Explorando Gestão de relacionamento com clientes de vendas
Se você está começando ou expandindo um Gestão de relacionamento com clientes de vendas( CRM de vendas), saiba mais sobre suas aplicações e fluxos de trabalho disponíveis para compromisso de pré-vendas, captura e execução de pedidos, operações do pedido ao pagamento e atividades de pós-vendas em sua organização.
Visão geral do CRM de vendas
. CRM de vendas as aplicações permitem que você gerencie o ciclo de vida de vendas de produtos em sua organização, incluindo oportunidades e leads de pré-vendas, geração de cotação de vendas, captura de pedidos, execução de pedidos, casos de pedidos e faturas e mudanças de pedidos pós-vendas e renovações de contratos.
Para dar suporte ao ciclo de vida de vendas do produto, CRM de vendas fornece os seguintes recursos e aplicações.
Benefícios
Com o. CRM de vendas Suas aplicações, sua organização pode melhorar os processos de vendas e pedidos, bem como a produtividade do agente, gerenciando o ciclo de vida do lead para renovação em uma plataforma e fundindo equipes de front, middle e back-office com um sistema de compromisso e ação. Conectando aplicações existentes e adicionando ServiceNow fluxos de trabalho, CRM de vendas ajuda a aumentar a eficiência organizacional, acelerar o cumprimento de pedidos e acelerar e aumentar a receita.
| Benefícios | Recurso principal ou da aplicação | Persona |
|---|---|---|
| Crie e gerencie leads para clientes em potencial e vendas de produtos. | Gestão de leads | Agente de vendas e executivo de contas |
| Crie uma série de atividades automatizadas e manuais que podem ser configuradas para interagir com leads e clientes em todas as fases do relacionamento com sua empresapor meio de vários canais. | Sequências de interações com o cliente | Agente de vendas, equipe de operações de vendas, administrador de sequências |
| Unifique as partes interessadas do cliente em uma conta, representando todas as funções envolvidas em uma compra de família de produtos e persistindo antes, durante e depois de uma oportunidade. | Grupo de compras | Agentes de vendas, executivos de contas, representantes de desenvolvimento de vendas, gerentes de vendas |
| Crie oportunidades de pré-vendas que identificam e rastreiam possíveis vendas com base nas necessidades do cliente. | Gestão de oportunidades | Agente de vendas e executivo de contas |
| Projete seus futuros volumes de vendas e receita com base em dados de oportunidades. | Previsão de vendas | Gerente de vendas e representante de vendas |
| Estruture e otimize os esforços de vendas da sua organização com base em territórios dividindo entidades de CRM, como contas, leads, oportunidades e consumidores em segmentos gerenciáveis, promovendo cobertura e responsabilidade eficientes. | Gestão de territórios de vendas | Administrador e gerente do território de vendas |
| Simplifique as interações com o cliente, permitindo que as equipes planejem, executem, capturem e acompanhem o engajamento em todos os canais e pontos de contato principais durante todo o ciclo de vida do cliente. | Gestão de atividades | Agentes de vendas, executivos de contas, representantes de desenvolvimento de vendas, liderança de vendas |
| Benefícios | Recurso principal ou da aplicação | Persona |
|---|---|---|
| Simplifique o processo de configuração e precificação de produtos personalizáveis que são adicionados a. Gestão de relacionamento com clientes de vendas transações. | Configurador de CPQ | Agente de vendas e pedidos, administrador para configurar |
| Rapidamente configure e precifique oportunidades, cotações e pedidos para ofertas de produtos simples e complexas. | Configurador de produto legado | Agente de vendas e pedidos, administrador para configurar |
| Defina os preços dos seus produtos por meio de listas de preços, controles de preços contextuais e, se necessário, preços de sistemas externos. | Pricing Management | Administrador ou gerente de preços |
| Crie e gerencie cotações de vendas, que são ofertas formais de produtos ou serviços que os agentes propõem aos clientes. | Gestão de orçamentos | Agente de vendas |
| Defina fluxos de trabalho para aprovação Gestão de relacionamento com clientes de vendas entidades, como cotações de clientes, em sua organização de vendas. | Gestão de aprovações avançadas | Gerentes de operações de negócios ou vendas, membros das equipes de vendas, finanças e jurídicas, representantes de vendas |
| Crie e gerencie contratos e direitos desde a oferta inicial até a finalização do contrato. | Contratos e direitos do cliente | Agente |
| Crie e gerencie acordos vinculativos entre sua organização de vendas e compradores, com itens especificados, quantidades, preços, termos, e períodos efetivos. | Gestão de contratos de vendas | Agente de vendas e pedidos |
| Benefícios | Recurso principal ou da aplicação | Persona |
|---|---|---|
| Capture e atenda pedidos de produtos e serviços para criar uma experiência de pedidos perfeita para seus clientes. | Gestão de pedidos | Agente de pedidos, agente de execução, gerente de agentes e gerente de execução |
| Benefícios | Recurso principal ou da aplicação | Persona |
|---|---|---|
| Crie e gerencie casos para pedidos e faturas de clientes. | Order Operations Case Management | Caso de pedido, caso de fatura e agente de atendimento ao cliente |
| Capacite as equipes de vendas fornecendo uma exibição consolidada de todos os dados e atividades essenciais de vendas. | Gestão de processos para Lead-to-Cash | Gerente de vendas |
| Gerencie casos de devolução, substituição ou reembolso de produtos instalados. | Autorização de devolução de mercadoria | Agente |
| Benefícios | Recurso principal ou da aplicação | Persona |
|---|---|---|
| Ofereça suporte à gestão de mudanças e aos fluxos de trabalho comerciais (mover, adicionar, mudar e desconectar) para produtos vendidos. | Customer Life Cycle Management Workflows | Agente |
| Benefícios | Recurso principal ou da aplicação | Persona |
|---|---|---|
| Contrate e envolva parceiros de canal para vender seus produtos e serviços, ajudando você a crescer e melhorar seus negócios. | Gestão de relacionamento de parceiros | Parceiros de canal |
| Benefícios | Recurso principal ou da aplicação | Persona |
|---|---|---|
| Crie e gerencie catálogos de produtos para ofertas de produtos comerciais e técnicos. Os catálogos comerciais podem ser usados por seus agentes para criar oportunidades, cotações e pedidos. | Gestão de catálogo de produtos | Administrador ou gerente do catálogo de produtos |
| Crie os fluxos de trabalho para sua organização e configure os metadados para seus vários Gestão de relacionamento com clientes de vendas entidades. | Lead para Núcleo de dinheiro | Agente, administrador para configurar |
| Benefícios | Recurso principal ou da aplicação | Persona |
|---|---|---|
| Ofereça suporte aos seus clientes business-to-business habilitando capacidades de autoatendimento por meio do Portal de negócios para criar e gerenciar pedidos, enviar problemas de pedidos e solicitações. | Autoatendimento do cliente para Gestão de relacionamento com clientes de vendas | Cliente, administrador para configuração |
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