Notificações em Gestão de aprovações avançadas
Em Gestão de aprovações avançadas, à medida que uma solicitação de aprovação passa pelo processo de aprovação, as notificações sobre o status da solicitação de aprovação são enviadas automaticamente para solicitantes e aprovadores de aprovação.
Visão geral das notificações de aprovação
- Solicitação de aprovação avançada
- Lembrete de aprovação
- Escalação de aprovação
- Solicitação de aprovação para substituição
- Solicitante da solicitação de aprovação do Notify
- Aprovadores de solicitação de aprovação do Notify
- Notificações de solicitação de aprovação avançada
- A notificação de solicitação de aprovação avançada informa os aprovadores quando uma solicitação de aprovação é enviada por um agente de vendas (solicitante). Há dois tipos de notificações de solicitação de aprovação:
- Aprovações simples: Uma notificação é enviada a cada aprovador quando uma solicitação de aprovação é enviada, conforme mostrado no exemplo a seguir. O aprovador pode aprovar ou rejeitar a solicitação de aprovação da notificação.
Figura 1. Exemplo de notificação de aprovação simples - Aprovações consolidadas: Quando um aprovador recebe várias solicitações de aprovação para aprovações na mesma cadeia de aprovação, o sistema pode consolidar essas solicitações em um único e-mail de notificação, se o administrador de regras de aprovação tiver ativado o recurso de consolidação de e-mail na configuração de aprovação.
Um aprovador pode usar links na notificação para ir para uma etapa de aprovação e aprovar ou rejeitar a partir da etapa. Ou o aprovador pode ir para a entidade de fluxo de trabalho, por exemplo, uma cotação, e usar a interface de fluxo de trabalho de aprovação para aceitar ou rejeitar a cotação.
Figura 2. Exemplo de notificação de aprovação consolidada
E-mails de aprovação simples e consolidados são tratados por meio de uma única definição de notificação, com lógica de renderização diferente usada para gerar o formato de mensagem apropriado. Esses e-mails de solicitação de aprovação podem ser entregues como notificações por push para celular, se os aprovadores estiverem usando o app ServiceNow para celular, e as notificações por push de aprovação avançada estiverem definidas como um canal de notificação por push nas preferências de notificação.Nota:Os aprovadores ad-hoc recebem uma notificação de aprovação simples. Ou eles podem aprovar ou rejeitar uma solicitação de uma etapa na cadeia Geral na interface de fluxo de trabalho de aprovação. Para obter mais informações sobre aprovadores ad-hoc, consulte Adicione aprovadores a uma solicitação de aprovação. - Aprovações simples: Uma notificação é enviada a cada aprovador quando uma solicitação de aprovação é enviada, conforme mostrado no exemplo a seguir. O aprovador pode aprovar ou rejeitar a solicitação de aprovação da notificação.
- Lembrete de aprovação
- As notificações de lembrete de aprovação são enviadas aos aprovadores automaticamente quando Envie lembretes automáticos e. Programação de lembrete os recursos são definidos na configuração de aprovação pelo administrador da regra de aprovação. Cada lembrete é um e-mail separado e é enviado no horário especificado na programação de lembrete, que é acionado por um trabalho agendado.
O sistema gera o primeiro lembrete, lembretes subsequentes e um lembrete final que pode levar à escalação, se o recurso de escalação estiver definido para a configuração de aprovação. Para obter detalhes sobre como definir lembretes de aprovação, consulte Crie uma configuração de aprovação.
- Solicitação de aprovação para substituições
- Com substituições, um administrador de aprovação da plataforma ServiceNowAI que também tem a função de solicitante pode aprovar ou rejeitar uma solicitação de aprovação em nome de outros aprovadores. Por exemplo, o administrador de aprovação pode precisar desbloquear uma etapa de aprovação quando a etapa não for mais necessária. O administrador de aprovação usa o. Substituir no cartão de etapa na interface do fluxo de trabalho de aprovação.
Quando ocorre uma substituição, os aprovadores originais recebem uma notificação informando que sua ação não é mais necessária porque a aprovação foi substituída. Para obter mais informações sobre substituições, consulte Substitua um aprovador.
- Aprovadores da solicitação de aprovação do Notify
- Quando ocorrem mudanças no estado de uma solicitação de aprovação, a notificação de solicitação de aprovação do Notify informa os aprovadores sobre mudanças no estado da solicitação de aprovação, como rejeições
- Notificar solicitante da solicitação de aprovação
- Quando ocorrem mudanças no estado de uma solicitação de aprovação, a notificação de solicitação de aprovação do Notify informa os solicitantes sobre mudanças no status da solicitação de aprovação.
Pré-requisitos de notificação
- Como administrador, faça o seguinte:
- Ative as propriedades Envio de e-mail (Configuração de e-mail de saída) e recebimento de e-mail (Configuração de e-mail de entrada). Para obter informações sobre como definir essas propriedades, consulte Email properties.
- Considere revisar as notificações padrão para Gestão de aprovações avançadas navegando até E filtre a lista por Gestão avançada de aprovações.
Por exemplo, se você quiser controlar as condições para enviar uma notificação, revise as condições na lista relacionada Quando enviar uma notificação. Se você quiser mudar o conteúdo em uma notificação, revise o modelo de e-mail associado à notificação. Para saber mais, consulte Email and SMS notifications.
- Como aprovadores e solicitantes, verifique se você está recebendo as notificações do sistema padrão na categoria de notificação Aprovações avançadas e se as notificações estão sendo entregues usando seus canais preferenciais.
Por exemplo, se você for um aprovador e quiser que as notificações de solicitação de aprovação avançada sejam entregues como notificações por push no aplicativo móvel da ServiceNow, verifique se as notificações por push estão configuradas como uma preferência de canal para a notificação de solicitação de aprovação avançada.
Para saber mais sobre como gerenciar categorias de notificação e definir preferências e canais de notificação, consulte Exploring preferences.