Execute uma sequência de televendas

Conete-se com leads ou clientes usando a capacidade de chamada de saída de clique para ligar em fluxos de televendas.

Antes de Iniciar

Função necessária: Executor de sequência [sn_crm_sequence.executor]

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone Lista .
3. Navegar até Sequências > Minhas tarefas de sequência.
4. Selecione um registro de tarefa de sequência.
5. No registro, selecione Etapas de sequência .
6. Selecione para revisar as informações detalhadas da tarefa de chamada Detalhes da tarefa de chamada .
7. Selecione o ícone Chamar ao lado de Número de retorno de chamada campo para iniciar uma chamada de saída.
   Nota:

   O ícone de Chamada não aparece no Número de retorno de chamada campo em Xanadu ou em Yokohama Se você criou a atividade de chamada de programação usando a atividade Chamada de programação - Descontinuado. Para obter informações de compatibilidade, consulte Informações de compatibilidade para Sequências de interações com o cliente.
8. Conclua a atividade definindo os seguintes campos.

   Campo	Descrição
   Motivo	Resultado da chamada. As opções disponíveis são: Resolvido: A tarefa de chamada foi concluída com sucesso e o objetivo foi atingido. Tempo limite: A tarefa expirou porque não foi aceita ou não agiu no tempo permitido. Máximo de tentativas excedido: Várias tentativas de conectar ou concluir a tarefa falharam, atingindo o limite configurado. Não comparecimento: O cliente não ingressou na chamada agendada. Cancelado pelo agente: O agente atribuído cancelou manualmente a tarefa antes da conclusão. Problema técnico: Não foi possível prosseguir a tarefa de chamada devido a um problema de sistema ou conectividade. Outro: A tarefa terminou por um motivo não coberto pelas categorias predefinidas.
   Estado	Status da tarefa de chamada. As opções disponíveis são: Aberto: A tarefa foi criada, mas o trabalho ainda não foi iniciado. Trabalho em andamento: A tarefa está sendo trabalhada ativamente. Encerrado concluído: A tarefa foi concluída com sucesso e todas as ações necessárias foram concluídas. Encerrado abandonado: A tarefa foi encerrada sem conclusão, geralmente devido à irrelevância ou à incapacidade de prosseguir. Cancelado: A tarefa foi encerrada antes da conclusão.
   Anotações de trabalho	Campo opcional para capturar anotações de trabalho internas.

9. Selecione Save (Salvar).
10. Na guia Etapas de sequência, selecione Marcar como concluído para indicar que você concluiu todas as atividades na tarefa de sequência.

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