estados da ordem de serviço
Use os campos Estado no Gestão de pedidos formulários para determinar o estado de processamento atual da ordem de serviço e para executar determinados tipos de ações de pedido, como cancelar uma ordem de serviço externa.
O fluxograma a seguir ilustra como funciona o processamento de estado do cliente e da ordem de serviço.
estados do formulário de ordem de serviço
Use o. Estado Campo no formulário Ordem de serviço para determinar o estado de processamento atual da ordem de serviço, incluindo todos os itens de linha associados. Você também pode usá-lo para executar determinados tipos de ações de pedido, como cancelar uma ordem de serviço.
| Estado da ordem de serviço | Descrição |
|---|---|
| Rascunho | A ordem de serviço que ainda está na fase de captura ou a entrada manual da ordem de serviço não está concluída. A fase de captura de dados é quando sua instância está capturando detalhes completos da ordem de serviço do TMF641. Nota:
A API aberta da ordem de serviço é A. ServiceNow Implementação da especificação de API aberta de pedidos de serviço do TMForum TMF641. Para saber mais, consulte API aberta da ordem de serviço . Nesse caso, Rascunho é um estado atribuído pelo sistema. Nota: O estado Rascunho também se aplica a ordens de domínio criadas pelo processo de decomposição. Esses pedidos estão aguardando informações adicionais ou por sua vez no processo Iniciar execução de pedido. |
| Novo(a) | Processo de captura de ordem de serviço que está concluído e todo o pedido está aguardando aprovação do gerente de ordem de serviço. Após a conclusão da captura de dados da ordem de serviço, ela é movida automaticamente para Novo estado. |
| Enviado | Ordem de serviço enviada pelo agente de pedidos. |
| Aprimoramento em andamento | Ordem de serviço para a qual o processo de aprimoramento de pedido está em andamento. |
| Aprimoramento em espera | Ordem de serviço para a qual o processo de aprimoramento de pedido está em espera. |
| Reconhecidas | Ordem de serviço aprovada pelo gerente de ordem de serviço para processamento de execução. |
| Rejeitados(as) | Ordem de serviço que o gerente de ordem de serviço rejeitou para processamento de execução. |
| Em andamento | Ordem de serviço que foi aprovada e está sendo trabalhada ativamente. Para saber mais, consulte Revise e encerre tarefas de execução. |
| Revisão em andamento | Como parte das funções de Mudança de pedido de bordo, quando você está no processo de atualização da ordem de serviço, ela passa para este estado. |
| Aguardando informações | Ordem de serviço que está em andamento, mas aguardando o recebimento de informações do cliente antes que qualquer processamento de execução adicional ocorra. |
| Em espera | Ordem de serviço que está em espera. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer até a remoção da retenção. |
| Avaliando o cancelamento | Solicitação de cancelamento enviada para a ordem de serviço. Como parte das funções de Mudança de pedido a bordo, quando uma solicitação de cancelamento é enviada para a ordem de serviço, ela passa para este estado. |
| Cancelamento em andamento | Quando a solicitação de cancelamento é aprovada, a ordem de serviço passa para este estado. |
| Cancelado(a) | Ordem de serviço cancelada pelo gerente da ordem de serviço. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer. |
| Concluído | Todos os itens de linha de ordem de serviço associados estão concluídos. Nota: Após os agentes concluírem todas as tarefas de execução de toda a ordem de serviço capturada, as seguintes ações ocorrem:
|
Nota:
Para saber mais sobre as funções de Mudança de pedido a bordo e como elas afetam os estados Revisão em andamento, Avaliação de cancelamento, Cancelamento em andamento e Ordem de serviço cancelada, consulte
estados do formulário do item de linha do pedido
Use o. Estado Campo no formulário Item de linha do pedido para determinar o estado de processamento atual de um item de linha de ordem de serviço individual. Você também pode usá-lo para executar determinados tipos de ações de pedido, como cancelar um item de linha.
