Decomposição de ordem

A decomposição de pedidos é o processo de dividir uma ordem de serviço ou cliente aprovada em um conjunto de pedidos de domínio menores e gerenciáveis para execução. Este processo é orientado por definições no catálogo de produtos para garantir que todos os componentes necessários sejam provisionados corretamente. Saiba mais sobre o processo de decomposição do cliente e da ordem de serviço e suas diferenças.

Visão geral da decomposição do pedido

Quando um pedido é aprovado, o sistema divide os elementos comerciais de um pedido aprovado em seus componentes técnicos menores e acionáveis chamados pedidos de domínio (pedidos de produto, serviço e recursos) para execução. A decomposição define a Lista de materiais de um componente solicitado. A decomposição é guiada por especificações, relacionamentos de especificação e regras de decomposição definidas no catálogo de produtos. As regras de decomposição (geralmente regras de exclusão) determinam quando os pedidos de domínio devem ou não ser criados, com base nas características ou opções presentes no item de linha do pedido. A decomposição estabelece relacionamentos hierárquicos entre as especificações de origem e de destino, gerando os pedidos de produto, serviço e recursos necessários.

Por exemplo, considere o Pacote de serviços SD-WAN dos dados de demonstração. Para este produto, os relacionamentos de especificação e as regras de decomposição determinam quais pedidos de produto, serviço e recurso são gerados com base nas características do pedido.

Durante a decomposição do pedido, as ordens de serviço são criadas para ordens de produto ou serviço que precisam de ação adicional. Por exemplo, a instalação de um dispositivo no local do cliente. Você deve fechar as tarefas de pedido e as tarefas de ordem de serviço associadas aos pedidos de domínio para prosseguir com a execução do pedido. Os registros de falha serão criados se você fechar manualmente os pedidos de domínio.

Hierarquia de pedidos de domínio

A hierarquia de ordem de domínio é estruturada da seguinte forma:

Pedido de produto (primário)

Define a intenção comercial do que está sendo vendido. Ele é baseado em uma especificação de produto que inclui marca, preço, termos e outros materiais relacionados ao produto. O pedido do produto inicia o processo de execução acionando pedidos de serviço e recursos associados.

Ordem de serviço (secundária do pedido do produto)

Gerencia o cumprimento de uma especificação de serviço específica. Ele descreve a realização técnica e a entrega do serviço, geralmente envolvendo vários pedidos de serviço e recursos.

Pedido de recursos (secundário da ordem de serviço)

Processa o provisionamento de recursos físicos ou lógicos necessários para fornecer o serviço. Ele é baseado em uma especificação de recurso e pode incluir vários pedidos de recursos, dependendo da complexidade do serviço.

Cada pedido de produto pode ter várias ordens de serviço e cada ordem de serviço pode ter várias ordens de recursos, dependendo dos relacionamentos definidos na especificação do produto.

A função dos relacionamentos de especificação e das regras de decomposição

Os seguintes componentes principais orientam o processo de decomposição:

• Especificações: Defina os atributos de produtos, serviços e recursos.
• Relações de especificação: Defina como especificações diferentes estão relacionadas entre si.
• Regras de decomposição: Forneça lógica condicional para o processo de decomposição.

A decomposição é executada na especificação associada ao item de linha do pedido e sua hierarquia. O tipo de relacionamento entre as especificações determina o resultado.

• Se o relacionamento for do tipo Pacotes, realizado como ou requer, o processo de decomposição criará os seguintes tipos de pedidos para a especificação de destino:
  • Uma ordem de serviço voltada para o cliente (CFS) correspondente, que é uma ordem de serviço gerada para o desempenho de serviços voltados para o cliente.
  • Uma ordem de serviço voltada para recursos (RFS), que é uma ordem de serviço gerada para uso interno de recursos necessários para executar os serviços reais para o cliente.
  • Pedido de recursos.
• Se o relacionamento for do tipo composto por, a decomposição não ocorrerá para esse relacionamento.

As regras de decomposição funcionam como regras de exclusão. Eles são usados para impedir a criação de determinados pedidos de domínio se o pedido de entrada não contiver uma característica ou opção de característica específica. Isso permite componentes opcionais em uma oferta de produto ou serviço. Por exemplo, uma regra pode ser definida para gerar apenas uma ordem de serviço para um recurso específico se o cliente selecionou explicitamente esse recurso durante o processo de pedido.

