Retome um direito

Retome um direito criando um pedido no Espaço configurável do CSM. Ao retomar um direito, você reiniciará os serviços e as características especificadas nesse direito.

Antes de Iniciar

Você pode retomar um direito quando o produto vendido raiz associado estiver no estado inativo, cancelado ou suspenso. Para registros de inventário de produto, você pode retomar um direito quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado suspenso.

Nota:

Você só pode retomar direitos associados a uma conta. Você não pode retomar direitos associados a linhas de contrato do cliente.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na exibição de lista, selecione Cliente > Contas.
3. Abra a conta à qual o direito pertence.
4. Na lista relacionada Direitos, selecione o direito que você deseja retomar.
5. Selecione Retomar .
6. Na janela Retomar direito, no Data e hora de início insira quando você deseja retomar o direito.
7. Adicione um motivo para retomar o direito no Motivo da retomada campo.
8. Selecione Retomar .
   Um pedido para retomar o direito foi criado.
9. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
   As modificações estão visíveis no direito.

Resultado

O direito está de volta no estado Ativo ou Rascunho, com base na data de início do direito.