Crie solicitações de saída para ordens de serviço

Como provedor, crie uma solicitação de saída para as ordens de serviço. Você pode interagir com os sistemas externos de Gestão de ordem de serviço (SOM) ou Gestão técnica de pedidos (TOM) para gerenciar o processo de execução de pedidos de ponta a ponta.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_agent, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent, sn_ind_tmt_orm.service_order_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As solicitações de saída são habilitadas por meio da integração bidirecional em uma REST API entre Gestão de pedidos para Telecomunicações, mídia e tecnologia e os sistemas externos.

Procedimento

1. Navegue até   Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM .
2. Selecione o ícone Lista .
3. Navegar até Ordens de serviço > Tudo.
4. Selecione uma ordem de serviço e abra-a.
5. Selecione Criar solicitação de execução de saída .
6. Selecione OK Na janela pop-up Iniciar solicitação de execução.
   • Um registro com um novo ID de solicitação é criado na guia relacionada Solicitações de saída com o estado como Não aplicável. O agente de pedido pode exibir os detalhes deste novo registro nas anotações de trabalho.
   • Se a ação de solicitação for bem-sucedida, o agente do pedido atualizará o estado desse novo registro para Pendente. Se a ação de solicitação não for bem-sucedida, o agente de pedido excluirá este novo registro. O agente pode selecionar novamente a ação de IU para reiniciar a solicitação de saída.
   • Se a tabela de decisão Política de saída da ordem de serviço no construtor de decisões tiver identificado a configuração da ordem de serviço de domínio como hierárquica, registros também serão criados para a hierarquia da ordem de serviço individual com o mesmo ID de solicitação. Se não for hierárquico, um registro será criado somente para a ordem de serviço individual.

   Nota:

   Durante quaisquer mudanças de pedido em andamento ou mudanças de aprimoramento de pedido, o campo Atualizações disponíveis no formulário de ordem de serviço de domínio obtém uma marca de seleção e o rótulo de ação de IU existente muda para Revise a solicitação de saída . Nesta solicitação de saída revisada, as informações relacionadas às mudanças na ordem de serviço de domínio também são enviadas para os sistemas externos.

7. Selecione o registro de solicitação de saída para ver os detalhes da resposta do pedido recebido do sistema externo, conforme mostrado na tabela a seguir.

   Tabela 1. Formulário de solicitação de saída

   Nome do campo	Descrição
   Número	Número exclusivo da solicitação de saída atribuído pelo sistema, começando com um prefixo FO.
   Estado	Estado da solicitação de saída: Não aplicável Criado, mas ainda não está em uso. Executado A execução da ordem de serviço foi concluída. Pendente A ordem de serviço encontrou um erro e está aguardando uma resolução. Erro A ordem de serviço encontrou um erro e está aguardando uma resolução.
   Registro de origem	Registro do qual a solicitação de execução de saída foi acionada.
   Tabela	Nome da tabela referenciada no contexto da solicitação.
   ID de solicitação	ID da solicitação de saída gerada pelo Gestão de pedidos para Telecomunicações, mídia e tecnologia aplicação.