Gestão de pedidos
. Gestão de pedidos a aplicação simplifica o ciclo de vida do pedido, da captura à execução. Ele automatiza fluxos de trabalho de decomposição, enriquecimento e orquestração, capacitando os usuários a acelerar a entrega, reduzir falhas e gerenciar pedidos complexos com eficiência por meio de um espaço unificado e portal do cliente.
Visão geral Gestão de pedidos
Automatize e simplifique o complexo processo de capturar e atender pedidos de clientes com Gestão de pedidos, um hub central que conecta equipes de vendas, operações e técnicas.
- Decomposição de pedidos: Divida automaticamente um único pedido de cliente complexo em tarefas menores e gerenciáveis usando catálogos de produtos predefinidos e regras de decomposição.
- Recursos de preços: Garanta um faturamento preciso com listas de preços dinâmicas, matrizes de preços e recursos de ajuste.
- Aprimoramento de pedido: Adicione os dados necessários aos pedidos pós-captura antes que eles sejam decompostos.
- Fonte única da verdade: Estabeleça uma fonte unificada para todos os dados do pedido, eliminando silos e garantindo consistência em tempo real para todas as partes interessadas.
- Gestão de riscos e falhas: Sinalize proativamente pedidos em risco e automatize o tratamento de erros de execução para gerenciar problemas de forma eficaz.
Gestão de pedidos usuários
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Cliente | Acessa o Portal de negócios para pesquisar catálogos, fazer e rastrear pedidos, levantar problemas ou solicitar mudanças em pedidos ou trabalhar off-line com agentes para fazer pedidos ou solicitar serviços. |
| Agente de pedido | Envolve os clientes e os ajuda a fazer pedidos. |
| Agente de execução de pedidos | Monitora o processo de execução e atualiza tarefas de execução, como recebimento, revisão e processamento de pedidos. |
| Gerenciador de pedidos | Gerencia ordens de serviço e clientes. |
| Aprovador do pedido | Aprova os pedidos do cliente e garante a precisão dos pedidos. |
| Gerenciador de execução de pedidos | Gerencia tarefas de execução de pedidos, revisa e aprova pedidos. |
| Agente de falha do pedido | Investiga e diagnostica problemas de falha de pedido, elimina erros de processamento de pedido e desbloqueia pedidos bloqueados. |
| Gerenciador de falhas de pedido | Supervisiona o agente de falha de pedido e monitora as tarefas de falha para garantir que as falhas de pedido estejam sendo resolvidas. |
| Administrador de processos | Gerencia automatizado Gestão de pedidos fluxo de trabalho ws, como enriquecimento de pedidos, decomposição de pedidos, gestão de riscos e assim |
- Os administradores de processos criam fluxos de aprimoramento de pedidos, regras de decomposição, planos de orquestração de pedidos e lógica de falha de pedidos usando Workflow Studio e tabelas de decisão. Opcionalmente, eles também instalam e configuram Gestão de ameaças.
- O agente de pedidos inicia o ciclo de vida do pedido capturando um pedido em Gestão de pedidos.
- O agente de execução captura informações técnicas adicionais essenciais para a execução.
- O gerente de execução revisa a precisão do pedido e aprova o pedido.
- O sistema cria ordens de domínio (ordens de produto, serviço e recursos) com base nos relacionamentos de especificação definidos no catálogo de produtos e nas regras de decomposição. Se algumas das informações não estiverem disponíveis quando a decomposição do pedido começar, a Gestão de pedidos poderá escalonar a decomposição para criar determinados pedidos usando as informações disponíveis no momento. As tarefas de pedido e as ordens de serviço são criadas e atribuídas à execução com base na lógica de orquestração.
- Usando a exibição da linha do tempo do pedido e a IU de orquestração, o gerente de execução monitora o status do pedido, as falhas e os cenários de risco.
- Os agentes de execução preenchem o pedido. Isso pode envolver a instalação de produtos nos locais do cliente ou o provisionamento de serviços.
- Depois que todas as tarefas de pedido estiverem concluídas e o pedido for encerrado, os registros de inventário de produtos serão criados, que podem ser usados para atender a futuras solicitações do cliente, como desconectar, suspender ou retomar produtos ou serviços. O sistema também cria contratos e direitos em relação aos produtos e serviços vendidos, respectivamente.
Benefícios do Gestão de pedidos
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Crie e implemente fluxos de aprimoramento que o sistema aplica durante a orquestração de pedidos. | Configure fluxos de aprimoramento de pedido usando Tabelas de decisão | Administrador de processos |
| Configure regras de gestão de riscos para monitorar tarefas de execução e alertar os gerentes quando as tarefas estiverem em risco. | Configuração da Gestão de ameaças | Gerentes de execução |
| Detecte erros ou exceções durante o processamento de pedidos e tome ações corretivas para melhorar a conformidade com ANS e agilizar o processamento de pedidos. | Gerenciando falha de pedido | Agente de falha |
| Crie e rastreie pedidos por meio do espaço ou importe pedidos de sistemas de terceiros. | Métodos de criação de pedidos em Gestão de relacionamento com clientes de vendas | Agentes de pedido |
| Acelere a execução com fluxos de trabalho de orquestração orientados por um catálogo avançado de produtos usando a IU de orquestração de pedidos. | Usando a IU de orquestração de pedidos | Agentes de execução, gerentes de execução |
| Rastreie pedidos, priorize tarefas e aloque recursos usando gráficos de Gantt para ver o status e os riscos do pedido. | Exibir uma linha do tempo do pedido | Agentes de execução, gerentes de execução |
| Aumente a produtividade e reduza tarefas manuais para mudanças em pedidos confirmados. | Gestão de mudanças de pedido em andamento e solicitações de cancelamento | Agentes de pedidos, gerentes de pedidos |
| Impulsione a flexibilidade e a eficiência da orquestração de pedidos complexos processando pedidos de domínio quando as informações necessárias estiverem disponíveis. | Decomposição escalonada | Agentes de execução |
| Ative o suporte pós-venda e impulsione a satisfação do cliente gerenciando com eficácia as solicitações dos clientes para desconectar, suspender ou retomar produtos ou serviços. | Gerenciando mudanças de pedidos pós-execução | Agentes de pedido |
Links relacionados
Para saber mais sobre como configurar e usar o Gestão de pedidos, consulte: