Envie um e-mail de um ponto de contato

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Envie e-mails para clientes e partes interessadas diretamente de um registro de ponto de contato sem precisar sair do espaço. Os e-mails são armazenados no sistema de CRM para que outros agentes, gerentes e gerentes de sucesso do cliente tenham contexto completo sobre as interações com o cliente ou a conta.

    Antes de Iniciar

    O plug-in Integração da caixa de correio do usuário (com.glide.email.user_mailbox.integration) deve estar instalado no ServiceNow instância para permitir que os agentes enviem e-mails do registro do ponto de contato. Para obter instruções de configuração, consulte Personal corporate mailbox.

    Função necessária: sn_crm_touchpoint.touchpoint_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
    2. Selecione o ícone Lista .
    3. Navegar até Pontos de contato > Todos os pontos de contato.
    4. Abra o registro do ponto de contato com o qual você deseja trabalhar.
    5. Selecione Redigir e-mail .
    6. Elabore a mensagem de e-mail no formulário Novo rascunho de e-mail.
      1. Em Para insira o endereço de e-mail do destinatário.
      2. Em CC ou CCO campos, insira o nome dos destinatários.
      3. Revise o texto no Assunto e altere-o, se necessário.
      4. Escreva um e-mail original no campo corpo ou use um modelo se houver modelos disponíveis.

        • Se os modelos estiverem disponíveis e você quiser usar um modelo, selecione um modelo no painel Modelos de e-mail.

        • Escreva um e-mail original no campo de texto.

          As opções da barra de ferramentas estão disponíveis para formatar o texto.

      5. Opcional: Selecione o ícone Anexar arquivo para adicionar anexos ao seu e-mail e selecionando o arquivo.
    7. Salve o e-mail como rascunho ou envie-o imediatamente.
      • Para salvar o e-mail como rascunho para enviar mais tarde, feche o formulário.

        O rascunho é salvo automaticamente e acessível no Rascunhos de e-mails .

      • Para enviar o e-mail imediatamente, selecione Enviar e-mail .

        O e-mail é enviado para os destinatários e pode ser visualizado a partir do ponto de contato E-mails .