie anzeigen.
    • Aus einem HR-Profil, das in einem Fall angezeigt wird, den Sie anzeigen.
    Aus einem offenen Fall
    Verwenden Sie diese Funktion, wenn Sie einen anderen HR-Fall für den Mitarbeiter erstellen möchten, der bereits in einem vorhandenen Fall angezeigt wird.
    Erstellen Sie einen zusätzlichen Fall
    Wählen Sie aus Symbol „mehr“Symbol „mehr“.
    Wählen Sie Aus Erstellen Sie Einen Zusätzlichen Fall . Der Name des Mitarbeiters aus dem ersten Fall wird im neuen Fall vorab ausgefüllt.
    Aus einem HR-Profil
    Wenn Sie einen HR-Fall anzeigen, können Sie einen weiteren Fall aus dem HR-Profil von „geöffnet für“ oder „Betreffperson“ erstellen.
    HR-Mitarbeiterarbeitsbereich – Fall
    Wählen Sie Aus HR-ProfilsymbolNeben der Betreffperson.
    HR-Mitarbeiterbereich – HR-Profil
    Wählen Sie aus Symbol „mehr“Symbol „mehr“.
    Hinweis:
    Der Bereich auf einen Blick wird angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Bereich „auf einen Blick“.
    Wählen Sie Aus Neuer Fall .

    Übertragen Sie einen Fall mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

    Übertragen Sie einen HR-Fall von einem HR-Service an einen anderen HR-Service.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Viele Fälle werden als allgemeiner Anfragefall erstellt. Nachdem Sie die Bedürfnisse des Mitarbeiters untersucht haben, können Sie einen vorhandenen Fall an einen anderen HR-Service übertragen.

    Informationen zum Konfigurieren von HR-Fallübertragungs- oder -Klassifizierungseigenschaften finden Sie unter Übertragen Sie einen HR-Fall.

    Sie können diese Aufgabe in der Klassik abschließen 'HR-Servicebereitstellung MitarbeiterbereichOder das konfigurierbare Element MitarbeiterbereichFür HR-Fallmanagement.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereichan.
    2. Suchen Sie den Fall, den Sie übertragen möchten.
      Weitere Informationen zum Suchen eines HR-Falls finden Sie unter Mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.
    3. Wählen Sie aus Symbol „mehr“Symbol „mehr“.
    4. Wählen Sie Aus Fall Übertragen .
    5. Von Übertragungstyp :
      • Übertragung mit vorhandener Fallnummer : Die HR-Fallnummer ändert sich nicht, verknüpft die Weiterleitung mit dem neuen Fall, und Arbeitsnotizen werden an den neuen Fall übertragen.
      • An eine neue Fallnummer übertragen : Die HR-Fallnummer ändert sich, Links werden nicht weitergeleitet, und Arbeitsnotizen werden nicht übertragen. Beide HR-Fallnummern werden im HR-Fall zur Referenz angezeigt. Der ursprüngliche Fallstatus ändert sich in Abgeschlossen Und bricht ab.
    6. Von Neuer HR-Service , Wählen Sie den HR-Service aus, den Sie Ihrem ursprünglichen Fall zuweisen möchten.
    7. Wählen Sie OK.
      Der aktuelle Fall und seine untergeordneten Aufgaben werden geschlossen. Wenn Sie einen HR-Fall von einem HR-Service an einen anderen übertragen, werden einige Feldwerte nicht an den neuen Fall übertragen.
      Hinweis:
      Priorität wird vom ursprünglichen Fall übertragen und überschreibt die HR-Vorlage für den neuen HR-Fall nicht.
      Die Betreffperson erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail mit dem geschlossenen Fall und den übertragenen Fallinformationen. Antworten auf die E-Mail werden im Abschnitt „Kommentare“ des HR-Falls angezeigt. Wenn die Betreffperson auf die E-Mail antwortet, die dem geschlossenen Fall zugeordnet ist, wird die Antwort in den Kommentaren für die geschlossenen und übertragenen Fälle angezeigt.
      Hinweis:
      Wenn die Systemeigenschaft „sn_hr_core.restrict_guest_email“ auf „falsch“ festgelegt ist, wird Text aus einer E-Mail im Feld „Arbeitsnotizen“ angezeigt, wenn der Mitarbeiter über einen persönlichen E-Mail-Account antwortet. „Falsch“ ist die Standardeigenschaft.

      Siehe E-Mail-Setup .

    Eskalieren eines Falls in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

    Eskalieren Sie einen HR-Fall, wenn Sie ein Problem nicht lösen können und die Wichtigkeit eines Falls verstärken müssen.

    Abhängig davon, wie Sie Abgleichsregeln implementiert haben, bestimmt, an welche Gruppe und welchen Service Desk-Mitarbeiter der Fall eskaliert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln in HR und Fügen Sie Eskalationsregeln hinzu, oder ändern Sie sie.

    HR-Mitarbeiterbereich – Symbol „mehr“

    Tabelle : 1. Mitarbeiterbereich Beschreibung der Fallformular-Legende
    Nummer Beschreibung
    HR-Mitarbeiterbereich – Fallformular – Legende 1 Wählen Sie aus Symbol „mehr“Symbol „mehr“.

    Wählen Sie hier aus Fall Eskalieren .

    HR-Mitarbeiterbereich – Falleskalation

    Tabelle : 2. Mitarbeiterbereich Beschreibung der Fallformular-Legende
    Nummer Beschreibung
    HR-Mitarbeiterbereich – Fallformular – Legende 2 Geben Sie eine Erklärung ein, warum Sie den Fall eskalieren.

    Wählen Sie OK.

    Das Formular wird aktualisiert und jetzt der Zuweisungsgruppe der nächsten Stufe zugewiesen.