Solicitar pedidos de mudança pós-venda

Saiba como criar pedidos para desconectar, suspender, retomar produtos ou serviços e mudar especificações, características ou local de serviço para pedidos após a execução de um pedido inicial.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_agent, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent ou sn_ind_tmt_orm.service_order_manager

Procedimento

1. Navegue até   Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM .
2. Selecione o ícone Lista .
3. Navegar até Pedidos do cliente > Tudo ou Ordens de serviço > Tudo para criar um produto ou ordem de serviço, respectivamente.
4. Selecione Novo.
5. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Crie um novo formulário de pedido

   Campo	Descrição
   Conta	A conta do cliente para a qual você deseja criar um pedido.
   Consumidor	O consumidor para o qual você deseja criar um pedido.
   Tipo de Pedido	O tipo ou ordem que você deseja criar. As opções disponíveis são: Produto Serviço
   Contato	O nome do contato do pedido.
   Ação do pedido	As opções disponíveis incluem: Mudança - Para mudar as especificações do produto ou o local do serviço. Desconectar - Para desconectar um produto ou serviço ativo. Suspend - Para suspender um produto ou serviço ativo. Retomar - Para retomar um produto ou serviço desconectado ou suspenso.
   Parceiro de canal	(Opcional) O nome da organização que vende um produto ou serviço.

   Nota:

   Os campos exibidos no formulário mudam dependendo de você selecionar conta ou consumidor.
6. Selecione Criar.
   O catálogo de produtos exibe seu inventário disponível, que inclui todos os produtos ou serviços solicitados por seu cliente e atendidos com sucesso por você.
7. Selecione Gerenciar para um item do inventário de produtos que você deseja gerenciar.
8. Para alterar a quantidade do pedido, especificações ou características de uma oferta de produto, execute as etapas a seguir.
   1. Na página Modificar pedido, revise as configurações do produto e selecione Modificar .
   2. Usando o configurador de produto, selecione as novas características ou especificações do produto ou revise a quantidade.
   3. Selecione Atualizar.
      Os itens de linha do pedido são criados com a ação de linha do pedido como mudança.
9. Para desconectar, suspender ou retomar produtos ou serviços, execute as etapas a seguir.
   1. Na página Modificar pedido, revise os detalhes e selecione uma das seguintes opções na Modificar menu suspenso.

      Opção	Descrição
      Desconectar	Desconecte um produto ou serviço ativo ou suspenso.
      Suspender	Suspenda um produto ou serviço ativo.
      Retomar	Retome um produto ou serviço suspenso.

   2. Insira as datas de início e término da suspensão para solicitações de suspensão e selecione Suspender .
      Se você não especificar uma data, a suspensão entrará em vigor imediatamente. Para obter mais informações, consulte Suspender e retomar produtos e serviços.
10. Revise as linhas do pedido selecionando Itens de linha do pedido .
11. Selecione os detalhes do pedido Revise e envie .
12. Selecione Enviar para fazer o pedido.
    O estado do pedido muda para Novo e está disponível para aprovação.

Conceitos relacionados

• Suspender e retomar produtos e serviços