Cancelar um contrato de cliente

Crie um pedido para cancelar um contrato de cliente e suas linhas de contrato de cliente secundárias no Espaço configurável do CSM. Ao cancelar um contrato de cliente, você está encerrando os serviços especificados nesse contrato de cliente.

Antes de Iniciar

Você pode cancelar um contrato de cliente quando pelo menos um dos produtos vendidos raiz associados estiver no estado Ativo ou Suspenso. Para registros de inventário de produtos, você pode cancelar um contrato de cliente quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado Ativo ou Suspenso.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos do cliente .
3. Na lista Contratos e direitos - Contratos do cliente, selecione o contrato do cliente.
4. Selecione Cancelar.
   Todas as linhas de contrato do cliente e direitos associados também serão cancelados e definidos para o estado Cancelado.
5. Na janela Cancelar contrato do cliente, em Data e hora de início insira a data em que o contrato do cliente será cancelado.
6. Adicione um motivo para um cancelamento no Motivo do cancelamento campo.
7. Selecione Cancelar.
   Um pedido com a ação de cancelamento é criado para esse contrato do cliente.
8. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
   As modificações são visíveis no contrato do cliente.

Resultado

Com o contrato do cliente, todas as linhas de contrato do cliente associadas e direitos também são cancelados e estarão em Cancelado estado.