Detalhes do caso de fatura no Portal de negócios

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 10 de abr. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Descrições de campo para cabeçalhos de caso de fatura e exibições de lista de linhas de caso de fatura no Portal de negócios.

    Campos do cabeçalho do caso de fatura

    Campo Descrição
    Conta Conta do cliente associada ao caso de contestação de fatura.
    Contato Nome do contato do cliente para o caso de fatura.
    Fatura Número de fatura exclusivo gerado pelo sistema que está sendo contestado, começando com o prefixo ARINV.
    Data da fatura Data em que a fatura foi emitida.
    Prioridade Nível de urgência atribuído ao caso de fatura. As opções disponíveis são:
    • 1 - Crítica
    • 2 - Alta
    • 3 - Moderada
    • 4 - Baixo (padrão)
    Solicitar origem Escopo selecionado ao criar o caso de fatura no Portal de negócios usando a experiência do playbook. As opções disponíveis são:
    • Linha de fatura específica e fatura única
    • Detalhes do cabeçalho da fatura e várias faturas

    Exibição da lista de linhas de caso de fatura

    Campo Descrição
    Número Linha de caso de fatura exclusiva gerada pelo sistema, começando com o prefixo INVCSL.
    Fatura O número da fatura associado a esta linha de caso. Este campo é exibido para um caso de fatura criado com Detalhes do cabeçalho da fatura, várias faturas como a origem da solicitação.
    Linha de fatura O número da linha da fatura associado a uma das faturas nesta linha de caso. Este campo é exibido para um caso de fatura criado com Linhas de fatura específicas, fatura única como a origem da solicitação.
    Descrição ou descrição resumida Um breve resumo do item de linha do caso de fatura.
    Estado O status atual da linha de caso de fatura. As opções disponíveis são:
    • Rascunho
    • Novo
    • Trabalho em andamento
    • Aguardando informações
    • Resolvida - Aceita
    • Resolvida - Negada
    • Cancelado(a)
    Quantidade faturada A quantidade que foi faturada originalmente na fatura. Este campo é exibido para um caso de fatura criado com Linhas de fatura específicas, fatura única como a origem da solicitação.
    Quantidade contestada A quantidade que está sendo contestada pelo cliente. Este campo é exibido para um caso de fatura criado com Linhas de fatura específicas, fatura única como a origem da solicitação.
    Quantidade aprovada A quantidade aprovada para ajuste ou crédito após a resolução da contestação. Este campo é exibido para um caso de fatura criado com Linhas de fatura específicas, fatura única como a origem da solicitação.
    Local de faturamento faturado O endereço de cobrança que aparece na fatura original.
    Local de envio faturado O endereço de envio que aparece na fatura original.
    Local de faturamento contestado O endereço de cobrança que o cliente reivindica deve ter sido usado.
    Local de envio contestado O endereço de envio que o cliente alega que deveria ter sido usado.
    Início esperado A data de início planejada ou esperada para a entrega do serviço ou produto.
    Início real A data real em que o serviço ou a entrega do produto começou.
    Oferta de produto A oferta de produto ou serviço associada a esta linha de fatura. Este campo é exibido para um caso de fatura criado com Linhas de fatura específicas, fatura única como a origem da solicitação.
    Produto vendido O produto específico que foi atendido e faturado. Este campo é exibido para um caso de fatura criado com Linhas de fatura específicas, fatura única como a origem da solicitação.
    Contato Contato do cliente para o caso de fatura.