Métodos de criação de pedidos em Gestão de relacionamento com clientes de vendas

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Os pedidos podem ser criados por agentes, clientes ou usando APIs no ServiceNow Gestão de pedidos. Independentemente de onde ou como você cria pedidos, todos os pedidos podem ser gerenciados, rastreados e atendidos usando Gestão de pedidos.

    Captura de pedidos pelos agentes

    Os agentes de pedido e agentes de serviço podem capturar pedidos de clientes existentes no Espaço configurável do CSM/FSM. Os agentes de vendas podem criar pedidos convertendo uma cotação aprovada. A tabela a seguir lista os vários canais de criação de pedidos e seus benefícios.

    Tabela 1. Canais de captura de pedidos para agentes
    Canal Persona Benefício
    Convertendo uma cotação em um pedido Agentes de vendas A conversão de cotação em pedido oferece suporte a fluxos de trabalho pós-cotação, como captura de pedidos, execução e criação de contratos. Os benefícios incluem:
    • Redução de erros do tratamento manual de dados
    • Consistência entre os sistemas usando um modelo de dados unificado
    • Suporte para configurações complexas de produto e estratégias de preços, incluindo pacotes e preços em várias moedas
    Criando pedidos da página Contas Agentes de serviço ou de pedido A guia Informações de contas fornece uma exibição de 360 graus das interações do cliente, incluindo cotações, contratos, direitos e pedidos anteriores. A criação de pedidos a partir deste contexto promove:
    • Decisões mais bem informadas com base em dados históricos
    • Menos erros devido a campos pré-preenchidos e detalhes de conta validados
    • Início de pedido mais rápido com base em dados de conta pré-existentes
    Criação de pedidos a partir da exibição de lista Pedidos de clientes ou Ordens de serviço Agentes de serviço ou de pedido Forma alternativa de criar um pedido para uma conta ou um consumidor com um conjunto diferente de informações de contato ou parâmetros.

    Criação de pedidos usando APIs do Fórum de TM (TMF)

    A maioria das ordens de serviço que você processa é capturada de sistemas de gestão de pedidos de clientes de terceiros por meio da API de abertura de ordem de serviço. A API aberta da ordem de serviço é A. ServiceNow Implementação da especificação de API aberta de pedidos de serviço do TM Forum TMF641. Para saber mais, consulte API aberta da ordem de serviço .

    Os criadores de pedidos e integradores de pedidos para uma empresa de provedor de serviços de comunicações (CSP) podem usar as seguintes APIs de TMF para criar pedidos:
    Nota:
    Você precisa de uma assinatura da Gestão de serviços de telecomunicações para criar pedidos usando APIs de TMF.

    Criação de pedido usando Ponte de serviços

    Suas instâncias da ServiceNow podem ser integradas às instâncias de seus clientes usando a Central de serviços. Com esta integração, você pode criar e publicar ofertas de produtos nas instâncias do seu cliente. Os clientes empresariais podem enviar solicitações de produtos ou serviços, que você pode atender usando Gestão de pedidos. Para obter benefícios detalhados sobre o uso das aplicações Central de serviços, consulte Exploring Service Exchange.

    Criação de pedidos por clientes B2B

    Os clientes Business-to-Business (B2B) podem aproveitar os recursos de autoatendimento fornecidos pelo Portal de negócios para procurar produtos e enviar pedidos. Esses pedidos são processados pelos agentes de pedidos e execução. Para obter mais informações, consulte Crie pedidos no Portal de negócios.

    Geração de registro de pedido pós-captura

    Quando você captura ou insere diretamente um cliente ou uma ordem de serviço, o registro de pedido correspondente é gerado no ServiceNow AI Platform. O registro de pedido tem um ou mais itens de linha de pedido associados que descrevem o produto ou serviço e a ação (Adicionar, Alterar, Desconectar) para executar qualquer serviço necessário para o item. A linha de pedido também contém os seguintes elementos:
    • Os detalhes do produto ou serviço que está sendo adicionado, atualizado ou excluído.
    • Para pedidos do tipo Adicionar, o item de linha do pedido contém os detalhes da especificação do produto, com suas características necessárias e valores de característica.
    • Para pedidos do tipo Mudança e desconexão, a linha de pedido contém os detalhes do inventário de produtos que você está atualizando ou desconectando.
    • O item de linha do pedido pode ter um local e informações relacionadas, como detalhes de contatos do cliente.