Cancele uma linha de contrato do cliente

Crie um pedido para cancelar uma linha de contrato do cliente e suas linhas de contrato do cliente secundárias no Espaço configurável do CSM. Ao cancelar uma linha de contrato do cliente, você está cancelando ou desabilitando os serviços e características associados a essa linha de contrato do cliente.

Antes de Iniciar

Você pode cancelar uma linha de contrato do cliente quando o produto vendido raiz associado estiver no estado Ativo ou Suspenso. Para registros de inventário de produto, você pode cancelar uma linha de contrato do cliente quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado Ativo ou Suspenso.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos do cliente .
3. Na lista Contratos e direitos - Contratos do cliente, selecione o contrato do cliente.
4. No contrato do cliente, selecione a linha de contrato do cliente na lista relacionada de linhas de contrato do cliente que você deseja cancelar.
5. Selecione Cancelar.
6. Na janela Cancelar linha de contrato do cliente, em Data e hora de início insira a data em que a linha do contrato do cliente será desabilitada.
7. Adicione um motivo para um cancelamento no Motivo do cancelamento campo.
8. Selecione Cancelar.
   Um pedido com a ação de cancelamento é criado para essa linha de contrato do cliente.
9. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
   As modificações são visíveis na linha do contrato do cliente.

Resultado

Com a linha de contrato do cliente, todas as entidades associadas na hierarquia também são canceladas e movidas para o estado Cancelado.