Verwalten von Fällen zur Nachverfolgung potenziell gefährdeter Kontakte

Wenn ein Mitarbeiter, der an den Arbeitsplatz zurückkehrt, für eine Bedingung wie COVID-19 als positiv eingestuft wird, erstellt der Fallmanager einen Fall, um potenziell gefährdete Kontakte zu identifizieren und zu verfolgen.

Führen Sie die Diagnoseanforderung aus, um potenziell gefährdete Kontakte zu identifizieren

Die Diagnoseanforderung hilft Ihnen, einen Bericht aller Mitarbeiter vor Ort zu generieren, die möglicherweise mit einem betroffenen Mitarbeiter in Kontakt standen.

Wenn bestätigt wird, dass ein Mitarbeiter an einer ansteckenden Krankheit leidet, senden Sie den Namen des Mitarbeiters an den Fallmanager, um einen Fall zu erstellen.

Hinweis:

Zum Schutz der Privatsphäre des betroffenen Mitarbeiters können Sie einen Fall als vertraulich markieren.

Fallmanagementprozess

Der Fallmanager richtet einen Fall für einen Mitarbeiter ein, der möglicherweise einer ansteckenden Krankheit ausgesetzt war.

1. Erstellen Sie einen Fall für einen betroffenen Mitarbeiter.
2. Führen Sie eine Diagnoseanforderung aus, um alle potenziell gefährdeten Kontakte über verschiedene Nachverfolgungssysteme zu identifizieren, z. B. Arbeitsplatzstandort, Arbeitsplatzschichten und -Reservierungen, Besprechungen, Mitarbeiterausweis-Wischen-Daten , Und WLAN-Zugriffsdaten . Weitere Informationen finden Sie unter Identifizieren Sie potenziell gefährdete Anwender.
3. Senden Sie eine Kontaktkontaktbenachrichtigung an potenziell gefährdete Kontakte, um sie über ein potenzielles Risiko durch einen betroffenen Mitarbeiter zu benachrichtigen.
4. Erstellen Sie Fallaufgaben, um diese potenziell gefährdeten Kontakte zu verfolgen, um ihren Gesundheitsstatus mithilfe vordefinierter Umfragefragen zu bewerten.

Automatisierte Fallerstellung

Sie müssen haben Notfall-EigenmeldungAnwendung installiert, damit die automatische Fallerstellung funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter Notfall-Eigenmeldung einrichten.

Wenn ein Mitarbeiter über als in Quarantäne gemeldet wird Selbstberichtungsoption In Notfall-EigenmeldungAnwendung wird automatisch ein Fall für den Mitarbeiter erstellt. Der Fall wird nur automatisch erstellt, wenn der Mitarbeiter zum Zeitpunkt der Selbstmeldung keinen aktiven Fall hat.

Wenn der Mitarbeiter über einen aktiven Fall verfügt, wird dem Fall eine Arbeitsnotiz hinzugefügt, damit der Fallmanager bei Bedarf entsprechende Maßnahmen ergreifen kann.

Die Automatisierte Fallerstellung aus Mitarbeiter-Selbstbericht Flow ist mit installiert Kontaktverfolgung. Der Administrator für die Kontaktverfolgung kann den Basissystem-Flow mit überprüfen und konfigurieren Flow-Designer .

Automatisierte Erstellung von Fallaufgaben beim Hinzufügen eines potenziell gefährdeten Kontakts

Wenn ein Fallmanager einem Fall einen potenziell gefährdeten Kontakt hinzufügt, wird automatisch eine Fallaufgabe erstellt. Standardmäßig werden diese Fallaufgaben dem Fallmanager zugewiesen, und der Fallmanager kann sie einem Kontaktverfolger zuweisen, um ihn mit dem Mitarbeiter zu besprechen.

Hinweis:

Die Erstellung der Fallaufgabe erfolgt nur automatisch, wenn sn_imt_tracing.auto_create_case_tasksEigenschaft ist auf festgelegt Ja , Die Standardeinstellung.

Die Erstellen Sie Fallaufgaben für gefährdete Kontakte Workflow wird mit installiert Kontaktverfolgung. Der Administrator für die Kontaktverfolgung kann den Basissystem-Flow mit dem Flow Designer überprüfen und ändern.

Automatisierte SMS-Kontaktaufnahme an potenziell gefährdete Kontakte

Um die automatische SMS-Kontaktaufnahme nutzen zu können, müssen Sie über verfügen Virtual AgentInstalliert und für die Verwendung mit SMS und eingerichtet Twilio. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Virtual Agent Konversationen für Kontaktverfolgung.

