Integração com a Gestão de serviços de campo

O plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo (com.snc.csm_fsm_integration) fornece uma integração entre o. Customer Service Management E Gestão de serviços de campo.

Os usuários podem exibir informações de conta e contato sobre ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço na aplicação Gestão de serviços de campo. Os clientes e consumidores podem exibir ordens de serviço relacionadas ao caso no Atendimento ao cliente E portais de atendimento ao consumidor.

Quando um agente cria uma ordem de serviço a partir de um caso de atendimento ao cliente, a ordem de serviço e os formulários de tarefa incluem informações relacionadas ao caso. Essas informações incluem os detalhes da conta e do contato.

Quando um usuário exibe um caso dos Portais de Atendimento ao cliente ou ao consumidor, ele pode exibir os detalhes de todas as ordens de serviço e tarefas relacionadas ao caso.

Direitos de uso do produto incluídos nesta aplicação

Se você comprou uma assinatura para a aplicação Gestão de serviços de campo (FSM), Customer Service Management Você pode criar e exibir todas as ordens de serviço e compromissos do FSM. Os usuários de CSM externos podem criar e exibir ordens de serviço de FSM e compromissos de suas próprias contas ou contas relacionadas.

Mudanças na aplicação Gestão de serviços de campo

Na aplicação Gestão de serviços de campo, esta integração adiciona os seguintes campos ao formulário de ordem de serviço. Esses campos estão visíveis na exibição de caso. Para exibir esses campos, clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário de ordem de serviço e selecione Exibição > Caso.

• Conta
• Consumidor
• Contato
• Ativo
• Parceiro
• Contato do parceiro

Atualizando o. Conta O campo no formulário de ordem de serviço também atualiza o. Empresa campo. Atualizando o. Contato O campo no formulário de ordem de serviço atualiza o. Solicitante campo.

Mudanças no Customer Service Management aplicação

Em Customer Service Management, esta integração adiciona o. Ordens de serviço Link para os cabeçalhos do Portal de atendimento ao cliente e do Portal de atendimento ao consumidor. Selecione este link para exibir uma lista de ordens de serviço, incluindo o número da ordem de serviço, a prioridade, o estado e a descrição resumida. As ordens de serviço exibidas nesta lista no Portal de atendimento ao cliente dependem da função do cliente: Cliente, administrador do cliente, parceiro ou administrador do parceiro.

Selecione uma ordem de serviço nesta lista para exibir os detalhes da ordem de serviço.

Limitações conhecidas

Não há sincronização entre o formulário de ordem de serviço e o formulário de caso associado. Se as informações mudarem no formulário de caso, elas não serão atualizadas no formulário de ordem de serviço.