estados do pedido do cliente

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 10 de out. de 2025
  • 9 min. de leitura

    • Use os campos Estado nos formulários de gestão de pedidos de venda para determinar o estado de processamento atual do pedido de venda e para executar determinados tipos de ações de pedido de venda, como CAN celando um pedido do cliente.

    estados do formulário de pedido do cliente

    Use o. Estado campo no formulário de pedido do cliente para determinar o estado de processamento atual do pedido, incluindo todos os itens de linha associados. Você também pode usá-lo para executar determinados tipos de ações de pedido, como cancelar um pedido. Para saber mais, consulte Gerenciando mudanças de pedidos pós-execução.
    Estado do pedido do cliente Descrição
    Rascunho O pedido do cliente que ainda está na fase de captura ou a entrada manual do pedido do cliente não está concluída.

    A fase de captura de dados ocorre quando um agente está capturando um pedido ou sua instância está capturando os detalhes completos do pedido do cliente de uma API ou por meio da Central de serviços.
    Novo(a) O processo de captura de pedido do cliente está concluído e todo o pedido está aguardando aprovação do gerente de execução. Após a conclusão da captura de dados do pedido do cliente, ela será movida automaticamente para Novo estado.
    Enviado Pedido do cliente que o agente de pedido enviou.
    Aprimoramento em andamento Pedido do cliente para o qual o processo de aprimoramento do pedido está em andamento.
    Aprimoramento em espera Pedido do cliente para o qual o processo de aprimoramento do pedido está em espera.
    Reconhecidas Pedido do cliente que o gerente de execução aprovou para processamento de execução.
    Rejeitados(as) Pedido do cliente que o gerente de execução rejeitou para processamento de execução.
    Em andamento Pedido do cliente que foi aprovado e está sendo trabalhado ativamente.
    Revisão em andamento Revisão do pedido do cliente que está em andamento, mas não foi aprovada.

    Como parte das funções de Mudança de pedido a bordo, quando você estiver no processo de atualização do pedido do cliente, ele passará para este estado.
    Aguardando informações Pedido do cliente que está em andamento, mas aguardando o recebimento de informações do cliente antes que qualquer processamento de execução adicional ocorra.
    Em espera Pedido do cliente que está em espera. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer até que a retenção seja removida.
    Cancelado(a) Pedido do cliente que o gerente de execução cancelou. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer.
    Avaliando o cancelamento Como parte das funções de Mudança de pedido a bordo, quando uma solicitação de cancelamento é enviada para o pedido do cliente, ela passa para este estado. Uma solicitação de cancelamento foi enviada para o pedido do cliente.
    Cancelamento em andamento Quando a solicitação de cancelamento é aprovada, a ordem do cliente passa para este estado.
    Cancelado(a) Pedido do cliente que o gerente de execução cancelou. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer.
    Concluído Todos os itens de linha do pedido do cliente associados estão concluídos.
    Nota:
    Após os agentes concluírem todas as tarefas de execução de todo o pedido do cliente, as seguintes ações ocorrem:
    • . Estado O campo da ordem de venda é definido automaticamente como Concluído.
    • . Estado O campo para cada um dos itens de linha do pedido do cliente individual está definido como Concluído.
    Nota:
    Para saber mais sobre as funções de Mudança de pedido a bordo e como elas afetam os estados Revisão em andamento, Avaliação de cancelamento, Cancelamento em andamento e Pedido do cliente cancelado, consulte o seguinte:

    estados do formulário do item de linha do pedido

    Use o. Estado campo no formulário de item de linha do pedido para determinar o estado de processamento atual de um item de linha de pedido de cliente individual. Você também pode usá-lo para executar determinados tipos de ações de pedido de venda, como cancelar um item de linha.
    Estado do item de linha do pedido do cliente Descrição
    Rascunho Pedido do cliente primário que ainda está na fase de captura de dados ou a entrada manual do pedido do cliente não foi concluída.

