Retomar um caso de fatura no Portal de negócios

Retire um caso de fatura de onde parou retomando casos de fatura de rascunho no Portal de negócios.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer

Procedimento

1. Faça login no Portal de negócios.
2. Selecionar Solicitações > Exibir solicitações enviadas > Exibir casos e tarefas.
3. Na lista Categorias, selecione Meus casos de fatura .
4. Selecione o caso de fatura a ser retomado.
   Nota:

   Os casos de fatura devem estar no estado Rascunho para editar e enviar.
5. Selecione Processo .
6. Envie seu caso de fatura usando o playbook de criação de fatura.
   • Contestação um item de linha específico em uma fatura em relação à sua conta usando o Portal de negócios
   • Conteste várias faturas em sua conta usando o Portal de negócios

Resultado

O caso de fatura é criado e seu estado muda para Novo .

O que Fazer Depois

Rastreie o status do seu caso de fatura. Para obter mais informações, consulte Exibir detalhes do caso de fatura no Portal de negócios.

Acompanhe seu caso de fatura. Para obter mais informações, consulte Comunique e compartilhe documentos de suporte para um caso de fatura do Portal de negócios.