Universal-Anforderung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • ServiceNow Universal-Anforderung Befähigt Kunden auf ihrem Weg zum Enterprise Service Management (ESM) oder globalen Business Services (GBS), indem Service Desk-Mitarbeiter Fälle nahtlos im gesamten Unternehmen lösen können, um eine bessere Mitarbeiter-Experience zu bieten.

    Universal-Anforderungsanwendung

    Mitarbeiter-Experience

    Verbessern Sie die Experience, indem Sie die Verwirrung der Mitarbeiter beseitigen, wenn Sie herausfinden, an welche Abteilung Sie sich wenden können. Blenden Sie die Komplexität des Servicebereitstellungsprozesses aus, indem Sie Anforderungsübertragungen im gesamten Unternehmen hinter den Kulissen verarbeiten.

    Unternehmenssicherheit

    Beschränken Sie den Zugriff auf die Anforderung zum Zeitpunkt der Erstellung oder nach der Bewertung der Anforderung, dass ein Service Desk-Mitarbeiter das Ticket anzeigen kann, das vertrauliche Informationen enthält. Diese verbesserte Sicherheit stellt sicher, dass die Sicherheit beim Übertragen der Anforderung zwischen bereichsbezogenen Anwendungen gewahrt bleibt.

    Abteilungsübergreifende Ticketübertragungen

    Übertragen Sie Tickets zwischen bereichsbezogenen Anwendungen, indem Sie den Übertragungstyp konfigurieren, ohne die Sicherheitsprotokolle zu beeinträchtigen. Tickets auch mithilfe künstlicher Intelligenz weiterleiten.

    Aufgabenfähigkeiten

    Aufgabe von Mitarbeitern, zusätzliche Informationen zu erhalten, die zur Erfüllung der Anforderung des Mitarbeiters erforderlich sind. Integrieren Sie das Universal-Aufgaben-Framework, um eine allgemeine und standardmäßige Aufgaben-Experience für den Service Desk-Mitarbeiter/Erfüller und den Mitarbeiter zu erstellen.