Analisando contas de cliente ou parceiro

Saiba como seus agentes de entrada e execução de pedidos, gerentes e executantes podem usar a exibição 360 no Gestão de pedidos aplicação para obter uma perspectiva melhor sobre a atividade associada à conta de um cliente ou parceiro.

Como agente de pedidos, gerente ou executante, você pode usar as informações da conta do seu cliente ou parceiro para obter uma compreensão clara do contato, do pedido, do atendimento ao cliente, do inventário de produtos e da atividade do item base instalado de uma conta. Com essas informações, você pode rastrear os seguintes tipos de informações:

• Quantos contratos de serviço foram criados ou renovados para a conta.
• Quantas ordens de serviço e cliente foram enviadas pelo cliente e quais são seus estados atuais de execução.
• Quantas solicitações ativas ou casos de atendimento ao cliente a conta tem e quais são seus estados atuais.
• Quais produtos e equipamentos o cliente encomendou ou instalou em seus locais. Ao usar essas informações, seus agentes de pedidos podem obter informações sobre quais produtos ou serviços adicionais podem vender ao cliente.

Nota:

Para saber como criar novas contas de cliente, consulte Configure contas e contatos em Customer Service Management (CSM).

• Revise uma conta usando a exibição 360
  Revise a conta de um cliente ou parceiro usando a exibição 360 no Gestão de pedidos aplicação. Você pode acompanhar os contratos de serviço de seus clientes ou parceiros. Você também pode exibir ordens de serviço e clientes, casos, produtos e equipamentos para ver como melhorar seu atendimento ao cliente.