| Estado do item de linha da ordem de serviço | Descrição |
|---|---|
| Rascunho | Ordem de serviço primária que ainda está na fase de captura de dados ou a entrada manual do pedido não está concluída. A fase de captura de dados é quando sua instância está capturando detalhes completos da ordem de serviço do TMF641. Nesse caso, Rascunho é um estado atribuído pelo sistema. |
| Enviado | Item de linha do pedido da ordem de serviço que o agente de pedido enviou. |
| Aprimoramento em andamento | Item de linha do pedido da ordem de serviço para o qual o processo de aprimoramento do pedido está em andamento. |
| Aprimoramento em espera | Item de linha do pedido da ordem de serviço para o qual o processo de aprimoramento de pedido está em espera. |
| Novo(a) | O processo de captura de dados da ordem de serviço primária que está concluída e o item de linha da ordem de serviço está aguardando aprovação de execução pelo gerente de ordem de serviço. Após a conclusão da captura da ordem de serviço, ela é movida automaticamente para Novo estado. Nota: Ao inserir manualmente uma ordem de serviço e seus itens de linha de pedido, você pode atribuir um estado Rascunho ou Novo, com base nos procedimentos publicados da sua organização. |
| Reconhecidas | Item de linha da ordem de serviço que o gerente da ordem de serviço aprovou para processamento de execução. |
| Agendado | Item de linha do pedido que passou com sucesso em todas as validações e aprovações e está na fila para execução. Nesta fase, os fluxos de trabalho de orquestração podem começar, garantindo que os recursos sejam alocados e as tarefas sejam sequenciadas corretamente antes do início do provisionamento real. Este estado atua como um ponto de controle para impedir a execução prematura e fornece visibilidade de que o item está pronto para processamento. |
| Rejeitado | Item de linha da ordem de serviço que o gerente da ordem de serviço rejeitou para processamento de execução. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer. |
| Em andamento | Item de linha da ordem de serviço que ainda está em andamento, mas não está pronto para aprovação de execução. |
| Revisão em andamento | Revisão do item de linha da ordem de serviço que está em andamento, mas não foi aprovada. Como parte das funções de Mudança de pedido a bordo, quando você estiver no processo de atualizar a ordem de serviço primária ou este item de linha de ordem de serviço, ele será movido para este estado. |
| Aguardando informações | Item de linha da ordem de serviço que está em processamento, mas aguardando o recebimento de informações do cliente antes que qualquer processamento de execução adicional ocorra. |
| Em espera | Item de linha da ordem de serviço que está em espera. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer até que a retenção seja removida. |
| Avaliando o cancelamento | Solicitação de cancelamento enviada para o item de linha da ordem de serviço. Como parte das funções de Mudança de pedido a bordo, quando uma solicitação de cancelamento é enviada para o item de linha de ordem de serviço, ela passa para este estado. |
| Cancelamento em andamento | Quando a solicitação de cancelamento é aprovada, o item de linha da ordem de serviço passa para este estado. |
| Cancelado(a) | Item de linha da ordem de serviço que o gerente da ordem de serviço cancelou. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer. |
| Concluído | Item de linha da ordem de serviço e todas as tarefas de ordem de serviço associadas e externas concluídas. É um estado atribuído pelo sistema. Nota: Depois que seus agentes concluírem todas as tarefas de execução de todo o pedido de produto, serviço ou recurso, o estado será definido automaticamente como Encerrado concluído. |
Nota:
Para saber mais sobre as funções de Mudança de pedido a bordo e como elas afetam os estados de item de linha Revisão em andamento, Avaliação de cancelamento, Cancelamento em andamento e Ordem de serviço cancelada, consulte
estados do formulário de tarefa de pedido
Use o. Estado Campo no formulário Tarefa de pedido para determinar o estado de processamento de uma tarefa de pedido.
| Estado da tarefa do pedido | Descrição |
|---|---|
| Em aberto | Processamento da tarefa de pedido que está aberta e nenhum processamento está ocorrendo no momento. |
| Em andamento | Processamento da tarefa de pedido que ainda está em andamento ou em execução. |
| Em espera | Tarefa de pedido que está em espera. Nenhum processamento de execução adicional pode ocorrer até que a retenção seja removida. Se você tiver criado um registro de falha para ele, o estado da tarefa de pedido mudará para Em espera até que a pessoa ou grupo atribuído ao registro de falha resolva o problema. |
| Agendado | |
| Aguardando informações | Tarefa de pedido que está em andamento, mas aguardando o recebimento das informações necessárias antes que qualquer processamento adicional ocorra. |
| Resolvido | Uma tarefa de pedido que estava em espera anteriormente devido a um problema, que agora foi resolvido. |
| Encerrado concluído | Processamento da tarefa de pedido concluída. É um estado atribuído pelo sistema. Nota: Depois que seus agentes concluírem todas as tarefas de execução da tarefa de pedido, o estado será definido automaticamente como Encerrado concluído. |
| Cancelado(a) | Processando a tarefa de pedido que foi cancelada. |
| Rascunho | A tarefa de pedido que ainda está na fase de captura ou a entrada manual da tarefa de pedido não está concluída. |