Erstellen Sie eine SLA-Definition

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie SLAs, um sicherzustellen, dass Fälle gemäß den Erwartungen der Kunden gelöst werden. SLAs richten Leistungsparameter ein, z. B. die Angabe der Mindestbetriebszeit oder der Zeit, die eine Aufgabe benötigt, um eine bestimmte Bedingung zu erreichen.



    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_Case.admin oder sn_wsd_Case.Manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Erstellen Sie eine SLA-Definition, und verwenden Sie sie in Arbeitsplatzfällen. Ein SLA-Definitionsdatensatz definiert die Zeitpunkte, Bedingungen, Arbeitsabläufe und andere Informationen, die zum Erstellen und Fortführen von Aufgaben-SLAs erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter Definition der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Fallmanagement Am Arbeitsplatz – Setup > SLA-Definitionenan.
    2. Erstellen Sie eine SLA-Definition, oder ändern Sie eine vorhandene.
      • Wenn Sie eine SLA-Definition erstellen, klicken Sie auf Neu .
      • Wenn Sie eine vorhandene SLA-Definition ändern, öffnen Sie die gewünschte SLA-Definition.

      Informationen zu den Vorlagenformularfeldern finden Sie unter Erstellen Sie eine SLA-Definition .

    3. In Tabelle Wählen Sie aus Incident [Incident] Tabelle.
    4. In Flow Feld auswählen Standard-SLA-Flow .
    5. Stellen Sie im Feld „Anwendung“ sicher Fallmanagement Am Arbeitsplatz Ist ausgewählt.
    6. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Die SLA-Definition wird erstellt.