HR-Fallmanagement

Sie verwenden die Anwendung „Fall- und Wissensmanagement“, um HR-Fälle in der bereichsbezogenen Version von HR zu erstellen, anzuzeigen oder zu bearbeiten. HR-Fälle werden aus HR-Anforderungen oder -Anfragen im Zusammenhang mit HR-Accounts oder -Systemen, Leistungen, Gehaltsabrechnung, Leistungsmanagement, Berichterstellung, Talentakquise, Zeit- und Ausgabenberichte und mehr.

Selfservice-HR-Fallerstellung

Von Mitarbeiter-Center, Mitarbeiter können HR-Services aus den folgenden Kategorien anfordern oder anfordern:

• Benefits
• Mitarbeiterdatenverwaltung
• Mitarbeiterbeziehungen
• Allgemein
• HR-Systeme
• Lohnbuchhaltung
• Talentmanagement
• Visa

Ein HR-Fall wird erstellt, wenn ein HR-Service über angefordert wird Mitarbeiter-Center.

HR-Mitarbeiterfallerstellung

Mitarbeiter können HR-Services per E-Mail, Chat oder Telefon anfragen. HR-Mitarbeiter können einen HR-Fall basierend auf einem Kompetenzzentrum oder HR-Service erstellen.

Nachdem ein HR-Fall erstellt wurde, wird er über den HR-Service und die zugehörige HR-Vorlage einem HR-Mitarbeiter und/oder einer Zuweisungsgruppe zugewiesen.

HR-Fälle können eine oder mehrere zugeordnete HR-Aufgaben oder untergeordnete HR-Fälle haben, aus denen der übergeordnete Fall besteht.

Beispiel für HR-Anforderung

Ein Mitarbeiter mit dem Namen Alan möchte mehr über die angebotenen zahnärztlichen Pläne erfahren:

1. Alan übermittelt eine HR-Anforderung über Mitarbeiter-CenterFrage nach einem der angebotenen zahnärztlichen Pläne.
2. Ein HR-Fall wird erstellt und einem HR-Mitarbeiter zugewiesen.
3. Der HR-Mitarbeiter kann die Anfrage per Telefon, E-Mail, Chat oder über den Abschnitt „Kommentare“ des HR-Falls beantworten.
4. Wenn die Antwort die Anfrage erfüllt, kann der HR-Fall geschlossen werden.

• Erstellen Sie einen HR-Fall
  Erstellen Sie HR-Fälle für Mitarbeiter oder andere Personen, die einen HR-Service benötigen. Beachten Sie, dass Mitarbeiter das HR-Serviceportal auch verwenden können, um HR-Fälle für sich selbst zu erstellen.
• Bearbeiten Sie einen HR-Fall
  Nach der ersten Erstellung eines HR-Falls ändern die nächsten Schritte den Status, geben zusätzliche Informationen an und stellen sicher, dass alle ausstehenden Aufgaben abgeschlossen sind.
• HR-Fälle werden gesucht
  Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen HR-Fall zu suchen und zu finden.
• Senden Sie einen HR-Fall erneut zur Genehmigung
  Abgelehnte HR-Fälle können zur Genehmigung erneut übermittelt werden. Wenn Sie einen abgelehnten Fall erneut übermitteln, muss kein neuer Fall neu erstellt werden.
• Übertragen Sie einen HR-Fall
  Sie können Methoden erstellen und verwenden, um einen geöffneten HR-Fall von einem HR-Service zu einem anderen zu klassifizieren oder zu übertragen. Oft wird ein HR-Fall als Anfrage zu allgemeinen Leistungen geöffnet. Nach der Untersuchung können Sie sie an den entsprechenden HR-Service übertragen.
• Eskalieren Sie einen HR-Fall
  Wenn Sie ein Problem nicht lösen können, können Sie eine HR-Aufgabe eskalieren. Mit dieser Aktion wird sie dem Manager der HR-Gruppe neu zugewiesen.
• Setzen Sie einen HR-Fall aus, und setzen Sie ihn fort
  Wenn Sie den HR-Fall nicht innerhalb der in der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) angegebenen Dauer schließen können, können Sie den Fall anhalten.
• Fügen Sie spezielle Bearbeitungsnotizen für hinzu 'HR-ServicebereitstellungFall
  Erstellen Sie spezielle Bearbeitungsnotizen, die für einen bestimmten HR-Fall oder eine bestimmte Gruppe von Bedingungen angezeigt werden.
• HR-Fälle für VIPs
  Ihre Organisation kann Anwendern wie dem CEO und den Vizepräsidenten den VIP-Status zuweisen, um sicherzustellen, dass die Lösung ihrer Aufgaben hohe Priorität hat.
• Massenfälle werden erstellt
  Sie können dieselbe Art von HR-Fall für mehrere Mitarbeiter erstellen, ohne denselben Fall mehrmals erstellen zu müssen. Segmente für einen Massenfall helfen Ihnen, bestimmte Werte für Mitarbeitergruppen zu definieren.