Configuração da Gestão de pedidos

Saiba como configurar os recursos e os componentes necessários para o processamento do cliente e da ordem de serviço, dependendo se você é um provedor ou um cliente empresarial.

• Instalar Gestão de pedidos
  Você pode instalar o. Gestão de pedidos aplicação ( sn_ind_tmt_orn se você tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow® Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.
• Configure fluxos de aprimoramento de pedido usando Tabelas de decisão
  Associe subfluxos de aprimoramento às especificações de produto ou serviço usando a Política de fluxo de aprimoramento de pedidos em Tabelas de decisão.
• Configure a política de execução de pedidos de produtos usando Tabelas de decisão
  Associe subfluxos de execução às especificações do produto usando a Política de execução de pedidos do produto em Tabelas de decisão para ordem de movimentação.
• Configure a política de execução de ordem de serviço usando Tabelas de decisão
  Associe subfluxos de execução às especificações de serviço usando a Política de execução de ordem de serviço em Tabelas de decisão para ordem de movimentação.
• Configure a política de execução de pedidos de recursos usando Tabelas de decisão
  Associe subfluxos de execução às especificações de recurso usando a Política de execução de pedido de recursos em Tabelas de decisão para ordem de movimentação.
• Configurar a execução do pedido
  A execução de pedidos é o processo para atender pedidos de clientes usando o Workflow Studio.
• Configurando a Gestão de Fallout
  Como provedor, você pode usar a Gestão de Fallout para identificar, investigar e resolver problemas de processamento de pedidos para que os pedidos possam continuar sendo processados até a conclusão.
• Configurando mudanças em trânsito
  Você pode usar a gestão de pedidos de mudança em andamento para gerenciar o recebimento de mudanças de ordens de cliente ou de serviço que ainda estão em processo de orquestração e execução.
• Configurando regras de compatibilidade para relacionamentos horizontais
  Como provedor, você pode usar regras de compatibilidade para estabelecer relacionamentos horizontais entre as especificações de vários produtos, serviços ou recursos.
• Processamento assíncrono de pedidos para grandes pedidos de clientes e consumidores
  O processamento assíncrono de pedidos lida com pedidos empresariais e de consumidores de alto volume sem aguardar o processamento imediato, melhorando o desempenho do sistema para provedores de serviços de comunicações (CSP) usando Gestão de pedidos.

Conceitos relacionados

• Gestão de pedidos