Campos do formulário de ordem de serviço

O formulário Ordem de serviço permite revisar e modificar ordens de serviço de domínio associadas a uma ordem de cliente selecionada.

Campo	Descrição
Número	Número exclusivo da ordem de serviço atribuído pelo sistema, começando com o prefixo SO.
Prioridade	A prioridade da ordem de serviço. As opções disponíveis são: Nenhum(a) 1 - Crítico 2 - Alta 3 - Moderada 4 - Baixa 5 - Planejamento
Conta	Nome da conta do cliente.
Contato primário	Nome da pessoa de contato primária da conta.
Item de linha do pedido	Número exclusivo do item de linha do pedido atribuído pelo sistema associado à ordem de serviço de domínio.
Local	Local ou local do cliente onde o produto ou serviço deve ser entregue.
Estado	Estado atual da ordem de serviço. Para exibir uma lista de seleções, selecione o ícone de seta para baixo : Rascunho Produto, serviço ou recurso que atribuiu tarefas novas ou aguardando para iniciar. Qualificado Todas as tarefas de pré-requisito obrigatórias concluídas. O processamento do produto, serviço, pedido de recursos ou tarefas associadas pode ser iniciado. Em espera Pedidos de produtos, serviços ou recursos parados devido a problemas ou erros. Agendado Pedidos de produtos, serviços ou recursos agendados para processamento. Em andamento Processamento de pedido de produto, serviço ou recurso que ainda está em andamento. Encerrado concluído Processamento de pedido de produto, serviço ou recurso concluído. É um estado atribuído pelo sistema. Nota: Depois que seus agentes concluírem todas as tarefas de execução de todo o pedido de produto, serviço ou recurso, o estado será definido automaticamente como Encerrado concluído. Cancelado Processamento de pedido de produto, serviço ou recurso que foi cancelado. Cancelamento em andamento Indica que um pedido de produto, serviço ou recurso está sendo cancelado.
Ação	Indicador do tipo de ação do item de linha do pedido, como Adicionar, Desconectar, Suspender.
Inventário de produtos	Registro de inventário de produto associado.
Grupo de atribuição	Nome do grupo ao qual a ordem de serviço está atribuída para a conclusão de qualquer trabalho restante.
Atribuição a	Nome da pessoa à qual o trabalho restante está atribuído.
Primário	Ordem de serviço primária, se houver, para esta ordem de serviço.
Versão do registro	Versão do registro do pedido do produto. Se o pedido do produto for revisado, o número da versão será incrementado.
Descrição resumida	Breve descrição opcional da ordem de serviço.
Descrição	Descrição estendida opcional da ordem de serviço.
Comentários adicionais (visível para o cliente)	Texto de pedido de produto em formato livre que seus clientes podem exibir.
Anotações de trabalho (privado)	Texto de anotação de trabalho privada de formato livre para o pedido do produto. Este texto de anotação de trabalho é apenas para fins internos, e o cliente não pode vê-lo. Insira o texto da anotação de trabalho e selecione Publicar anotações de trabalho .
Atividade	Seção de fluxo de atividades para exibir todas as atividades de processamento que ocorreram até o momento para a ordem de serviço. Esta listagem tem as atividades de processamento e mudanças nos valores de campo que ocorreram para a ordem de serviço. Para expandir, recolher ou filtrar por fluxo de atividades: Selecione o ícone do filtro do fluxo de atividades para filtrar por tipos de publicação, mudanças de campo ou itens sinalizados. Selecione o ícone de pesquisa para pesquisar as informações necessárias no fluxo de atividades. Selecione o ícone de classificação decrescente para classificar a atividade da mais antiga para a mais recente ou selecionar o ícone de classificação crescente para a ação oposta.
Anexos	Anexos de arquivo para a ordem de serviço. Selecione Procurar para adicionar o arquivo como anexo.