Wenn ein Anwender einer Fallaufgabe als potenziell gefährdeter Kontakt hinzugefügt wird, wird ihm automatisch eine SMS-Benachrichtigung gesendet, um Fragen für die Umfrage zur Risikofallaufgabe zu beantworten.

Hinweis:

SMS-Benachrichtigungen werden nur automatisch gesendet, wenn sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_surveyIst auf festgelegt Ja . Wenn diese Option deaktiviert ist (Standardeinstellung), können Sie während der Arbeit an einer Fallaufgabe eine SMS-Umfrage senden, indem Sie auf klicken SMS-Umfrage senden Schaltfläche.

Visualisierung potenziell gefährdeter Kontakte

Kontaktverfolgung Bietet eine interaktive Visualisierung, um die potenziell gefährdeten Kontakte in einem Fall anzuzeigen. Mit der Visualisierung können Fallmanager die Kontaktverfolgungsdaten schnell auf einer einzelnen Seite auswerten. Die Visualisierung potenziell gefährdeter Kontakte umfasst die folgenden Optionen:

• Zeigen Sie potenziell gefährdete Kontakte mit der Gefahrenquelle grafisch an
• Führen Sie einen Drilldown zur nächsten Risikoebene durch, um schnell den Schweregrad des Risikos durch den betroffenen Mitarbeiter zu identifizieren
• Erstellen und zeigen Sie Fälle und Aufgaben für potenziell gefährdete Kontakte an
• Ändern Sie den Status der Untersuchung potenziell gefährdeter Kontakte
• Filtern Sie die Ansicht nach Status oder Gefahrenquelle oder beidem

Zeigen Sie Fallmetriken in an ServiceNow Safe Workplace-Dashboard

Wenn Sie haben Safe Workplace-DashboardAnwendung installiert, können Sie die Trends der folgenden Daten für einen bestimmten Zeitraum für einen Campus oder Standort anzeigen:

• Anzahl der aktiven Fälle
• Anzahl der potenziell gefährdeten Kontakte

Weitere Informationen finden Sie unter Safe Workplace-Dashboard.

Sie können den Warnungstyp auch konfigurieren, um zu bestimmen, wann die Anzahl der aktiven Fälle an einem bestimmten Campus oder Standort über dem Schwellenwert liegt. Weitere Informationen finden Sie unter Warnungstypen, die mit verwendet werden Safe Workplace-Dashboard.

• Erstellen Sie einen Fall für einen betroffenen Mitarbeiter
  Erstellen Sie als Fallmanager einen Fall für einen betroffenen Mitarbeiter, um andere Mitarbeiter zu identifizieren und mit ihnen zu besprechen, die möglicherweise mit dem betroffenen Mitarbeiter in Kontakt gekommen sind.
• Identifizieren Sie potenziell gefährdete Kontakte
  Führen Sie als Fallmanager die Diagnoseanforderung aus, um andere Mitarbeiter zu identifizieren, die möglicherweise mit dem betroffenen Mitarbeiter in Kontakt gekommen sind.
• Senden Sie eine Benachrichtigung an potenziell gefährdete Kontakte in einem Fall
  Senden Sie als Fallmanager eine Kontaktaufnahme-Benachrichtigung an potenziell gefährdete Mitarbeiter, um sie über ein potenzielles Risiko durch einen betroffenen Mitarbeiter zu informieren.
• Erstellen Sie eine Fallaufgabe, um sie mit einem gefährdeten Mitarbeiter zu verfolgen
  Erstellen Sie als Fallmanager Fallaufgaben für potenziell gefährdete Mitarbeiter. Weisen Sie diese Aufgaben an Kontakt-Tracer zu, um sie bei der Bewertung ihres Gesundheitsstatus zu unterstützen.
• Nachverfolgung potenziell gefährdeter Kontakte
  Als Verantwortlicher für Fallaufgaben wenden Sie sich an potenziell gefährdete Anwender, um ihren Gesundheitsstatus anhand der vordefinierten Anweisungen und Umfragefragen nachzuverfolgen.
• Arbeiten an einem Fall über die Visualisierung der Kontaktnachverfolgung
  Die Visualisierung der Kontaktnachverfolgung in einem Fall ist eine grafische Darstellung des betroffenen Anwenders und potenziell gefährdeter Kontakte.