Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement Kontextbezogener Seitenbereich

Der kontextbezogene Seitenbereich in Mitarbeiterbereich für HR-FallmanagementStellt Informationen bereit, die Ihnen bei der Bearbeitung eines HR-Falls und der Interaktion mit Ihren Mitarbeitern helfen.

Der kontextbezogene Seitenbereich bietet eine Spalte mit Symbolen, die Ihnen Informationen zur Verfügung stellen. Verwenden Sie die Informationen, wenn Sie mit Ihren Mitarbeitern interagieren oder den Fall abschließen.

Die angezeigten Symbole hängen vom Typ des HR-Falls ab, den Sie betrachten.

Tabelle : 1. Beschreibungen des kontextbezogenen Seitenbereichs des Mitarbeiterbereichs

Symbol	Beschreibung
	Auf einen Blick: Stellt wichtige HR-Profildetails für einen schnellen Rückruf bereit. Wenn diese Informationen leicht verfügbar sind, können Service Desk-Mitarbeiter verstehen, wem sie bei der Kommunikation mit einem Mitarbeiter helfen möchten.
	Agent Assist: Stellt relevante Wissensartikel zum Fall bereit. Sie können auch Kommentare (für Mitarbeiter sichtbar) oder Arbeitsnotizen (für Mitarbeiter nicht sichtbar) angeben oder alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Fall anzeigen. Hinweis: Agent Assist ist auch für HR-Interaktionen verfügbar.
	Mitarbeiterdokumente: Listet Dokumente auf, die sich auf den Fall beziehen, an dem Sie sich befinden. Wählen Sie das Dokument aus, und Sie können es herunterladen oder umbenennen. Hinweis: Der kontextbezogene Seitenbereich erfordert das Plugin „Mitarbeiterdokumentverwaltung“ [com.sn_employee_document_management], um die Mitarbeiterdokumente anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Management von Mitarbeiterdokumenten.
	Anhänge: Dokumente, die für den HR-Fall relevant oder relevant sind, werden als Anhänge angezeigt. Diese Dokumente können zu Archivierungs- und Verlaufszwecken in Mitarbeiter-Dokumentenmanagement (EDM) verschoben werden. Beispielsweise sind Belege für die Erstattung von Schulungskosten Anhänge an einen HR-Fall. Nachdem Sie Anhänge in die Mitarbeiterdokumentverwaltung verschoben haben, sind sie Mitarbeiterdokumente. Weitere Informationen finden Sie unter Verschieben Sie Mitarbeiterdokumente mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich. Klicken Sie auf, um einem Fall Anhänge hinzuzufügen Wählen Sie Datei Aus . Wählen Sie aus, um alle Anhänge gleichzeitig herunterzuladen Und wählen Sie aus Alle herunterladen . Um nur einen bestimmten Anhang herunterzuladen, wählen Sie einen bestimmten Anhang aus, und wählen Sie aus , Und wählen Sie aus Herunterladen . Um nur einen bestimmten Anhang zu löschen, wählen Sie einen bestimmten Anhang aus, und wählen Sie aus , Und wählen Sie aus Löschen . Hinweis: Ein kleiner grüner Punkt gibt an, dass Anhänge vorhanden sind .
	Vorlagen: Zeigt wiederverwendbare Vorlagen an, mit denen Sie bestimmte Felder eines Falls automatisch ausfüllen können. Wählen Sie die erforderliche Vorlage aus, damit die Vorlagenwerte automatisch für den Fall ausgefüllt werden.
	Antwortvorlagen: Zeigt wiederverwendbare Nachrichten an, die Sie verwenden können, wenn Sie auf einen Mitarbeiter antworten, der eine Frage zu seinem Fall hat. Kopieren Sie den Text aus der Antwortvorlage, die Sie verwenden möchten, und fügen Sie den Text in den Abschnitt „Kommentare“ oder „Arbeitsnotizen“ des HR-Falls ein. Ein HR-Service konfiguriert Antwortvorlagen und ist eine schnelle, konsistente und effiziente Möglichkeit, auf häufige Fragen im Zusammenhang mit HR-Fällen zu reagieren. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen für 'HR-Servicebereitstellung.
	Anweisungen zur Erfüllung: Bietet Ihnen fokussierte und gezielte Informationen dazu, wie Sie einen HR-Fall schneller und effizienter abschließen können. Kann bestimmte Anweisungen, KB-Artikel oder eine Prüfliste enthalten, was für den Fall zu tun ist. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Erfüllungsanweisungen.
	Prüfliste: Enthält eine Liste von Dingen, die überprüft oder ausgeführt werden müssen. Die Prüfliste hilft Ihnen, ein Problem effizient und schneller zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Prüflisten in werden verwendet 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich.
	Verwenden Sie persönliche Notizen, um Informationen hinzuzufügen, die nicht abgeschlossen sind und nicht im Fallverlauf nachverfolgt werden dürfen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie persönliche Notizen hinzu