Resuma um pedido usando Resumo para Gestão de pedidos

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Gere um resumo de um pedido complexo para uma tomada de decisões mais rápida e precisa e uma melhor capacidade de resposta do cliente.

    Antes de Iniciar

    Nota:
    Quando ambas as habilidades estão ativas, a habilidade de captura de ordem tem precedência.

    Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_agent, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_agent

    Procedimento

    1. Em Espaço configurável do CSM, selecione Lista exibição.
    2. Navegar até Pedidos do cliente > Tudo e selecione a ordem para resumir.
    3. No Resumo do pedido do cliente por Now Assist, selecione Resuma .
      Resumo do pedido do cliente.
      O resumo do pedido do cliente por Now Assist aparece acima do fluxo de atividades. Por padrão, o componente é recolhido e expandido para exibir o resumo. Para resumos mais longos que não cabem na janela, selecione Exibir mais e use a barra de rolagem para exibir o restante do conteúdo.
      Nota:
      Gerar e exibir o resumo pode levar vários segundos.
    4. Opcional: Quando terminar de resumir um pedido, você poderá adicioná-lo às anotações de trabalho, expandi-lo ou recolhê-lo, fornecer feedback, copiá-lo ou exibir informações sobre ele.
      OpçãoProcedimento
      Salve as informações resumidas adicionando-as às anotações de trabalho
      1. Selecione Compartilhar nas anotações de trabalho .
      2. Na caixa de diálogo Compartilhar resumo como anotações de trabalho, edite o resumo.
      3. Selecione Salvar em anotações de trabalho .
      Expandir ou recolher o resumo Selecione o ícone Expandir cartão ou o ícone recolher cartão para ver mais detalhes ou menos detalhes do resumo.
      Fornecer feedback para o resumo Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone útil . Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone Não útil .

      Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade. O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copie o resumo do pedido Selecione o ícone Copiar para a área de transferência para usar as informações de resumo do pedido para outra finalidade, como colar em um e-mail.
      Exiba as informações sobre o resumo do pedido Para verificar detalhes sobre o resumo, selecione o ícone Mais informações .