As regras de decomposição e relacionamentos de especificação podem ser definidas para excluir ordens de domínio quando determinadas características não estão presentes. Por exemplo, se um cliente ou ordem de serviço não incluir uma característica necessária, como locação ou Otimização de WAN, o pedido de domínio relacionado não será gerado.

O processo de decomposição usa a especificação de origem (definindo o relacionamento) e a especificação de destino (sendo definida como), com regras mapeadas para características e valores específicos.

Quando o valor do atributo é aumentado, mais número de CFS/RFS é criado.

Quando o valor do atributo é diminuído, diminui o número de CFS/RFS.

Pedido do cliente versus Decomposição da ordem de serviço

Embora os princípios fundamentais da decomposição permaneçam os mesmos, há diferenças importantes ao decompor uma ordem de serviço em comparação com uma ordem de cliente. A diferença mais significativa é que a decomposição da ordem de serviço não gera pedidos de produto. O processo é focado exclusivamente na execução de serviços e seus recursos subjacentes. A decomposição de uma ordem de serviço gera um conjunto específico de ordens de serviço e recursos:

• Pedido de serviço voltado para o cliente (CFS): Uma ordem de serviço para o desempenho de um serviço voltado para o cliente.
• Pedido de serviço voltado para recursos (RFS): Uma ordem de serviço para o uso interno de recursos necessários para executar o serviço real para o cliente.

O escopo da decomposição da ordem de serviço se concentra no detalhamento lógico dos serviços. Normalmente, isso não envolve conceitos como decomposição escalonada ou baseada em quantidade, que são mais comuns em pedidos de clientes que podem incluir produtos físicos com quantidades variáveis e ciclos de execução complexos em várias fases. As principais diferenças estão listadas na tabela a seguir.

Tabela 1. Comparação da decomposição de ordens de serviço e de cliente

Aspecto	Descrição	Pedido do cliente	Ordem de serviço
Gatilho	Ação que aciona a decomposição do pedido	Aprovação de um pedido de cliente pelo gerente de execução	Aprovação de uma ordem de serviço pelo gerente de ordem de serviço
Base para decomposição	Base na qual os pedidos de domínio são gerados	Com base em especificações, relacionamentos de especificação e regras de decomposição definidas no catálogo de produtos entre as especificações de produto, serviço e recurso.	Com base em especificações, relacionamentos de especificação e regras de decomposição definidas no catálogo de produtos entre o serviço e as especificações do recurso.
Ordem de domínio gerada	Tipo de pedidos de domínio	Pedidos de produto, serviço, recursos	Somente pedidos de serviço e recursos
Decomposição escalonada	O processo que permite que os pedidos de domínio sejam criados em uma fase posterior, com base em informações atualizadas, como necessidades do cliente e disponibilidade de serviço	Sim	Não
Decomposição baseada em quantidade	O processo que oferece suporte à divisão de pedidos com base na quantidade, ao lidar com mudanças na quantidade do pedido e ao gerenciar atualizações ou cancelamentos de inventário para pedidos em andamento	Sim	Não
Exemplo	-	Pacote de serviços SD-WAN Agrupa várias especificações de produto. A decomposição cria um pedido de produto primário e várias ordens de produto e serviço secundárias, com regras para incluir ou excluir com base em características como locação ou Otimização de WAN.	Serviço de firewall gerenciado A decomposição cria uma ordem de serviço voltada para o cliente (CFS), várias ordens de serviço voltadas para recursos (RFS) e ordens de recursos, com base em relacionamentos e características presentes no pedido.

Recursos adicionais na decomposição do pedido do cliente

A decomposição do pedido do cliente é compatível com os seguintes recursos adicionais:

• Decomposição escalonada: Os pedidos do cliente podem usar decomposição escalonada, criando pedidos de domínio em fases posteriores com base em informações atualizadas, como disponibilidade de serviço ou necessidades do cliente.
• Decomposição baseada em quantidade: Os pedidos do cliente podem ser decompostos em vários pedidos de domínio com base na quantidade do pedido, nas revisões de suporte e no cumprimento de várias instâncias.
• Suporte para pedidos de mudança: A decomposição de pedido do cliente oferece suporte a atualizações de características de quantidade, permitindo upgrades, downgrades e gestão de inventário durante a execução.

Para obter mais informações, consulte Decomposição da ordem do cliente.