Erstellen Sie einen Arbeitsplatzservice

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Arbeitsplatzservice mit vordefinierten Erfüllungsschritten. Wählen Sie den erforderlichen Erfüllungstyp basierend auf dem Arbeitsplatzservice aus. Erstellen Sie Arbeitsplatzservices wie Catering, Anforderung von Bürobedarf, Parken oder einen beliebigen Service, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu unterstützen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_Case.admin oder sn_wsd_Case.Manager
    Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen haben:
    • Aufgabenvorlagen und Fallvorlagen zum Verknüpfen mit dem Arbeitsplatzservice.
    • Datensatzersteller, mit dem der Arbeitsplatzservice verknüpft werden muss.
    • Aktive Flows, wenn Sie einen Arbeitsplatz-Service-Flow erstellen möchten.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Erstellen Sie einen Arbeitsplatzservice, und geben Sie an, wie der Arbeitsplatzservice erfüllt werden muss. Sie können den Arbeitsplatzservice manuell erfüllen, indem Sie eine Reihe von Aufgaben auslösen, z. B. durch eine Serviceaktivität oder mithilfe eines Flows. Geben Sie Folgendes für den Arbeitsplatzservice an:
    • Name des Arbeitsplatzservice. Der Arbeitsplatzservice wird an allen Standorten mit diesem Namen angezeigt.
    • Erfüllungstyp, d. h. manuell, Serviceaktivität oder Flow.
    • Geben Sie an, von wo aus Anwender bestellen können. Geben Sie also an, ob Anwender über eine Arbeitsplatz-Serviceanfrage oder während einer Reservierung oder beides bestellen können.
    • Geben Sie an, ob ein Mitarbeiter mehr als ein Arbeitsplatzelement anfordern kann, das zu derselben Kategorie gehört.
    • Wählen Sie eine Vorlage aus, um beim Erstellen eines Arbeitsplatzfalls oder einer Arbeitsplatzaufgabe bestimmte Werte vorab auszufüllen.
    • Der Datensatzersteller, mit dem Sie den Arbeitsplatzservice verknüpfen möchten, wenn Sie ihn verfügbar machen möchten. Der Arbeitsplatzservice kann nur über einen Datensatzersteller angefordert werden, der in erstellt wurde Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeAnwendung.
    • Beschreibung des Arbeitsplatzes. Sie können eine kurze Beschreibung des Zwecks des Arbeitsplatzservice eingeben. Sie können einen regulären Text oder einen HTML-Text eingeben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Fallmanagement Am Arbeitsplatz – Setup > Arbeitsplatzservicesan.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formularfelder für Arbeitsplatzservice
      Feld Beschreibung
      Servicename Geben Sie einen Namen für den Arbeitsplatzservice ein.
      Falltabelle Tabelle, die für den Arbeitsplatzservice verwendet wird.
      Ausführungstyp Wählen Sie den Erfüllungstyp für den Arbeitsplatzservice aus:
      • Manuell : Wählen Sie diese Option für die manuelle Erfüllung aus. Mit dieser Option können Sie die Anforderung mit einer menschlichen Antwort erfüllen.
      • Serviceaktivität : Wählen Sie diese Option aus, um Aktivitäten zur Erfüllung des Arbeitsplatzservice auszulösen. Speichern Sie das Formular, um Arbeitsplatzservice-Aktivitäten zu erstellen oder zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Arbeitsplatzserviceaktivität
      • Flow : Wählen Sie diese Option aus, um einen vorhandenen Subflow aus der Anwendung zur Erfüllung zu verwenden. Weitere Informationen zu Flows finden Sie unter Erstellen Sie einen Subflow .
        Hinweis:
        Wenn Sie einen anwenderdefinierten Subflow erstellen, stellen Sie sicher, dass die Eingabefelder auf Folgendes festgelegt sind:
        • Bezeichnung: Arbeitsplatzfall
        • Name: Workplace_Case
        • Typ: Referenz.Arbeitsplatzfall
      Fall automatisch schließen Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Erfüllungstyp AS Serviceaktivität . Wählen Sie diese Option aus, um den Fall automatisch zu schließen.
      Flow Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Erfüllungstyp AS Flow . Wählen Sie einen Flow für den Arbeitsplatzservice aus der Liste der Optionen aus.
      Anwendung Wählen Sie Aus Fallmanagement Am Arbeitsplatz Aus der Liste der Anwendungen.
      Aktiv Auswählen, um den Arbeitsplatzservice zu aktivieren.
      Verfügbar für Option zum Festlegen, welche Anwender den Arbeitsplatzservice verwenden können:
      • Fall : Wählen Sie diese Option aus, um den Arbeitsplatzservice nur für verfügbar zu machen Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeAnwender.
      • Reservierung : Wählen Sie diese Option aus, um den Arbeitsplatzservice für Mitarbeiter während der Reservierung verfügbar zu machen.
      • Fall und Reservierung : Wählen Sie diese Option aus, um den Arbeitsplatzservice für beide verfügbar zu machen Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeAnwender und Mitarbeiter, die eine Reservierung vornehmen.
      Hinweis:
      Die Reservierung Und Fall und Reservierung Optionen werden nur angezeigt, wenn Management von Arbeitsplatz-ReservierungenAnwendung ist installiert.
      Nur Auswahl eines einzelnen Service-Elements zulassen Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Reservierung Option ist in ausgewählt Verfügbar für Feld. Wählen Sie dieses Feld aus, um zu beschränken, dass Anwender nur eine Option innerhalb einer Kategorie aus einer Auswahlliste auswählen können.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Management von Arbeitsplatz-ReservierungenAnwendung ist installiert.
      Vorlage Wählen Sie eine Fallvorlage für den Arbeitsplatzservice aus.
      Datensatzersteller Wählen Sie einen Datensatzersteller aus, über den dieser Arbeitsplatzservice angefordert werden muss. Sie können einen oder mehrere Datensatzersteller für einen Arbeitsplatzservice auswählen. Der Datensatzersteller muss in erstellt werden Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeAnwendung.
      Beschreibung Geben Sie eine kurze Beschreibung des Arbeitsplatzservice ein. Erklären Sie den Zweck des Arbeitsplatzservice. Sie können einen HTML-Text oder einen regulären Text als Beschreibung hinzufügen.
    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Der Arbeitsplatzservice wird erstellt und angefordert, wenn der zugehörige Datensatzersteller ausgewählt wird. Informationen zum Erstellen einer Arbeitsplatzserviceaktivität für den Arbeitsplatzservice finden Sie unter Erstellen Sie eine Arbeitsplatzserviceaktivität.