Como usar o Contratos e direitos do cliente

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
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    • Saiba como consumidores, gerentes, agentes e administradores usam o. Contratos e direitos do cliente aplicação para gerar contratos do cliente e linhas de contrato.

    Os contratos do cliente, linhas de contrato do cliente e direitos podem ser criados das seguintes maneiras:

    • Por meio de fluxos de trabalho: Você pode criar contratos do cliente, linhas de contrato do cliente e direitos usando o fluxo de trabalho Contratos e direitos. Para obter mais informações, consulte Criando contratos e direitos usando fluxos de trabalho.
      Nota:
      Quando uma linha de contrato do cliente ou direito é criado por meio de Gestão de relacionamento com clientes de vendas os detalhes da conta/consumidor/residência são copiados do produto vendido e herdam o estado do produto vendido. Além disso, quando o estado da linha do contrato muda, o mesmo estado é sincronizado de volta com o produto primário vendido.
    • Por meio de integrações de API:
    Você pode executar os seguintes recursos usando contratos de cliente e fluxos de trabalho de direitos:
    • Renovações padrão: Uma renovação padrão ocorre quando um contrato é renovado dentro do cronograma. O sistema cria um novo contrato com as linhas de contrato existentes, direitos e registros secundários, com o novo termo começando imediatamente após o término do contrato original. Não há ajustes de preço necessários além dos termos de renovação acordados.
    • Renovações fora do padrão: Uma renovação fora do padrão ocorre quando um contrato é renovado fora do ciclo de renovação. Isso abrange três cenários: Uma renovação antecipada, uma renovação tardia e uma renovação de curto prazo. Para obter mais informações, consulte Renove uma linha de contrato do cliente.
    • Consolidação de contratos: Você pode mesclar vários contratos da mesma conta em um único contrato. Use a consolidação de contratos durante a renovação para alinhar os termos do contrato e combinar assinaturas em um único contrato. Para obter mais informações, consulte Renove uma linha de contrato do cliente.
    • Venda adicional ou downsell: Você pode adicionar ou reduzir a quantidade a um contrato existente durante a vigência.