Revise e aprove solicitações de qualificação de serviço

Revise e aprove pedidos de clientes capturados por meio da API de qualificação de serviço técnico.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_manager, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_agent, sn_ind_tmt_orm.service_order_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent

Procedimento

1. Navegue até   Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM .
2. Selecione o ícone Lista .
3. Navegar até Ordens de serviço > Tudo.
4. Selecione um pedido com o tipo de pedido como Serviço e o tipo de execução como Qualificar.
5. Selecione Aprovar.
   O campo Estado muda para Em andamento E a decomposição do pedido ocorre e as ordens de serviço são geradas para cada item de linha de pedido do cliente.

   Nota:

   Durante a decomposição do pedido, somente ordens de serviço são criadas, ordens de recursos não são geradas para solicitações de qualificação de serviço.
6. Navegue até Itens de linha selecione um item de linha primário na lista e selecione Pedido de qualificação .
   Nota:

   . Pedido de qualificação a opção está disponível somente nos itens de linha de ordem superior na hierarquia.

   • O campo Resultado é atualizado para Pendente e o. Subfluxo de solicitação de qualificação do processo o subfluxo foi iniciado. Após a execução do subfluxo, dependendo da resposta do sistema de inventário externo, o campo Resultado do pedido do cliente é atualizado para um dos seguintes:
     • Qualificado: O serviço solicitado está disponível.
     • Alternativo: O serviço solicitado não está disponível, mas uma proposta alternativa está disponível.
     • Não qualificado: O serviço solicitado e as propostas alternativas não estão disponíveis.
     • Nenhum: Se ocorrer algum erro durante a execução, o resultado será atualizado para Nenhum.
   • As seguintes regras de negócio são invocadas para derivar o resultado:

     • Resultado da qualificação do item de linha: Propaga o resultado do pedido de domínio para o item de linha do pedido.
     • Resultado da qualificação no pedido: Propaga o resultado dos itens de linha do pedido principal para o pedido do cliente.
     O status do resultado do pedido do cliente é baseado no status do pedido de domínio e dos itens de linha do pedido. Se os itens de linha do pedido tiverem resultados diferentes ou mistos, o status do resultado será derivado da seguinte forma:

     Pedido do domínio	Resultado do item de linha do pedido
     Todos os pedidos de domínio estão definidos como Qualificados.	Qualificado
     Todos os pedidos de domínio estão definidos como Alternativos.	Alternativo
     Todos os pedidos de domínio estão definidos como Não qualificados	Não qualificado
     Todos os pedidos de domínio estão definidos como Nenhum	Nenhum(a)

     Item de linha do pedido principal	Resultado do pedido do cliente
     Todos os itens de linha do pedido principal estão definidos como Qualificado .	Qualificado
     Pelo menos um item de linha de pedido principal está definido Alternativa e nenhum item está definido como Não qualificado .	Alternativo
     Pelo menos um item de linha de pedido principal está definido como Não qualificado	Não qualificado
     Pelo menos um item de linha de pedido principal está definido como Nenhum	Nenhum(a)

   Atualizando manualmente a solicitação de qualificação

   Você pode atualizar manualmente o campo de resultado de duas maneiras:

   • Atualize o. qualificationresult . api/sn_ord_qual_mgmt/qualification/checkServiceQualification/processResult API para todos os itens de linha do pedido.
   • Atualize o campo de resultado nos formulários Pedido de domínio, Item de linha do pedido e Item de linha do pedido principal. O campo Resultado na Ordem de venda também é atualizado.

   Mudanças no modelo de dados

   Os seguintes formulários foram atualizados para processar solicitações de qualificação de serviço:

   • Pedido do cliente
     • Resultado: Pode ser Nenhum, Qualificado, Não qualificado, Alternativo ou Pendente.
     • Código de execução: Campo Somente leitura.
   • Item da linha do pedido

     Resultado: Pode ser Nenhum, Qualificado, Não qualificado, Alternativo ou Pendente.

   • Pedido do domínio

     • Resultado: Pode ser Nenhum, Qualificado, Não qualificado, Alternativo ou Pendente.
     • Motivo da indisponibilidade