Crie uma definição de solicitação

Crie uma definição de solicitação e configure-a em uma tarefa de pedido para ajudar seus agentes a fornecer atributos de pedido adicionais para a execução do pedido no espaço configurável do CSM/FSM.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegue até   Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM .
2. Selecione o ícone Lista .
3. Navegar até Configuração de definição da solicitação > Definição da solicitação.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Criar nova definição de solicitação

   Campo	Descrição
   ID	Identificador exclusivo para a definição da solicitação. Nota: Você não pode modificar um ID depois que a definição da solicitação é criada.
   Tipo de tarefa	Tabela de tarefas associada à solicitação de serviço. Nota: Você pode criar novas tarefas de pedido somente na tabela Tarefa de pedido [sn_ind_tmt_orm_order_task].
   Nome	Nome para identificar a definição da solicitação.
   Campos de tarefa	Campos da tabela de tarefas.

5. Selecione Salvar.
6. Repita a Etapa 2.
7. Navegar até Configuração de definição da solicitação > Característica de definição da solicitação.

   Tabela 2. Formulário de característica de definição de solicitação

   Campo	Descrição
   Definição da solicitação
   Especificações	Nome da especificação do produto.
   Característica	Nome da característica do produto para a qual você deseja capturar as informações da ordem de venda.
   UI Visible	Opção que designa se IU visível O campo aparece como verdadeiro na tabela Características de definição de solicitação e a característica aparece no formulário Tarefa de pedido. Se você desmarcar a caixa de seleção, o valor do campo aparecerá como falso e a característica não aparecerá no formulário de tarefa de pedido.
   Obrigatório	Opção que designa se Obrigatório O campo aparece como verdadeiro na tabela Características de definição de solicitação. Seu agente deve fornecer o valor da característica no formulário de tarefa de pedido para encerrar a tarefa de pedido. Se você desmarcar a caixa de seleção, o valor do campo aparecerá como falso e seu agente poderá encerrar a tarefa sem fornecer nenhum valor de característica no formulário de tarefa de pedido.
   Somente leitura	Opção que designa se Somente leitura O campo aparece como verdadeiro na tabela Características de definição de solicitação e você não pode editar o valor da característica no formulário de tarefa de pedido. Se você desmarcar a caixa de seleção, o valor do campo aparecerá como falso na tabela Características de definição de solicitação e você poderá editar o valor da característica no formulário de tarefa de pedido.

8. Selecione Salvar.