    A fase de captura de dados ocorre quando um agente está criando e configurando itens de linha de pedido ou sua instância está capturando detalhes completos do pedido do cliente de uma API ou por meio de Ponte de serviços. Nesse caso, Rascunho é um estado atribuído pelo sistema. Este estado é atribuído pelo sistema.
    Enviado Item de linha do pedido do pedido do cliente que o agente de pedido enviou.
    Aprimoramento em andamento Item de linha do pedido do pedido do cliente para o qual o processo de aprimoramento do pedido está em andamento.
    Aprimoramento em espera Item de linha do pedido do pedido do cliente para o qual o processo de aprimoramento do pedido está em espera.
    Novo(a) Processo de captura de dados do pedido do cliente primário que está concluído e o item de linha do pedido do cliente está aguardando aprovação de execução pelo gerente de execução. Após a conclusão da captura do pedido do cliente, ela é movida automaticamente para Novo estado.
    Nota:
    Ao inserir manualmente um pedido de venda e seus itens de linha de pedido, você pode atribuir um Rascunho ou Novo estado, com base nos procedimentos publicados da sua organização.
    Reconhecidas Item de linha do pedido do cliente que o gerente de execução aprovou para processamento de execução.
    Agendado Item de linha do pedido que passou com sucesso em todas as validações e aprovações e está na fila para execução. Nesta fase, os fluxos de trabalho de orquestração podem começar, garantindo que os recursos sejam alocados e as tarefas sejam sequenciadas corretamente antes do início do provisionamento real. Este estado atua como um ponto de controle para impedir a execução prematura e fornece visibilidade de que o item está pronto para processamento.
    Rejeitado Item de linha do pedido do cliente que o gerente de execução rejeitou para processamento de execução. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer.
    Em andamento Item de linha do pedido do cliente que ainda está em andamento, mas não está pronto para aprovação de execução.
    Revisão em andamento Revisão do item de linha do pedido do cliente que está em andamento, mas não foi aprovada. Para saber mais, consulte o seguinte:
    Aguardando informações Item de linha do pedido do cliente que está em processamento, mas aguardando o recebimento de informações do cliente antes que qualquer processamento de execução adicional ocorra.
    Em espera Item de linha do pedido do cliente que está em espera. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer até que a retenção seja removida.
    Avaliando o cancelamento Como parte das funções de Mudança de pedido a bordo, quando uma solicitação de cancelamento é enviada para o item de linha de pedido do cliente, ela passa para este estado. Para saber mais, consulte o seguinte:
    Cancelamento em andamento Quando a solicitação de cancelamento é aprovada, o item de linha do pedido do cliente passa para este estado. Para saber mais, consulte o seguinte:
    Cancelado(a) Item de linha do pedido do cliente que o gerente de execução cancelou. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer.
    Concluído Item de linha de pedido do cliente e todos os pedidos de domínio associados e tarefas de pedido concluídas.
    Nota:
    Após os agentes concluírem todas as tarefas de execução de todo o pedido do cliente, as seguintes ações ocorrem:
    • . Estado O campo da ordem de venda é definido automaticamente como Concluído.
    • . Estado O campo para cada um dos itens de linha do pedido do cliente individual está definido como Concluído.
    Nota:
    Para saber mais sobre as funções de Mudança de pedido a bordo e como elas afetam os estados de item de linha de Revisão em andamento, Avaliação de cancelamento, Cancelamento em andamento e Pedido do cliente cancelado, consulte o seguinte:

    estados de pedido de produto, ordem de serviço e formulário de pedido de recursos

    Use o. Estado Campos nos formulários Pedido de produto, Ordem de serviço e Ordem de recurso para determinar o estado de processamento atual de um pedido de produto, ordem de serviço ou pedido de recurso.
    Estado Descrição
    Rascunho Tarefas novas ou aguardando início atribuídas ao pedido de produto, serviço ou recurso.
    Qualificado Todas as tarefas de pré-requisito obrigatórias concluídas. O processamento do produto, serviço, pedido de recursos ou tarefas associadas pode ser iniciado.
    Em andamento Processamento de pedido de produto, serviço ou recurso que ainda está em andamento.
    Em espera O processamento de pedido de produto, serviço ou recurso está em espera devido a problemas ou informações inadequadas necessárias para processar o pedido.
    Agendado Pedido de produto, serviço ou recurso que passou com sucesso em todas as validações e está na fila para execução
    Encerrado concluído Processamento de pedido de produto, serviço ou recurso concluído.
    Nota:
    Depois que seus agentes concluírem todas as tarefas de execução do pedido de produto, serviço ou recurso, o estado será definido automaticamente como Encerrado concluído.
    Cancelado(a) Processamento de pedido de produto, serviço ou recurso que foi cancelado.
    Cancelamento em andamento Pedido de produto, serviço ou recurso que está em processo de cancelamento.

    estados do formulário de tarefa de pedido

    Use o. Estado Campo no formulário Tarefa de pedido para determinar o estado de processamento de uma tarefa de pedido. Para saber mais, consulte Revise e encerre tarefas de execução.
    Estado da tarefa do pedido Descrição
    Em aberto Processamento da tarefa de pedido que está aberta e nenhum processamento está ocorrendo no momento.
    Em andamento Processamento da tarefa de pedido que ainda está em andamento ou em execução.
    Em espera Tarefa de pedido que está em espera. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer até que a retenção seja removida. Se você tiver criado um registro de falha para ele, o estado da tarefa de pedido mudará para Em espera até que a pessoa ou grupo atribuído ao registro de falha resolva o problema.
    Agendado
    Aguardando informações Tarefa de pedido que está em andamento, mas aguardando o recebimento das informações necessárias antes que qualquer processamento adicional ocorra.
    Resolvido Uma tarefa de pedido que estava em espera anteriormente devido a um problema, que agora foi resolvido.
    Encerrado concluído Processamento da tarefa de pedido concluída. É um estado atribuído pelo sistema.
    Nota:
    Depois que seus agentes concluírem todas as tarefas de execução da tarefa de pedido, o estado será definido automaticamente como Encerrado concluído.
    Cancelado(a) Processando a tarefa de pedido que foi cancelada.
    Rascunho A tarefa de pedido que ainda está na fase de captura ou a entrada manual da tarefa de pedido não está concluída.