Lösungen für maschinelles Lernen für 'HR-Servicebereitstellung

Lösungen für maschinelles Lernen für 'HR-ServicebereitstellungHelfen Sie bei der automatischen Bestimmung von Zuweisungsgruppen und Services für HR-Fälle, der automatischen Erstellung von Fällen aus E-Mails und der Erkennung von Wissensartikeln, die bei einer schnelleren Lösung von Fällen und Aufgaben helfen.

Dashboard „Bedarfseinblicke für HR-Fälle“

Mit dem Dashboard „Bedarfseinblicke für HR-Fälle“ können Sie als HR-Mitarbeiter identifizieren, welche HR-Fälle keine oder unzureichende Wissensabdeckung haben. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche HR-Fälle abzuwenden.

• Automatische Fallerstellung aus einer E-Mail
  Per E-Mail übermittelte HR-Fälle automatisch kategorisieren. Die automatische Fallerstellung ermöglicht eine schnellere Antwortzeit und eine bessere Falllösung für Mitarbeiter.
• Automatische Bestimmung des HR-Services
  Bestimmen Sie den HR-Service für einen Fall automatisch. Ermöglichen Sie einem HR-Mitarbeiter, den Fall an den entsprechenden HR-Service zu übertragen, anstatt erhebliche Zeit für die manuelle Selektierung von Fällen für entsprechende HR-Services aufzuwenden.
• Automatische Bestimmung der Zuweisungsgruppe
  Zuweisungsgruppe für einen Fall automatisch bestimmen. Ermöglichen Sie einem HR-Mitarbeiter, den Fall an die richtige Zuweisungsgruppe zu übertragen, anstatt erhebliche Zeit für die manuelle Identifizierung von Gruppen für HR-Fälle aufzuwenden.
• Wissensartikel und Katalogelemente für Mitarbeiter werden erkannt
  Erkennen Sie alle Anwender, die ein ähnliches Profil haben wie der Mitarbeiter, der sich bei angemeldet hat Mitarbeiter-Servicecenter. Identifizieren Sie die am häufigsten angezeigten Wissensartikel und die am häufigsten übermittelten Katalogelemente von diesen Anwendern. Zeigen Sie dem Mitarbeiter die drei wichtigsten Wissensartikel und die drei wichtigsten Katalogelemente an.
• Ähnliche Wissensartikel für HR-Fälle werden erkannt
  Entdecken Sie ähnliche Informationen in Wissensartikeln basierend auf der Kurzbeschreibung des HR-Falls und dem Text in den zugehörigen Suchergebnissen. Zeigen Sie einem HR-Mitarbeiter ähnliche Wissensartikel an, um einen Fall zu lösen.
• Ähnliche geschlossene Fälle für HR-Fälle werden erkannt
  Helfen Sie einem HR-Mitarbeiter, den aktuellen Fall zu lösen, indem Sie ähnliche geschlossene Fälle anzeigen.
• Zugehörige Wissensartikel zum Abschließen von Aufgaben werden angezeigt
  Zeigen Sie Wissensartikel an, die beim Abschließen von HR- und Inhaltsaufgaben in helfen Mitarbeiter-ServicecenterAufgabenseite und HR-Ticketseite.